{$ msg.text $}

Client Support Representative | Client Success

  • Viimeinen hakupäivä: 29. syyskuuta 2019
  • Helsinki
  • Viimeinen hakupäivä: 29. syyskuuta 2019
  • Helsinki

Meltwater toi markkinoille ensimmäisenä digitaalisen mediaseurannan. Autamme tänä päivänä globaalisti yli 30,000 yritysasiakasta. Yritysten päätöksenteko muuttuu ja uskomme, että kilpailijoiden edellä pysyvät ne yritykset, jotka pystyvät parhaiten tulkitsemaan ulkoista dataa ja tekemään siihen perustuvia päätöksiä. Meltwaterin SaaS-palvelut analysoivat ulkoista dataa miljoonista eri tietokannoista tuottaakseen asiakkailleen reaaliaikaista media- ja markkinatietoa.

Asiakastyytyväisyytemme on viimeisen 3 vuoden aikana ollut 98% ja haemme asiakkaistamme vastaavaan Client Success -yksikköön kunnianhimoisia ja asiakaslähtöisiä asiakastuen rautaista ammattilaista.


Client Support Representative

Tämä henkilö toimii B2B-asiakaspalvelussa, Meltwaterin EMEA-alueen yritysasiakkaitamme palvellen. Meltwaterin Support -yksikössä pääset näkemään, miten yritykset ja organisaatiot hyödyntävät uutismediaa ja sosiaalista mediaa, sekä muita digitaalisia ulkoisen tiedon lähteitä omassa liiketoiminnassaan.

Palveluidemme ansiosta pystymme tukemaan asiakasta entistä paremmin ja nopeammin etänä. Saat tukipyyntöjä puhelimen, sähköpostin ja live-chatin kautta. Asiakastukihenkilönä sinun tulee kyetä löytämään mahdollinen syy asiakkaan ongelmaan ja ratkaista se mahdollisimman tehokkaasti.

Vastuualueet:

  • Vastaat asiakaspalvelupyyntöihin, jotka tulevat meidän EMEA-alueella toimivilta yritysasiakkailtamme.
  • Tuet kaiken kokoisia ja eri toimialoilla toimivia yrityksiä Meltwaterin pilvipalveluiden käyttämisessä.
  • Ylläpidät asiakastuen sisältöä ja autat sen kehittämisessä.
  • Tarvittaessa välität tukipyyntöjä eteenpäin tekniseen tukeen tai meidän Account Managereille.
  • Yhdessä tiimin kanssa saavutat kuukausittaiset asiakaspalvelutavoitteemme.

Pyrit omaksumaan muutoksia avoimin mielin ja tunnet olosi kotoisaksi nopea-tempoisessa työympäristössä.

Lue tästä blogista asiakaspalvelutiimimme työstä enemmän.


Mitä edellytämme henkilöltä?

Laatujärjestelmämme edellyttää tarkkaa toimintaa tukipyyntöjen ja asiakaspalautteen käsittelyssä. Emme edellytä teknistä koulutusta, mutta sinun on kyettävä oppimaan nopeasti palveluidemme toiminnallisuudet ja hyödyntämistavat, jotta voit palvella asiakkaita kysymysten ja ongelmatilanteiden kanssa. Aikaisemman kokemuksen ohella arvostamme joustavuutta ja paineensietokykyä.

Haemme henkilöä, joka on idearikas, ratkaisukeskeinen ja tavoitteellinen. Persoonaltasi sovit Meltwaterin innostuneeseen, ulospäin suuntautuneeseen ja positiiviseen ilmapiiriin, etkä pelkää hypätä uusiin haasteisiin. Arvostamme vahvaa oma-aloitteisuutta etsiessämme proaktiivista tiimipelaajaa. Ongelmanratkaisutaidot, analyyttisyys sekä kyky kohdata asiakas ovat avainasemassa roolissa menestymiseen.


Läpi rekrytointiprosessin katsomme eduksesi:

  • Korkeakoulututkinto paketissa tai valmistuminen on hyvin lähellä
  • Erinomaisia sosiaalisia taitoja – kykyä kohdata asiakas
  • Kykyä omaksua uusia asioita nopeasti sekä saada asiat ratkaistua
  • Aito kiinnostus ja halu oppia asiakkaistamme sekä eri toimialoista
  • Kiinnostus työsi tuloksien mittaamiselle viikko, kuukausi ja vuositasolla
  • Aikaisempaa asiakaspalvelukokemusta, mielellään live chatin kautta
  • Eduksi katsotaan:
    • Sosiaalisen median kanavien hallinta & tuntemus
    • Boolean & HTML, CSS –osaaminen
    • Eduksi katsotaan: ZenDesk –osaaminen yleisten toimisto-ohjelmien ohella

Tässä tehtävässä tulet oppimaan päivittäin uutta asiakkaidemme liiketoiminnasta, digitaalisesta liiketoiminnasta, viestinnästä sekä asiakaspalvelussa menestymisen taidoista.

Uniikki kulttuuri

Meltwater perustettiin Oslossa 2001 ja vuonna 2006 pääkonttorimme siirtyi San Franciscoon. Alusta lähtien meidän toimitusjohtaja on panostanut kovasti kulttuuriin, joka perustuu meidän kolmeen arvoon - Moro (hauska), Enere (numero ykkönen) ja Respekt (kunnioitus). Tänä päivänä meitä on yli 2000 meltwaterilaista ympäri maailmaa - Kaliforniasta Uuteen-Seelantiin ja Kapkaupunkiin asti. Kaikki tekevät yhdessä töitä näiden arvojen perusteella. Uskomme myös ennemmin potentiaaliin kuin kokemukseen ja haluamme mahdollistaa nousujohteisen uran meidän työntekijöille, myös kansainvälisesti.

Katso meidän video tästä.

Viimeinen hakupäivä: 29.9.2019

Hakemuksia käydään läpi siinä järjestyksessä kuin ne meille tulevat ja pyrimme myös haastattelemaan henkilöitä jo ennen viimeistä hakupäivää.

Mikäli haluat lisätietoja tehtävästä, ota meihin rohkeasti yhteyttä:

Mia Berglund, Talent Acquisition Manager - 041 7549 611, mia.berglund@meltwater.com

Työskentele mahtavien kollegoiden kanssa

Noora Rahunen
Team Leader | Client Acquisition
"Intohimojani työelämässä ovat teknologia ja myynti. Uskon yrityksiin, jotka luovat innovaatiota joiden avulla kasvatetaan liiketoimintaa. P.S. Always Be Closing."
Jukka-Pekka Väänänen
Senior Growth Executive
"Olen ollut Meltwaterilla nyt 6 vuotta. Olen toiminut sekä tiimin- että yksikönvetäjänä ja nykyisin neuvottelen suuremmista uusista asiakkuuksista."
Joona Salokangas
Growth Executive & Team Leader
"Meltwaterilla olen päässyt kehittämään uraani nousujohteisesti Junior Growth Executivesta, Growth Executiveksi ja nyt tiiminvetäjäksi, alle kahdessa vuodessa."
Anna Arvola
Senior Key Account Manager
"Uskon, että kaikki organisaatiot tarvitsevat sosiaalista mediaa ja digitaalisia palveluita tavalla tai toisella."
Miia Hämäläinen
Managing Director | Social Media
"Myynti on hauskinta, kun pääsemme tavoitteisiin yhdessä ja autamme toisiamme eteenpäin haasteissa."
Kim Virtanen
Managing Director | Client Acquisition
"Aloitin urani Tampereen toimistolla myyntikonsulttina ja nyt olen siirtynyt Helsingin toimistolle vetämään uusmyyntiyksikköä, tällä hetkellä kasvatan tiimiäni!"

Meillä on loistavat edut

  • Mahdollisuus edetä esimiestehtäviin

  • Kansainväliset uramahdollisuudet

  • Kilpailukykyinen palkka

  • Dynaaminen ja hauska työkulttuuri

  • Monipuolinen ja kehittävä työnkuva

  • Hyvä work/life balance

  • Keskeinen sijainti

  • Hauskoja sosiaalisia tapahtumia

  • Modernit työkalut

Tietoa yrityksestä

Yritysten päätöksenteko muuttuu ja uskomme, että kilpailijoiden edellä pysyvät ne yritykset, jotka pystyvät parhaiten tulkitsemaan ulkoista dataa ja tekemään siihen perustuvia päätöksiä. Tänä päivänä Meltwater on viestinnän B2B SaaS-palvelujen markkinajohtaja ja meillä on 26,000 yritysasiakasta, 2200 työntekijää ja 60 toimistoa kansainvälisesti. Pääkonttorimme sijaitsee San Franciscossa.

Suomessa olemme kasvaneet tuloksellisesti joka vuosi, tuoneet markkinoille uusia m.m. tekoälyyn perustuvia tuotteita ja rekrytoineet 65 mahtavaa kollegaa! Tutustu arkeemme #lifeatmeltwater instatililtämme tästä. Jo yli 1 700 suomalaista yritystä ja organisaatiota käyttää palveluitamme ja tavoitteemme on jatkaa vahvaa kasvua myös tänä vuonna.


Meltwater Finland

Helsinki
Käy sivulla