{$ msg.text $}

Gruppchef Kundsupport

  • Urval sker löpande
  • Mölndal

Vi söker dig som är en god ledare och som tycker att kundservice är riktigt kul!

I rollen kommer du att ansvara för organisationens supportavdelning med verksamhets-, budget- och personalansvar för ett team om 7 medarbetare. Som ledare inom supporten är du även en del av supportteamet och är med och hanterar dagliga kundärenden.

Supportavdelningen stödjer både externa och interna kunder via telefon och mail. Du är riktigt vass inom kundservice och gillar ett högt tempo. Det är viktigt att du är lyhörd mot våra kunder och medarbetare och är van att snabbt ta action, samt trivs i en miljö som präglas av många sociala kontakter.

Supportavdelningen arbetar tätt med både vårt servicebolag JB Maskinteknik med tekniker ute hos kund, samt vårt säljbolag Preqas med säljare ute på fältet med nya affärer på gång. Allt för att våra kunder ska få den bästa kundupplevelsen.

Som chef för supportavdelningen ansvarar du för planering och uppföljning av arbetet. Du har förmågan att leda verksamhetsutveckling samt arbetar strukturerat med uppföljning av både arbete och teammedlemmar. Du utvecklar arbetssätt, metoder och erbjudande genom att identifiera förbättringsområden samt utveckla dina medarbetare.

I tjänsten ingår även ett övergripande ansvar för vår RMA (Return Merchandise Authorization) funktion och tillhörande system samt utvecklinga av processer och rutiner kring RMA hanteringen.

Du ingår i bolagets styrgrupp för samverkan med övriga avdelningar.

Kvalifikationer

Som person har du en god social förmåga. Du bygger team och finner lätt samarbeten. Arbetsuppgifterna förutsätter att du är en ordningsam och strukturerad person. Vi tror att du som passar in på rollen har:

  • Tidigare erfarenhet från ledarroller, gärna inom supportorienterad verksamhet där ärendehantering är en central del.
  • Leda och fördela teamet arbete och utveckla medarbetarna.
  • Arbeta med löpande personalfrågor så som exempelvis medarbetarsamtal, rekrytering och tidsrapportering
  • Arbeta med coachning och utbildning av teamets medarbetare för att säkerställa rätt kompetens och ge rätt förutsättningar för att göra ett bra arbete.
  • En god datorkunskap och tycker det är enkelt och roligt att arbeta med många system parallellt
  • Erfarenhet av kundservice eller yrke med kundbemötande
  • God datorvana (MS Office)
  • Flytande svenska och god engelska, både i tal och i skrift.

Och det är meriterande om du har erfarenhet av nedan:

  • Pyramid (affärssystem)
  • Enterprise (affärssystem)
  • Ett intresse för fordonsbranschen.

Vi är en arbetsplats med stark gemenskap och det är viktigt för oss att vi har roligt på jobbet. Vi uppmuntrar till våra medarbetares utveckling och det finns interna karriärvägar. Vi vill alltid utvecklas – innovation är viktigt för oss – och vi ser fram emot att få in nya idéer och erfarenheter.

Övriga villkor:

  • Tillsvidareanställning
  • Heltid 100%
  • Tillträde snarast möjligt
  • Individuell lönesättning
  • Körkort, minst behörighet B

Urval kommer att ske löpande. Anställning kan komma att ske innan sista ansökningsdag - så skicka din ansökan redan idag.

Personlighet är viktigt för oss! Därför ber vi alla som söker jobb hos oss att svara på ett kort personlighetstest. Det ger oss möjlighet att få en mer objektiv bild av dig som person och kommer att användas som en del av beslutsunderlaget i urvalet. Länken till testet skickas ut i ett separat mail dagen efter att du skickat in din ansökan och vi vill be dig svara på testet så snart du kan.

Om företaget

JB Maskinteknik är branschens största serviceorganisation med 27 tekniker från Boden i norr till Staffanstorp i syd. Vår affärsidé är att utföra installation, underhåll och kalibrering av verkstadsutrustning.
JB Maskinteknik startades som ett litet familjeföretag i Alingsås 1989 av Jan och Ulf. Genom åren har företaget växt och sedan 2010 har vi vårt huvudkontor i Mölndal strax söder om Göteborg. Vi har en egen serviceverkstad där vi utför underhåll av hjulinställning, avgasmätare, AC-aggregat, däckmaskiner med mera. Våra huvudkunder är däck-, last- samt personbil-verkstäder och bilprovningsorgan.
Vi är sedan 2005 ackrediterade av SWEDAC att utföra kalibreringar på gällande verkstadsutrustning.

JB MaskinteknikJB Maskinteknik

ProfessionellVi är ansvarsfulla och på pålitliga i alla relationer. Vi prioriterar ärlighet, tydlighet och trygghet i kundkontakter. Vi arbetar strukturerat och konsekvent.

InnovativVi är nytänkande och förutseende-erbjuder unika tekniska lösningar för att effektivisera för våra kunder. Vi är öppna, flexibla och lyssnar till kundens behov.

KompetentVår personal är energisk, kunnig och rutinerad. Vi förstår innebörden av snabb, rätt och komplett service. Vi är medvetna om våra kunders behov och förutsättningar.

EngageradVi är både engagerade och motiverade – tar emot kunder på ett positivt, personligt och socialt sätt. Vi är måna om att ge bästa möjliga service åt alla kunder.

Ove Johansson | Kontaktperson

Ansök nu
JB Maskinteknik

Mölndal
Besök hemsida