{$ msg.text $}

Gruppchef till Kundservice Företag

  • Ansök senast: 31 augusti 2019
  • Stockholm
  • Ansök senast: 31 augusti 2019
  • Stockholm

Till avdelningen Kundservice-Företag söker vi en gruppchef som brinner för att våra kunder ska få riktigt bra service. I rollen har du ett personalansvar för cirka 12 personer som ansvarar för administration och handläggning av olika slags företagsärenden. Kundservice-Företag består idag av fyra företagsgrupper, varav du är chef för en. Avdelningen har precis infört ett nytt arbetssätt för att möta kundens behov. Det innebär att vi jobbar i tvärfunktionella fokusgrupper så därför kommer du tillsammans med de andra gruppcheferna att ansvara för, och leda, medarbetare som har sin hemvist i andra företagsgrupper.

Som gruppchef ansvarar du för att säkerställa att dina medarbetare har goda förutsättningar för att utföra sitt uppdrag samt att gruppen utvecklas för att möta ett ökat behov hos Foras företagskunder.

Ansvar och arbetsuppgifter

Du kommer ha en viktig roll i Kundservice-Företags ledningsgrupp och bidra till utvecklingen av avdelningen. Samtliga chefer inom området ansvarar för att Kundservice möter Foras kunder på ett effektivt och kundanpassat sätt samt att utveckla, effektivisera och förbättra vår service. I den här rollen kommer det att vara superviktigt att du gillar att samarbete med andra.

Kundservice-Företag består av ett 60-tal medarbetare och du rapporterar till Avdelningschef Kundservice-Företag.

Exempel på arbetsuppgifter

• planera och leda arbetet mot uppsatta mål

• leda och coacha medarbetarna att nå sina individuella utvecklingsmål

• driva förändring

• ansvara för mål- och utvecklingssamtal samt lönesamtal med dina medarbetare

• löpande arbeta med att säkerställa att gruppen har rätt kompetens

• verka för att stärka samarbetet på operativ nivå mellan Foras olika avdelningar och grupper

Några av våra medarbetare

Oskar Gunnarsson
Handläggare senior
"De möten jag har i telefon ger mig ständig positiv push samt en större insikt och förståelse för kunden."
Bindia Chamat
Teamledare Kundtjänst
"Fora är en underbar arbetsplats. Här är man ingen myra som försvinner i stacken utan alla syns, bidrar och behövs."
Sophie Nylander
Chef för Foras informations- och cybersäkerhet
"Som chef är det en av mina viktigaste uppgifter att få människor att gå vidare inom företaget."
Thomas Billberger
Affärsansvarig Pension
"En av de saker som jag uppskattar med Fora är all den kompetens och samarbetsvilja som finns hos medarbetare och chefer."

Kvalifikationer

Vi söker dig som har ett brinnande intresse för service och har förmågan att kommunicera på ett tydligt och inspirerande sätt. Du drivs av ständiga förbättringar och motiveras av att se dina medarbetare lyckas. I ditt ledarskap är det naturligt att delegera och coacha andra till framgång. Du har siktet inställt mot långsiktiga mål och levererar både i stort och smått. Som ledare är du en förebild utifrån våra gemensamma värderingar, tryggt, enkelt och engagerat.

Vi tror att du har jobbat med kundservice i några år och att du redan har testat på att vara chef eller teamledare. Fora är i uppstarten av en digital transformation så vi förutsätter att du är van att jobba i digitala verktyg samt att du har arbetat i en organisation med hög förändringstakt. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och lämplighet för tjänsten.

Facklig representant är Susanne Christensen Forena, telefon: 070-956 82 46 och Anna Hammarberg SACO, telefon: 070-252 72 20.

Vi har riktigt bra förmåner

  • Vi jobbar ständigt för att bli bättre

  • Samhällsviktigt uppdrag

  • Fantastiskt läge på Sveavägen

  • Balans mellan arbete och fritid

  • Uppskattade chefer

  • Kollektivavtal & omtyckta förmåner

Om företaget

Fora är ett serviceföretag som hanterar kollektivavtalade pensions- och försäkringslösningar för över 215 000 företag och deras 4 miljoner anställda. En viktig del av ett tryggt arbetsliv och företagande är pension och försäkringar. Genom att förtydliga och förenkla vill vi erbjuda våra kunder en så enkel pensions- och försäkringslösning som möjligt. Vi som arbetar på Fora gör skillnad för våra kunder genom att omsätta kunskap till nytta. Det är service och gör Fora till länken för ett tryggare arbetsliv. På Fora får vi energi och glädje av att jobba tillsammans för att hjälpa våra kunder. Vi arbetar i moderna, aktivitetsbaserade lokaler mitt i Stockholm och självklart omfattas alla medarbetare av kollektivavtal.

Cecilia Wahlman | Kontaktperson

Ansök nu
Fora

Stockholm
Besök hemsida