{$ msg.text $}

Head of Customer Service & Security på Blocket

  • Ansök senast: 5 maj 2019
  • Stockholm

Blocket är en av Sveriges mest kända och välbesökta sajter med fyra miljoner unika besök varje vecka. Blocket är också ett av Sveriges mest älskade och omtalade varumärken. Alla har en åsikt om Blocket! En mycket viktig del i Blockets position och relation med svenska folket är uppfattningen av Blocket som tryggt, effektivt och hjälpsamt, där Kundservice och Kundsäkerhet är väldigt viktiga pusselbitar. Du har nu möjlighet att, ta ditt team och Blockets kundupplevelse till nästa nivå.

Om oss

Vi har nyligen samlat Marknad, Kommunikation, Kundservice och Kundsäkerhet under CMO, för att samla och optimera den totala kund- och användarupplevelsen i alla kontaktytor. Nu tar vi nästa steg genom att slå samman Kundservice och Kundsäkerhet, som kommer utgöra en stark gemensam avdelning med fokus på kundvård, säkerhet och merförsäljning. Vi söker nu en erfaren ledare för att tillsammans med det nya teamet överträffa kundernas behov.

Vi erbjuder

Att arbeta med att uppfylla våra kunders och användares förväntningar är en intressant och rolig utmaning. På Blocket brinner vi för vårt syfte att bidra till en hållbar värld och massor av möjligheter, för alla, och vi jobbar utifrån våra värderingar Våga, Samarbeta, Ta ansvar och Skapa wow. Blocket är också en del av Schibsted, med ett stort internationellt nätverk.

Rollen

Här får du det strategiska ansvaret för kundvården hos oss på Blocket. Det innebär att det är du som definierar hur kundservice- och säkerhetsarbetet kan hjälpa bolaget att nå sin vision, att genom att vara trygga, effektiva och hjälpsamma behålla vår nr1-position inom begagnathandel, fordon och jobb, samtidigt som vi lanserar nya affärsområden.

Att se utvecklingsbehov, effektivisera samt optimera processer och funktioner är en viktig del i denna roll. Du är kundens röst internt genom att samla ihop kundfeedback, statistik och sprida insikter till andra avdelningar. I denna roll lovar vi att du kommer att ha roligt, bli utmanad och få uppskattning.

Du kommer ha ansvar och sätta mål för ett trettiotal härliga agenter internt och ansvarar för samarbetet med ett externt bolag där ytterligare ett tiotal agenter jobbar exklusivt med Blockets kundservice och annonsgranskning. Du har fyra direktrapporterande, som ansvarar för Frontline, B2B-support, Produktion och Kundsäkerhet. Du ansvarar för att driva en stark kultur där vi uppmuntrar varandra till att vara oss själva och bli det absolut bästa vi kan bli i våra enskilda roller.

Blockets kundservice- och säkerhetsavdelning är ett vänligt och kompetent gäng, som sätter kunden och samarbete i fokus. Du kommer älska hur väl medarbetarna vill våra kunder och hur engagerade de är i sitt arbete.

Kvalifikationer

  • Du är en trygg ledare som brinner för dina medarbetare och för kundvård. Du är kreativ när du söker lösningar. Du fastnar inte i låsta lägen utan hittar vägar fram inom ramen för ditt område.

  • Du har minst fem års erfarenhet av att leda kundservicearbetet inom både B2C- och B2B-segmenten i multipla kanaler (mejl, chat, telefon, SoMe). Du har också erfarenhet av kundsäkerhetsarbete, merförsäljning och av att leda ledare.

  • Det är meriterande om du har erfarenhet av Zendesk, beställning och kontraktsförhandling med outsourcingpartners, granskning av användargenererat innehåll, digitalisering av kundservice, paketering och presentation av kundinsikter, affärsmässiga beslut och budgetansvar.

  • Du brinner för Blockets Syfte och identifierar dig med våra värderingar.


Ansökan

Vi ser fram emot att få höra mer om vem du är och varför du vill bli vår nya kollega!

Vi har riktigt bra förmåner

  • 30 days holiday

  • Fun events including legendary Kick Offs

  • Excellent learning and development opportunities

  • Generous annual wellbeing allowance and much more

  • Parental leave premium

  • A great, modern office in central Stockholm

  • Breakfast every Monday and fika on Fridays

Om företaget

Från lokal prylmarknad i Skåne 1996 har Blocket-konceptet exporterats till mer än 40 andra länder - idag är Blocket, som ägs av mediekoncernen Schibsted, Sveriges största marknadsplats på nätet. Här finns dagligen cirka 600 000 saker, fordon, jobb och bostäder som annonseras ut och upptäcks av 5 miljoner besökare varje vecka. Värdet av alla annonser 2018 var 714 miljarder kronor vilket motsvarar cirka 15 procent av Sveriges BNP. Tack vare begagnathandeln på Blocket kan 0,8 miljoner ton växthusgaser undvikas varje år. Det motsvarar som om Stockholm stads vägar stod tomma i cirka ett år. Cirka 240 medarbetare jobbar på Blocket vars kontor finns i centrala Stockholm. Tillsammans brinner vi för begagnathandel, miljön och att vidareutveckla Blocket - en av landets största sajter. Vi är stolta miljöhjältar, https://www.blocket.se/inspira... och trivs med varandra, https://www.blocket.career/


Daniel Mars | Kontaktperson

Ansök nu
Blocket

Stockholm
Besök hemsida