Customer Success Manager

Job Description

Wil jij hét gezicht van Epassi zijn voor klanten door heel Nederland?

Ben je geïnteresseerd in een baan bij een van de snelst groeiende bedrijven van Europa? Wil jij het welzijn van miljoenen gebruikers beïnvloeden?

Zo ja, kom dan bij ons en maak impact in een snelle en dynamische omgeving waar je sterke klantrelaties opbouwt, de meerwaarde van onze benefits- en wellbeingoplossingen bewijst en duurzame groei realiseert met renewals, upsells en cross-sells.

Jouw missie bij Epassi

Als Customer Success Manager bij Epassi Nederland ben je het gezicht van Epassi voor onze klanten. Je maakt deel uit van het commerciële team van een snelgroeiend bedrijf. Je werkt met een diverse groep klanten door heel Nederland, elk met eigen uitdagingen en kansen, en helpt hen hun arbeidsvoorwaarden slimmer in te zetten om talent aan te trekken en te behouden. Ons hoofdkantoor zit in Amsterdam en we zoeken kandidaten door heel Nederland.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.
• Samen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI’s en adoptie, en de voortgang bewaken.
• Maatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en de meerwaarde van ons aanbod bewijzen.
• Klanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.
• De net revenue retention (NRR) laten groeien door te renewen, te upsellen en te crossellen.
• Slimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.
• Klantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.
• Structuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.

Je bent succesvol in deze rol als je:

• binnen je eerste 6 maanden zelfverzekerd bent over je productkennis en de customer success manier van werken, en eigenaarschap neemt over je portefeuille. Je begeleidt klanten met plezier en doelgerichtheid door de verschillende fases van hun klantreis.
• binnen 12 maanden een sterke samenwerking opbouwt met elke klant, samen een doel stelt en de toegevoegde waarde van onze technologie in hun dagelijkse praktijk bewijst.
• de waarde voor klanten meetbaar maakt aan de hand van data en adoptie.
• de bestaande klantenbasis commercieel laat groeien: je houdt oog voor kansen en voert renewal-, upsell- en cross-sellgesprekken.
• zelfstandig structuur brengt in een complexe, snel veranderende omgeving.

Wat je dagelijks doet:

• Je week plannen rond klantafspraken, online en op locatie.
• KPI- en adoptiereviews voorbereiden en voeren, en samen de volgende stappen afspreken.
• In HubSpot je accounts bijhouden en renewals plannen.
• In klantdata kansen voor upsell en cross-sell signaleren.
• Vragen over technische set-ups oplossen en structuur brengen in klantconfiguraties.

Wat je meebrengt:

• 3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en voelt je zelfverzekerd in het Engels. Het eerste gesprek, de screeningcall, voeren we in het Engels.
• Een nieuwsgierige mindset en een technische, lerende houding. Digitale en AI-vaardigheden en plezier in de details van workflows en processen horen daarbij.
• Een commercieel instinct: tevreden klanten zijn niet genoeg, je laat de bestaande klantenbasis groeien en streeft naar een hoge NRR.
• Kennis van de fiscale regelgeving waarbinnen wij werken.
• Rijbewijs B: reizen naar klanten is een vast onderdeel van de rol.
• Ervaring met HubSpot is een pré.

Jouw track record:

• Je hebt een klantportefeuille beheerd en klanten geholpen hun doelen op basis van KPI’s en adoptie te halen.
• Je hebt accounts laten groeien met renewals, upsells en cross-sells en de NRR hoog gehouden.
• Je hebt langdurige klantrelaties opgebouwd, zowel online als op locatie.
• Je hebt data en slimme processen ingezet om meer klanten efficiënt te bedienen.

Epassi Nederland Benefits

• Hybride werken: we verwachten minimaal 3 dagen per week op kantoor of bij de klant
• Pensioenopbouw waarbij wij de helft voor onze rekening nemen
• 26 vakantiedagen per jaar, zodat je ook echt de tijd hebt om op te laden
• Één betaalde dag per jaar om je in te zetten voor een goed doel
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (vanaf 10 km)
• Leasefiets via Lease a Bike met een maandelijkse bijdrage van € 25,- van ons
• Een MacBook en een telefoon (incl. abonnement) van de zaak
• Een thuiswerkplekbudget van € 300,- netto
• Toegang tot de Epassi app met maandelijks € 20,- sportbudget (Workit of sportabonnement) én € 30,- Marketplace budget
• En natuurlijk een fijne en gezonde werkplek met dagelijks een gezonde lunch