RESPONSABLE QUALITE SITE H/F/X

Job Description

Mission Principale

Être responsable de la définition, du pilotage, de la mise en œuvre et du contrôle de la stratégie qualité du site, en collaboration avec les différents services, afin de garantir la conformité aux référentiels, aux exigences et aux réglementations en vigueur, ainsi qu'aux attentes des clients et des fournisseurs.

Activités Principales

• Définir l'orientation qualité et les objectifs en cohérence avec la stratégie de l'entreprise en France.
• Planifier et organiser les activités, projets et études liés au plan d'actions qualité en coordination avec les services concernés.
• Assurer une veille technologique et réglementaire afin d'adapter en permanence le plan d'action qualité.
• Assurer le suivi de l'évolution des normes applicables.
• Contrôler et garantir la conformité des processus aux normes ainsi qu'aux exigences des clients.
• Concevoir, mettre en œuvre et maintenir le Système de Management de la Qualité du site.
• Garantir le maintien des certifications ISO 9001, ISO 14001 et IATF.
• Piloter l'organisation des audits de suivi et de renouvellement ainsi que l'animation des revues de direction.
• Planifier, réaliser ou superviser les audits internes et externes d'assurance qualité.
• Organiser et piloter les inspections clients sur site.
• Mettre en place et suivre les indicateurs S.H.E.Q.
• Recueillir et exploiter les informations terrain impactant la qualité à travers des vérifications et enquêtes sur site.
• Rédiger et maintenir la documentation qualité (procédures, cartographies, instructions, etc.) et assurer son archivage.
• Veiller à l'adéquation entre les procédures documentées et la réalité opérationnelle.
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer les actions correctives adaptées.
• Communiquer et diffuser les documents qualité auprès des parties prenantes.
• Accompagner et soutenir les pilotes de processus et leurs équipes dans la démarche qualité.
• Fournir un support, des conseils et des formations internes sur les sujets qualité.
• Sensibiliser l'ensemble du personnel ainsi que les nouveaux arrivants aux enjeux qualité.
  
• Suivre les réclamations clients, évaluer leur efficacité et mesurer la satisfaction client.
• Analyser les données relatives aux réclamations clients, non-conformités et actions correctives afin d'anticiper les améliorations.
• Animer des groupes de travail et contribuer à la résolution de problèmes et à l'amélioration continue.
• Accompagner les équipes commerciales dans les réponses aux réclamations, questionnaires et cahiers des charges clients.
• Assurer le suivi des objectifs et des plans d'action qualité.
• Contrôler et rendre compte régulièrement des résultats et activités à sa hiérarchie.
• Encadrer, coordonner, animer et développer une ou plusieurs équipes