Medewerker Klantcontact & Planning Slimme Meters

Functieomschrijving

📍 Locatie: Hoogeveen | 🕓 Uren: 32–40 uur per week | 💼 Niveau: Medior

Ben jij een organisatietalent dat het hoofd koel houdt als de planning verandert? Krijg jij energie van klantcontact, puzzelen met agenda’s en het soepel laten verlopen van de dagelijkse planning? Dan zoeken wij jou!

Bij Hanab Infra Solutions breiden wij verder uit! Voor onze locatie in Hoogeveen zoeken wij een enthousiaste en ervaren medewerker klantcontact en planning (slimme meters) die ervoor zorgt dat onze monteurs efficiënt op pad kunnen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

Onze monteurs plaatsen en vervangen slimme meters bij mensen thuis. Jij zorgt ervoor dat afspraken met klanten goed worden ingepland, monteurs weten waar ze moeten zijn en wijzigingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Want in de praktijk loopt een planning niet altijd zoals vooraf bedacht. Juist dan maak jij het verschil!

Hanab Infra Solutions richt zich op de ondergrondse infra van kabels en leidingen voor elektra, gas en water.

We zoeken jou als professional met passie voor techniek van de ondergrondse infra (gas, water, elektra), oog voor kwaliteit en hart voor de leefomgeving. Versterk ons met jouw vakmanschap, verras ons met je ideeën en… ontdek wat we jou kunnen bieden!

WAAROM HANAB?

Werken voor Hanab Infra Solutions betekent werken voor een toonaangevende speler op het gebied van leiding- en kabelinfrastructuren. Al meer dan 150 jaar bouwen wij boven- en ondergrondse infrastructuren voor onder meer windmolenparken, zonneparken, glasvezelnetwerken, gasinstallaties en waterstofleidingen. Wij zijn dé expert in ontwerp, aanleg en beheer van deze complexe systemen. Wij helpen onze klanten met de uitdagingen die de energietransitie met zich meebrengt. Kortom, wij staan voor technisch vooruitstrevende oplossingen en leveren een essentiële bijdrage aan één van de grootste uitdagingen van dit moment: de energietransitie.

WAT GA JE DOEN?

Als medewerker klantcontact en planning ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, monteurs en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat afspraken goed worden gepland, klanten tijdig worden geïnformeerd en de dagelijkse werkzaamheden zo soepel mogelijk verlopen.

Geen dag is precies hetzelfde. Een monteur loopt uit, een klant wil een afspraak verzetten of door een onverwachte verstoring moet de planning worden aangepast. Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Wat ga je concreet doen?

• Afspraken plannen: je belt klanten om afspraken te maken voor het plaatsen of vervangen van slimme meters bij hen thuis. Je houdt rekening met de beschikbaarheid van monteurs en de geplande werkzaamheden.
• De planning bewaken: je houdt overzicht over de dagelijkse afspraken en signaleert tijdig wanneer werkzaamheden dreigen uit te lopen of afspraken niet door kunnen gaan.
• Schakelen bij wijzigingen: je verwerkt veranderingen in de planning, zoekt naar passende oplossingen en zorgt dat beschikbare tijd en capaciteit zo goed mogelijk worden benut.
• Klanten informeren: je staat klanten telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en communiceert duidelijk over afspraken, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Afstemmen met monteurs en collega’s: je onderhoudt contact met de mensen buiten en binnen de organisatie, zodat de werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken, wijzigingen en contactmomenten zorgvuldig in onze systemen. Zo blijft de informatie actueel en worden vervolgacties niet vergeten.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe we onze planning, klantcommunicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Je bent een belangrijke schakel in het hele proces. Dankzij jouw organisatietalent en heldere communicatie kunnen monteurs efficiënt werken en weten klanten waar ze aan toe zijn.