Klantenservice specialist

Functieomschrijving

Draag jij de zorg een warm hart toe én ben jij op zoek naar een betekenisvolle baan die je goed kunt combineren met je gezin of andere bezigheden? Solliciteer als Klantenservice specialist bij Equipe Zorgbedrijven!

Als Klantenservice specialist voor onze mooie merken Xpert Clinics & Velthuis kliniek, kom je terecht in een gezellig, betrokken en klantgericht team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en speelt een belangrijke rol in hun zorgtraject. Je werkt in een flexibele, informele omgeving met voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Het is half 9 als je ons kantoor binnenstapt. Eerst even de dag beginnen met een lekkere kop koffie, want die is hier verrassend goed! Veel tijd om bij te kletsen met je collega`s heb je nu niet; er staat al een aardige wachtrij en we willen graag bereikbaar zijn voor onze patiënten & cliënten. Als nieuwe collega neem je plaats in “de kweekvijver”. Een eigen ruimte, waar jullie goed begeleid worden.

Je neemt je eerste telefoontje: mevrouw De Vries belt omdat ze zich zorgen maakt over de operatie aan haar hand die volgende week gepland staat. Jij neemt de tijd om haar alles goed uit te leggen en stelt voor om de uitleg ook per e-mail te sturen, zodat ze deze rustig kan nalezen met haar kinderen. Ondertussen praten jullie over het fietsen dat ze zo graag doet, ze kan niet wachten om na de operatie weer naar de markt te gaan. Aan het einde bedankt mevrouw de Vries je voor de persoonlijke benadering en geruststelling.

In de loop van de ochtend handel je een flink aantal telefoontjes af. De tijd vliegt voorbij en voor je het weet is het al half 11. Tijd voor een korte pauze. 1 van je collega`s heeft iets lekkers meegenomen en jullie kletsen bij over het weekend. Na de pauze staat de telefoon weer roodgloeiend. Snel weer aan de bak! De heer De Jong moet zijn afspraak met de handtherapeut helaas annuleren. Gelukkig weet jij dat deze afspraak ook online kan. Zo kan de afspraak toch doorgaan en krijgt meneer de Jong nieuwe oefeningen om mee aan de slag te gaan. Hij vindt het fijn dat je met hem meedenkt en zijn herstel nu geen vertraging oploopt.

In de middag heb je een kort gesprek met je teamleider; Hoe loopt het zelfstandig bellen? Mis je nog informatie? Ze geeft je wat waardevolle tips over hoe je om kunt gaan met “moeilijke gesprekken”.
De tips pas je in de middag gelijk toe. Moe maar voldaan sluit je aan het einde van je werkdag je computer af; Het was een drukke dag, maar je voelt dat je in deze functie echt wat kunt betekenen voor patiënten. Wat wil je nog meer?!

Welke vragen je bij ons nog meer kunt verwachten? Hier een paar voorbeelden.

• Ik ben op skivakantie gevallen en heb nu een Duitse verwijzing, kan ik bij jullie terecht?
• Ik heb een verwijzing voor mijn linker knie, maar heb nu ook klachten aan mijn rechterknie. Kan ik op dezelfde verwijzing bij jullie terecht?
• Wat is de wachttijd voor de eerste afspraak?
• Mijn borstimplantaten zijn 10 jaar oud, zijn deze al toe aan vervanging?

Ons Team

We werken vanuit het hoofdkantoor van Equipe zorgbedrijven in Eindhoven en zijn een team van ruim 50 medewerkers. Dat klinkt misschien groot, maar zo voelt het zeker niet. Onze klantenservice collega`s hebben uiteenlopende achtergronden en zitten in verschillende levensfases. Kortom; Een leuke mix aan persoonlijkheden, jong en oud(er) ;)

We hechten veel waarde aan een goede band met je collega’s. Samen lunchen, elk kwartaal een “bakdag”, jaarlijks de Equipedag, de kerstborrel en als afsluiter ‘de feestweek’ vol met leuke activiteiten om terug te blikken op een mooi jaar. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je goed up-to-date blijft. Daarom organiseren wij maandelijks een klinische les, waarin een van onze artsen, therapeuten of andere zorgprofessionals je helemaal bijpraat over de laatste ontwikkelingen.

We doen nog veel meer, maar we willen je natuurlijk ook een beetje verassen als je bij ons aan de slag gaat!