Incident Analyst

Job Description

Vill du vara med och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen – även när något går fel? Vi på Tele2 söker nu en Incident Analyst till vårt team i Sundsvall – en nyckelroll där du får kombinera teknisk förståelse med kundfokus och problemlösning i ett engagerat team.

Den här rollen är placerad inom B2C (Business to Consumer), ett av Tele2s huvudsakliga affärsområden, med ansvar för våra konsumentvarumärken Tele2 och Comviq. B2C omfattar flera olika områden, såsom digitalisering, kommersiella strategier, marknadsföring, försäljning, kundservice och avancerad analys. Med vårt kundlöfte "Du är nummer 1. Vi är Tele2" som ledstjärna utmanar vi branschen för att skapa smartare lösningar och bättre värde för våra kunder. Att arbeta inom B2C innebär att alltid sätta kunden först och bidra till lösningar som gör att fler väljer Tele2 – igen och igen.

Om rollen

Som Incident Analyst arbetar du i teamet Customer Incident Support, en 2nd line-funktion inom avdelningen Customer Operations Center. Här hanterar vi felanmälningar som har eskalerats från kundservice och som rör samtliga av Tele2s tjänster och varumärken.

Just nu söker vi en ny kollega till det team som är specialiserat på våra bredbandstjänster för både privatkunder (B2C) och mindre företagskunder (B2B Micro).

Det är ett arbete där struktur, kommunikation och kundfokus är avgörande, vi vill att våra kunder ska känna sig trygga och nöjda genom hela processen.

Arbetstiden är schemalagd enligt ett rullande schema, kvälls- samt helgarbete förekommer som en del av rotationen. Tjänsten är på heltid med placering på Tele2s kontor i Sundsvall och vi erbjuder en hybrid arbetsplats

Vår strategi – din vardag

Hos oss på  Customer Operation Center är vi kundens målvakt och sista anhalt, vi ser till att ärendet alltid blir löst. Vi tror att varje kontakt med kunden är en chans att skapa mervärde och trygghet. Vi fokuserar på det vi kan påverka, tar ansvar och upplevs som tillgängliga och schyssta. Vi är förebilder för Tele2s värderingar och använder dem som kompass i våra beslut.

Vi besitter en unik kompetens inom Tele2, med djup kunskap om våra tjänster och system, och en stark förståelse för kundens behov. Vi är kundens röst inom Tele2 – och vi brinner för att skapa en  Superior Customer Experience. Tillsammans är vi den hjälpande handen i organisationen och stöttar våra kollegor i första linjen med kompetens, feedback och rådgivning.

Vem är du?

För att du skall trivas och bli framgångsrik i denna roll ser vi att du har:

• Har några års erfarenhet av kundservice, gärna med teknisk inriktning eller 2nd line-support.
• Är van att arbeta i ett högt tempo och hantera flera system samtidigt.
• Har god förståelse för processer och rutiner, och vill vara med och utveckla dem.
• Trivs med att arbeta självständigt men också bidra till teamets gemenskap.
• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska.
• Är prestigelös, nyfiken och gillar att lära dig genom att göra – vi jobbar i en miljö där förändring är en del av vardagen.