{$ msg.text $}

Chef för Kundkrafts medlemsservice

  • Ansök senast: 6 april 2020
  • Stockholm
  • Ansök senast: 6 april 2020
  • Stockholm

Kundkraft är en utmanare på den svenska elmarknaden med en vision om att ingen skall behöva engagera sig i sitt elavtal. Nu söker vi efter en chef för vår medlemsservice för att ta Kundkraft vidare till nya höjder.
Vill du vara med?

Om rollen

Du kommer att vara chef för Kundkrafts medlemsservice, och ansvara för den dagliga driften. Vi står inför en förändringsresa, och kommer att fokusera på bl.a. merförsäljning, anti-churn, winback och ännu bättre service för våra medlemmar. I rollen som chef för medlemsservice kommer du vara drivande i detta.

Du kommer att arbeta med:

  • Personalansvar för medlemsservice med lönesättning, avstämningar, utvecklingssamtal samt HR-relaterade frågor.
  • Sätta och följa upp mål kopplade till medlemsservice.

  • Schemaläggning samt bemanning och rekrytering.

  • Ansvar för kundtjänstverktyg som telefon, ärendehanteringssystem samt FAQ.

  • Representera medlemsservice i projekt och kravställningar på förändring/utveckling av tjänsten

  • Ge löpande feedback om produkten till interna stakeholders.

  • Hålla kontakt med de elleverantörer Kundkraft samarbetar med
  • Ingå i Kundkrafts ledningsgrupp och vara med att ta avgörande beslut för Kundkrafts framtid.

Vi söker

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av personalansvar, kundtjänst samt att leda förändring i kundtjänstorganisationer. Som person är du trygg, strukturerad och informerande. Du sätter tydliga förväntningar och ger individuell feedback på dessa. Du förstår vikten av att vara närvarande, ärlig och coachande i ditt ledarskap.

Vidare tror vi att du har erfarenhet av:

  • Ledande positioner inom kundtjänst, som teamlead eller kundtjänstchef.
  • Erfarenhet av personalansvar.
  • Erfarenhet av att ha drivit projekt för merförsäljning och win-back.

Vad erbjuder vi dig?

Kundkraft är ett härligt gäng som sitter i klimatsmarta, ljusa lokaler centralt i Stockholm, precis intill T-centralen. Eftersom vi är ett relativt litet bolag, är man som medarbetare delaktig i hela företagets resultat och framdrift. Kundkraft har väldigt hög medarbetarnöjdhet och låg personalomsättning i organisationen.

Utöver det här, så har vi fina förmåner såsom friskvårdsbidrag, en förmånsportal, en del av förmånerna får vi genom att vara en del av en stor koncern med flera andra bolag.

Ansökan

Vi jobbar med löpande urval och tjänsten kan bli tillsatt innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag är 12/4. Vi tar inte emot ansökningar via mail utan skicka in din ansökan via vår jobbportal. Har du frågor får du gärna kontakta Anders Kaijser via mailadressen anders.kaijser@schibsted.com Som en del av rekryteringsprocessen genomför vi en bakgrundskontroll.

Vi jobbar ständigt för att förbättra vår kandidatupplevelse, för att möjliggöra detta så kommer du få en enkät utskickad via TrustCruit, svara gärna på den.

Vi ser fram emot din ansökan!

Om företaget

Kundkraft har mer än 125 000 medlemmar som vi upphandlar elavtal åt. Vi låter elbolagen tävla om våra medlemmar och den elleverantör som erbjuder lägst pris på grön el, får våra medlemmar som kunder i ett år.

Kundkraft är en del av Schibsted Media Group, tillsammans med bolag som exempelvis Blocket, SvD, Aftonbladet och Lendo.


Anders Kaijser | Kontaktperson

Ansök nu
Kundkraft

Stockholm
Besök hemsida