Customer Success Manager
- Applications are considered on a rolling basis
- Stockholm
Du är redo att ta nästa steg i din karriär och villig att ta en viktig roll i vårt
leveransteam. Du arbetar idag med, eller har tidigare erfarenhet av, support,
kundtjänst, test eller leverans av IT-system gärna i en bank eller hos ett
produktföretag inom Fintech.
Tjänsten passar dig som gärna vill arbeta i en internationell miljö då våra
utvecklingsteam är baserade i Polen och Asien samt flera av våra kunder verkar utanför Sveriges gränser.
En Customer Success Manager har en central och viktig roll i dialogen mellan våra utvecklare och
våra kunder så nu söker vi dig som är genuint
intresserad av att förstå våra kunder och har en god förmåga att bygga
kundrelationen genom att ge en högkvalitativ service. Du tycker också om att
arbeta proaktivt och lösningsorienterat.
Arbetsområden:
- Tillsammans med Key Account Manager och Produktägare vara gränssnittet mot våra kunder
- Planera och driva operativa kundmöten
- Utbilda kunderna och besvara deras frågor kring systemfunktioner
- Besvara, övervaka och följa upp inkomna supportärenden
- Planera och genomföra regressionstester inför nya uppgraderingar
- Planera systemuppgraderingar tillsammans med våra kunder
- Övervaka att systemjobb går enligt plan
- Hantera konfigurationsändringar som kunden beställer
- Hantera och rapportera incidenter och identifierade buggar
- Proaktivt identifiera områden som förbättrar kundens nyttjande av systemet
Skills & Requirements
Kvalifikationer, färdigheter och personliga egenskaper:
- Erfarenhet från support, kundtjänst, test eller leverans av IT-system (erfarenhet från bank är meriterande)
- Kommunikativ och serviceinriktad med förmåga att hantera flera parallella arbetsuppgifter utan att göra avkall på kvaliteten
- Stor social kompetens och energi som bidrar till ett positivt arbetsklimat
- God samarbetsförmåga såväl internt gentemot kollegor som våra kunder
- Förmåga att arbeta proaktivt och lösningsorienterat
- Flytande svenska och engelska i både tal och skrift
Great Place to Work
We offer a state-of-the-art cloud banking platform
with world-class development centers
A great company culture
with central office locations
We’re expanding
We always stick to our values
...and it's fun!
About the company
We’re always looking for friendly people with the skills and the motivation to help build amazing new things – and to have some fun along the way! You’ll be joining a fast-growing company, who’s adding lots of new customers to our cloud platform. And we have big ambitions for the future.
Our values are fundamental, and we encourage a culture of sharing, listening, understanding and responding – within the team and with customers. We’re who we say we are — a company 100% focus on the success of our customers.
Our headquarters are in the heart of Stockholm in Sweden, but we also have development centres in Poland (Gdansk) and China (Beijing and Jinan). If you’re nearby and interested – come and say hej.
Our Values
Our values are just as important as our software. That’s because our values motivate everything we do – from our code, to our cloud infrastructure, and our commitment to customer relationships.
We are innovative - we are committed to continually challenging conventions, evolving systems, and developing the best software in the industry.
We are committed - we combine a culture of listening, understanding, and acting, with a passion for the work we do – and a commitment to our customers success.
We are trustworthy - acting with responsibility, honesty and accountability is a core part of our DNA. We keep our word; and we do it in a positive, thoughtful, and friendly way.
About Vilja
Vilja is a leading provider of cloud-native core banking platforms. The banking platform covers the entire lifecycle of lending and savings operations in one system. It has the shortest time-to-market for launching new products and services. This enables banks and credit institutions to quickly and easily launch new revenue streams while focusing on creating the best banking experience for their customers. More information at viljasolutions.com
TT
We are innovativeTo keep you ahead of the pack, we’re are committed to continually challenging conventions, evolving systems, and developing the best software in the industry.
We are committedWe combine a culture of listening, understanding, and acting, with a passion for the work we do – and a commitment to your success.
We are trustworthyActing with responsibility, honesty and accountability is a core part of our DNA. We keep our word; and we do it in a positive, thoughtful, and friendly way.
Christian Brand | Contact Person
Powered by
