{$ msg.text $}

Kundservicechef till Åhléns

Motiveras du av att ständigt utveckla nivån på service, har vana att leda andra och trivs i en snabbrörlig miljö? Vill du vara med och ta Åhléns in en digital era, med fokus på en e-handel i stark tillväxt? Som kundservicechef på Åhléns får du en nyckelroll i att skala upp och utveckla Åhléns.

Åhléns fysiska och digitala varuhus är den plats där vi möter kunden och guidar till noga utvalda produkter för livets alla dagar. Vi har en e-handel i stark tillväxt som vi satsar stort på. Vi vill att våra kunder alltid ska känna sig välkomna hos oss, att det är enkelt att handla, känna sig inspirerade och kunna lita på oss. Med omtanke som största drivkraft vill vi på så sätt förenkla, förbättra och förgylla våra kunders vardag.

Åhléns är ett värderingsstyrt företag och genom ett starkt affärsmannaskap blir vi lite bättre varje dag.

Vi erbjuder dig

Som Kundservicechef kommer du att leda utvecklingen av vår kundservice till en affärs- och säljdriven funktion i tillväxt med kundernas framtida förväntningar i fokus. Vår omvärld förändras i allt snabbare takt och våra kunder ställer därför högre krav. Vi tror att en förbättrad kundupplevelse och ökad service är nyckelfaktorer för vår fortsatta framgång. Vår Kundservice ska bidra med fakta och insikter om vad våra kunder värderar och behöver som kan leda till utveckling av nya affärer och kundkommunikation.

I rollen kommer du att:

  • Skapa en kundupplevelse som rymmer det bästa av den fysiska och den digitala världen

  • Arbeta proaktivt med utveckling av sajten för att minska behovet av kontakt med kundservice

  • Utveckla digitala kanaler och verktyg som plattform för kundservice

  • Hela tiden sträva efter att förbättra och förenkla arbetssätt och processer

  • Ansvara för att optimera bemanning och tillgänglighet

  • Tillsammans med e-handelschefen utveckla kundupplevelsen i vår e-handelsverksamhet

Som Kundservicechef rapporterar du till Åhléns Onlinechef.

Några av våra medarbetare

Anna Hönig
Inköpare Wera Stockholm
"Jag får ta ett stort eget ansvar men kan samtidigt jobba fritt. "
Therese Viklund
Visual Merchandiser
"Jag får träffa så många olika typer av kunder i alla åldrar med olika bakgrund och behov."
Santos Flores
Varuhuschef
"Pulsen i julhandeln är det bästa. Jag längtar varje år. Det är sån energi i allt vi har att göra."
Mikaela Cromell
Säljare
"Jag älskar att vara ute på golvet, att möta kunder och att sälja. Och jag tror det märks att jag är en stolt ambassadör till Åhléns!"

Kvalifikationer

Vi söker dig

Vi på Åhléns är övertygade om att när vi delar med oss av kunskaper och erfarenheter, framgång och entusiasm, gör vi varandra bättre. Till oss tar du med dig:

  • Minst fem års erfarenhet av att utveckla kundservice eller operations inom en snabbväxande bransch

  • Ledarskapserfarenhet

  • Vana att driva affärer och digitala lösningar för att utveckla verksamheten

  • Gärna en bakgrund inom retail eller annan snabbrörlig bransch

För att lyckas i rollen som Kundservicechef är det viktigt att du drivs av att skapa förändring och vågar vara nytänkande. Du måste utgå från affären och ständigt ha kundupplevelsen i fokus. Du behöver vara en pragmatisk och prestigelös person som tar stort ansvar och gärna driver egna projekt. Du motiveras av att leda och stötta ditt team för att nå era mål och förstår vad som krävs för att bygga världens bästa kundservice.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och vi ser gärna att du kan börja hos oss så snart som möjligt. Du är placerad på Åhléns Servicekontor på Ringvägen i Skanstull.

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor kontakta rekryterande chef Sara Resvik, sara.resvik@ahlens.se.

Vi välkomnar alla och värdesätter mångfald; våra medarbetare är alla unika och vi behandlar var och en som individer. Vi är engagerade, ger allt på jobbet och värdesätter att ha balans i livet. Med det hälsar vi dig välkommen till Åhléns!

Vi har riktigt bra förmåner

  • Lite bättre varje dag

  • Kunden i fokus

  • Högt engagemang

  • Hållbarhet

  • Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

  • Mångfald och jämställdhet

  • Utvecklingsmöjligheter och karriärvägar

  • Tjänstepension, föräldralön och försäkringar

  • Generösa rabatter på hela vårt sortiment

Om företaget

Familjeföretaget Åhléns grundades 1899 i Insjön och är idag ett av Sveriges starkaste varumärken, med 57 varuhus i Sverige och e-handel via åhlens.se. Vi är varuhuset som erbjuder en smart mix av prisvärda produkter på ett inspirerande, enkelt och lättillgängligt sätt. Åhléns omsätter 4,8 miljarder och varje år tar våra 3 000 skickliga medarbetare emot ca 80 miljoner besök. Åhléns Outlet, Beauty Bargain och Designtorget är dotterbolag. Åhléns är en del av detaljhandelskoncernen Axel Johnson AB. www.ahlens.se


1899Åhlén & Holm startar postorderfirma

1915Flytt till Stockholm från Insjön

1932Första varuhuset öppnar

1964Åhléns City i Stockholm invigs

1976Fusion Åhléns, EPA, Tempo

1988Axel Johnson blir ny ägare

1996Åhléns Klubb introduceras

2016Åhléns har över 2 miljoner medlemmar

2019Åhléns firar 120 år!

Victor Pettersson | Kontaktperson

Ansök nu