Oh oh! Awesome! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Customer Insight Manager

  • Application Deadline: Aug. 15, 2021
  • Oslo
  • Application Deadline: Aug. 15, 2021
  • Oslo

reMarkable er et helnorsk teknologiselskap som utvikler produkter for å hjelpe mennesker å “tenke bedre”. I løpet av kort tid har vi vokst kraftig i omsetning og teller nå over 200 ansatte. Etter en vellykket lansering av vår andregenerasjons “paper tablet”, som blant annet er kåret til TIMEs “100 Best Innovations of 2020”, står vi overfor utfordringer og muligheter på en global arena.

Nå er vi på utkikk etter en Customer Insight Manager som skal være kundens stemme og i stor grad vil være med å påvirke hvordan vi jobber med kundeinnsikt og hvilke initiativer vi prioriterer. Vil du være med på å påvirke og forbedre hverdagen til våre kunder over hele verden?

Litt om rollen

Som Customer Insight Manager vil du ha en sentral rolle i Customer Success-teamet. Teamet jobber både med å øke engasjementet blant våre kunder og kommersielle initiativer for å sikre at vi leverer mest mulig verdi til våre kunder. Det å jobbe strategisk med kundeinnsikt i reMarkable er en unik mulighet. Med over 500.000 reMarkable brukere er kundebasen en viktig del av vår vekststrategi. Som Customer Insight Manager vil du få en sentral rolle i å definere hvordan vi jobber med kundeinnsikt og forstå hvordan vi kan levere mest mulig verdi til kundene våre. Det er viktigere enn noen gang at vi både proaktivt veileder, engasjerer, og lærer av, kundene våre. Kun da sikrer vi at de får en best mulig kundeopplevelse, og at vi lærer hvordan vi kan lage enda bedre produkter og tjenester i fremtiden.

Er dette den rette muligheten for deg?

Du innehar flere års erfaring med kvantitativ analyse og innsiktsarbeid rettet mot kundeopplevelser, produkt- og tjenesteutvikling eller forretningsutvikling. Du har god tall- og statistikkforståelse, og er god til å finne innsikt i forskjellige datakilder eks. telemetrisk brukerdata og kvalitativ, ustrukturert data. Det er viktig at du kan sy sammen data fra ulike kilder for å vise hele bildet, løse problemer, måle effekt av tiltakene vi gjør og identifisere nye muligheter og initiativer for å forbedre kundeopplevelsen. Dersom du i tillegg har erfaring med å lede team, prosjekter og prosesser, og ønsker å være med å bygge opp et innsiktsteam, er dette stillingen for deg.

I tillegg tror vi du vil trives hos oss dersom du er flink til å videreformidle den innsikten du sitter på, og trives ​med å jobbe i team med folk fra ulike fagdisipliner som marketing, teknologi, strategi, kundeservice og mange flere.

Arbeidsoppgavene vil blant annet omfatte:

  • Ta eierskap til kundeinnsikt som fagområde i Customer Success og bidra til utvikling av arbeidsmetoder, prosesser og beste praksis

  • Samle og analysere data gjennom bruk av kvantitative og kvalitative metoder

  • Representere kundens stemme, proaktivt prioritere og oversette kundeinnsikt til nye initiativer og sørge for closed-loop feedback mellom Customer Success, Product og resten av Market.

  • Lede og implementere nye initiativer

  • Sammen med leder for Customer Success, bidra til å bygge et team som jobber med kvantitative og kvalitative kundeinnsikt.

Ønsket erfaringsbakgrunn:

  • Høyere utdanning, fortrinnsvis på masternivå, innenfor relevante fagområder

  • Minst 4 års erfaring med forretningsutvikling, innsiktsarbeid eller lignende

  • Erfaring fra å lede team, prosjekter og prosesser

  • Erfaring med et eller flere analyse- og visualiserings programmer som Google Analytics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Data Studio, eller lignende

  • Flink til å kommunisere: Gode engelskkunnskaper (skriftlig og muntlig)

  • Strategisk og løsningsorientert med høy gjennomføringsevne

  • Er genuint interessert i kundens behov og gode brukeropplevelser

Work with great people

Mariana Eggers
VP Design
"Å kunne dele kundenes tilbakemeldinger og virkelig få påvirke produktutviklingen er det jeg elsker med å jobbe i rM"
Ole Øyvind Skaaret
QA Engineer
"Det som er fantastisk med å jobbe i rM er at man raskt blir en del av et team med dedikerte og hyggelige mennesker"
Magnus Heimsjø
Chief Marketing Officer
"Sjansen til å bygge en global merkevare fra bunnen av dukker sjelden opp i Norge. Bli med på reisen!"
Mari Helsvig
Financial Analyst
"I rM får man innsikt i og ansvar for flere forskjellige fagområder, som gjør hver dag både utfordrende og lærerik"
Tobias Strand Johansen
New Product Introduction Lead
"Jeg jobber i Norges raskeste e-commerce verdikjede, med superkule nerder på alle kanter - det blir ikke bedre enn det!"
Henrik Hedlund
Senior Software Engineer
"Jeg liker å jobbe i rM fordi vi har en moderne og annerledes teknologi-stack og man får raskt ansvar for ulike områder"

Skills & Requirements

Hva tilbyr vi?

  • Muligheten til å jobbe med et dyktig og tverrfaglig team og i et miljø der vi løser alt fra produksjon av hardware, utvikling av software, markedsføring på en global arena, strategi, ledelse, CRM, innholdsproduksjon og mye mye mer

  • Givende og utfordrende oppgaver du ser resultater av

  • Mulighet til å involvere deg i alle stegene av å skape et produkt som blir brukt av hundretusenvis av kunder over hele verden

  • Karrieremuligheter som har fokus på faglig og personlig utvikling i et raskt voksende selskap, hvor både flinke fagspesialister og ledere er avgjørende for vår suksess

  • Et arbeidsmiljø der vi tar vare på hverandre og en kultur med fokus på sosialt samvær i form av spillkvelder, løpegrupper, temafester og mer

  • Flotte lokaler i vår egen villa øverst på Grünerløkka (straks overtar vi i tillegg fire etasjer i et bygg 100 meter lenger ned i Thorvald Meyers gate)

  • Et fantastisk arbeidsmiljø som byr på motivasjon og glede og en kultur bygget på våre verdier; nysgjerrighet, dedikasjon og generøsitet

  • I tillegg til konkurransedyktige betingelser, tilbyr vi mulighet til å kjøpe aksjer til ansattpris og seks uker ferie årlig

En rM strategiavdeling

Strategi holder i de store linjene og reisen til selskapet. Sammen bygger vi veien mot målet.

Strategiavdelingens oppdrag er å sikre at reMarkable beveger seg i riktig retning og i riktig tempo. Alle i reMarkable jobber for å oppnå et felles mål, men det er vår oppgave å gjøre veien til målet en realitet.

Great Place to Work

  • Konkurransedyktig lønn

  • Kontorplass i Norges kuleste kontorvilla

  • To årlige reiser til hemmelig destinasjon

  • Seks uker ferie

  • Et fantastisk arbeidsmiljø med dyktige kollegaer

  • Din egen reMarkable til odel og eie!

About the company

I reMarkable bygger vi et selskap med de aller skarpeste hodene. Sammen utvikler vi et produkt som definerer en helt ny kategori innen forbrukerelektronikk - på en global konkurransearena!

God arbeidskultur og internt samhold er essensielt for oss og vi gjør vårt ytterste for at alle skal trives og kan yte sitt beste hos oss. Vi forsøker i så stor grad som mulig å dele informasjon og involvere våre ansatte i både store og små beslutninger og som fast ansatt vil du involveres i mange spennende prosesser.

reMarkable har så langt solgt paper tablets for mer enn en halv milliard kroner i nærmere 40 land. Vi har på kort tid blitt et selskap som får mye oppmerksomhet og som planlegger for sterk vekst både kommersielt og i antall ansatte. For å nå vårt mål – å hjelpe mennesker over hele verden å fokusere og tenke bedre – trenger vi de aller dyktigste menneskene på laget. I dag er vi en herlig gjeng på over 120 ansatte i byvillaen vår “Villa Biermann” øverst på Grünerløkka. Vil du være med på reisen?


Amalie Fasting | Contact Person

I'm interested