{$ msg.text $}

Kundserviceagent - Coop.se

  • Urval sker löpande
  • Kungens Kurva
  • Urval sker löpande
  • Kungens Kurva

Vi har växtvärk!
Vi växer och behöver nu fylla på teamet med fler supportagenter till vår Onlinetjänst på Coop.

Vilka är Coop.se?

På Coop.se sitter vi i framsätet när det kommer till utveckling av en av de största branscherna som börjar gå över till e-handel; nämligen dagligvaruhandeln. Att handla mat på nätet beräknas växa med hela 30 % under 2019 och fortsätta växa snabbt i många år framöver. Det saknar motstycke i någon annan bransch, men givetvis nöjer inte vi oss där. Vi har stora ambitioner vilket innebär ett högt tempo och ett konstant utvecklande av alla våra kanaler. Och vi älskar det. Att ha roligt på jobbet, med högt till tak och ett sammansvetsat team som sporrar varandra och siktar mot stjärnorna tillsammans - det är viktigt för oss.

Alla företag säger att deras kunder är det viktigaste, men vi på Coop kan säga det med en helt annan stolthet då våra medlemmar faktiskt äger Coop. Därför är det centralt för oss att alltid ge våra kunder lite extra kärlek. Som agent inom vår kundservice ansvarar du för att på daglig basis ge våra kunder och medlemmar denna extra dos kärlek och service.

Du kommer med andra ord vara en av våra viktigaste kollegor. Visst börjar det bli dags att söka?

Nu söker vi kärleksfulla personer till vår Kundservice

Som Kundserviceagent på Coop.se är du vår ambassadör och rösten utåt för vår affär. En välfungerande Kundservice har direkt påverkan på ett företags tillväxt, så ditt och ditt teams arbete är direkt affärskritiskt.

Du blir en del av ett drivet team som ansvarar för att, i olika kanaler och verktyg, hjälpa Coop.se kunder som har handlat eller vill handla online.Tillsammans ska vi helt enkelt erbjuda marknadens bästa kundservice och digitala tjänst!

Kundservice är bryggan mellan produktion (vår coola ”darkstore” och våra briljanta ’plock-butiker’ där alla handlade matbeställningar packas), spedition (de som kör ut maten dit den ska) och våra älskade kunder. Eftersom kundservice utgör hjärtat i hela organisationen synliggörs ett väl utfört arbete med lätthet. Detta kan med andra ord vara ditt första steg i en längre karriär på Coop.se!

Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden

  • Besvara och ringa samtal från kunder, kollegor, leverantörer
  • Hantera ärenden genom alla våra kanaler (som t.ex mejl, chatt)
  • Hantera reklamationer, ordrar, leverans, kundkortsförändringar
  • Aktivt bidra till god stämning
  • Aktivt bidra till att utveckla bra samarbete mellan olika interna kanaler
  • Vara behjälplig med rutindokumentation, statistik, utbildning och andra administrativa arbetsuppgifter
  • Vara bryggan mellan Produktion, Kund och alla berörda Coops Kanaler
  • Delaktig att arbeta mot företagets uppsatta mål
  • Delaktig att arbeta mot Online kundservices mål
  • Ansvarig för att fastställa individuella mål i dialog med närmaste chef
  • På uppdrag av ansvarig chef hjälpa till med genomförande av olika insatser från operativa avdelningen
  • uppföljning av insatser, ärendestatistik och flöden i talsvar, mejl mm
  • Support till egen personal t.ex. vid eventuella användningsproblem
  • Registrera, rapportera och följa upp eventuella incidenter

Arbetstider: Vardagar 08:00-22:00 Helger: 10:00-20:00

Vi söker tillsvidareanställning på heltid.

Arbetsplats: Kungens Kurva, (Stockholm)

Några av våra medarbetare

Johan
Butikschef
"Om man visar framfötterna tar Coop emot en med öppna armar."
Felicia
Senior kategorianalytiker
"Det är kul att gå till jobbet varje dag!"
Jonatan
Affärsområdesdirektör Kommersiellt Erbjudande
"Alla sorters kompetenser, bakgrunder och engagemang på Coop skapar en bra dynamik och känsla i företaget."

Kvalifikationer

- Vem söker vi?

Du har gått ut gymnasiet och letar nu efter en arbetsplats där du kan utvecklas, ta ansvar och ha roligt. Troligen har du jobbat i kundtjänst tidigare. Men det är inget krav, så länge du har ambitionen att med oss på att skapa den bästa kundtjänsten så hjälps vi åt. Du har god datavana och kan behärska svenska och engelska i skrift och tal.

Som person är du Glad, Trevlig och Lojal. Stress biter inte på dig (högt tempo är ju bara kul!)

För oss på Coop är det viktigt att uppfattas av våra kunder som serviceinriktade, professionella, lösningsorienterade och inspirerande. Framför allt så brinner du för kundtjänst. Är det dig vi beskriver? Skicka då genast in din ansökan!

Kontaktpersoner

Chris Öhman | Kundservicechef Coop.se

Fackliga representanter
Elisabeth Andersson | Handels tjänstemän | 010-742 60 77
Håkan Johansson | KTF | 010-743 12 64
Johan Holmgren | Saco | 010-7431076

Vi har riktigt bra förmåner

  • Den goda kraften i mat-Sverige

  • Vi ägs av våra medlemmar

  • Bryr oss om hållbarhet, på riktigt

  • Erbjuder en prisvärd och hållbar matglädje

  • Starka egna varumärken

  • Ett unikt medlemsprogram

Om företaget

Coop är unikt! Det är lätt att tro att alla matbutiker är lika. Samma varor på hyllorna, samma kundvagnar och så kassan vid utgången. Men Coop är annorlunda eftersom vi ägs av våra 3,5 miljoner medlemmar. Det är vad som gör oss unika. Det ger oss också ett extra stort ansvar, men också extra stora möjligheter.

Coop är en av Sveriges största arbetsgivare och vi drivs av uppgiften att ge alla tillgång till den goda maten. Vi är inne i en spännande förändringsresa mot att vara den goda kraften i mat-Sverige. Vi ska förenkla vardagen och ge alla tillgång till goda råvaror – något som är bra för både kropp, själ och vår miljö.

Coop har länge levt i framkant och förverkligat vikten av ekologiskt tänkande. Vår fisk är certifierad, hönsen utsläppta och vårt egna varumärke Änglamark är utsett till Sveriges Grönaste Varumärke - men vår resa slutar inte där.

Tillsammans med våra medarbetare arbetar vi varje dag tillsammans med våra kunder för att fortsätta vara bäst på hållbar utveckling och nu satsar vi ännu mer på att sprida matglädje och mer kärlek till bra råvaror.

Tillsammans kan och ska vi bli den goda kraften i mat-Sverige!

Coop värdesätter kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.


TomtKF och Coop – en hållbar historia

1899KF bildas

1946Först med varudeklarationer

1964Först med öppet köp

1979Öppen datummärkning

1986 Gröna Konsum

1991Varumärket Änglamark introduceras

2009Coop börjar varje dag köra våra varor med ett eget tåg

2015Coop inleder en storsatsning på sina 650 butiker som får de nya namnen Stora Coop, Coop och Lilla Coop

2016 Coops andel ekologiska varor uppgår till 10 procent, bäst i världen av de stora matkedjorna

2017och framåt – vi fortsätter skapa en hållbar historia!

Chris Öhman | Kontaktperson

Ansök nu
Coop Sverige

Kungens Kurva
Besök hemsida