Head of Customer Service
- Søknadsfrist: 21. september 2026
- Oslo
- På stedet
Inspirerende og fremtidsorientert kundesenterleder søkes!
Har du erfaring med ledelse innen kundeservice og et tydelig syn på hvordan teknologi, AI og digitalisering vil forme kundeopplevelsen fremover? Da bør du lese videre.
Vi i CrediCare søker nå etter en ny Head of Customer Service til vårt kundesenter på Skøyen i Oslo.
Som Head of Customer Service vil du ha det overordnede ansvaret for vårt kundesenter med rundt 40 ansatte. Du får en sentral rolle i videreutviklingen av mennesker, prosesser og teknologi, med mål om å skape kundeopplevelser av høy kvalitet samtidig som vi jobber smartere og mer effektivt.
Du vil lede et sterkt team og sikre at kundeservice fortsetter å være et konkurransefortrinn for CrediCare.
Stillingen rapporterer til Managing Director og inngår i selskapets ledergruppe.
Vi ser etter deg som er en erfaren leder med god forståelse for hva som skaper gode kundeopplevelser, engasjerte medarbeidere og sterke resultater. Du kombinerer et langsiktig perspektiv med operativ gjennomføring og ser muligheter der andre ser utfordringer.
Vår arbeidskultur er preget av humor, takhøyde, respekt og omsorg for hverandre.
Dine viktigste ansvarsområder
- Lede og videreutvikle CrediCares kundesenter
- Sikre høy kvalitet i kundeopplevelsen og våre leveranser
- Følge opp resultater, KPI-er og kontinuerlig forbedringsarbeid
- Drive effektivisering og utvikling av arbeidsprosesser
- Videreutvikle bruk av teknologi, automatisering og AI i kundeservice
- Utvikle ledere og medarbeidere gjennom tydelig ledelse og oppfølging
- Bidra aktivt i selskapets ledergruppe og strategiske utvikling
Jobb på et sted du vil trives
-
Et sterkt fellesskap – Hos oss blir du en del av et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø der mennesker bryr seg om hverandre.
-
Mulighet til å vokse – Vi er i kontinuerlig utvikling, og du får ansvar, rom for læring og mulighet til å forme din egen karrierevei.
-
Mangfold som styrke – Du blir en del av et arbeidsmiljø som verdsetter ulike perspektiver og erfaringer.
-
Kort vei fra idé til handling – Du får jobbe i en organisasjon med korte beslutningsveier, der gode initiativer blir verdsatt.
-
Et sosialt og uformelt arbeidsmiljø – Vi tar jobben på alvor, men ikke oss selv. Det skal være gøy å gå på jobb.
-
En spennende vekstreise – Bli en del av et konsern med høye ambisjoner og internasjonal vekst.
Kompetanse
Hvem er du?
Du motiveres av å utvikle mennesker, bygge sterke team og skape resultater gjennom andre.
Du kommuniserer tydelig, profesjonelt og effektivt med både medarbeidere, kunder og samarbeidspartnere. Samtidig har du høy gjennomføringsevne og trives med å ta beslutninger i en hverdag med høyt tempo.
Når utfordringer oppstår, møter du dem med struktur, engasjement og et løsningsorientert blikk. Du er nysgjerrig på hvordan teknologi kan bidra til bedre kundeopplevelser og mer effektive arbeidsprosesser.
Vi tror du har
- Erfaring med ledelse innen kundeservice, kontaktsenter eller tilsvarende virksomhet
- Dokumenterte resultater innen medarbeiderutvikling og forbedringsarbeid
- God forståelse for hvordan teknologi kan forbedre kundeopplevelser og arbeidsprosesser
- Erfaring med KPI-styring og datadrevet ledelse
- Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring
Søknader vurderes fortløpende – søknadsfrist: snarest
Om selskapet
Convene Group består av selskapene Convene Payment, Convene Hospitality, Convene Mobility og CrediCare. Vi er rundt 150 ansatte fordelt på kontorer i Norge, Sverige og Storbritannia. Teknologi er vår kjerne, og i over 30 år har vi vært ledende innen utvikling av selvbetjente løsninger.
I dag leverer vi betalings- og administrasjonstjenester til kunder i mer enn 14 land og i en rekke bransjer. Våre løsninger gjør det enkelt for kundene våre å få betalt for sine tjenester, og vi tar ansvar for oppfølgingen når betaling uteblir – alltid med en etisk og profesjonell tilnærming.
Hos Convene tror vi på en enklere hverdag – både for kunder og ansatte. Som medarbeider hos oss får du et engasjerende og utviklende arbeidsmiljø med tydelige forventninger, stort handlingsrom og trygghet i bunn.
Våre verdier beskriver hvordan vi jobber, tar beslutninger og skaper resultater sammen:
- Yes, we can: Vi møter utfordringer med løsningsorientert driv, tar eierskap og står løpet ut.
- Make it simpler: Vi utfordrer kompleksitet og skaper smartere prosesser – internt og for kundene våre.
- Act on opportunities: Når muligheter oppstår, griper vi dem. Vi beveger oss raskt og eksperimenterer tidlig.
- Fail, learn, progress: Vi lærer av det vi prøver. Feil er innsikt, ikke tilbakeskritt.
Sammen skaper vi løsninger som gjør en forskjell – og som driver bransjen vår fremover.
Visste du at...Convene har sin opprinnelse fra et lite gründereventyr på Sandane i game Sogn og Fjordane? Det hele startet som en idé fra en fastlege som var interessert i å løse tidsklemma for seg selv. Han fikk dermed bygget om en gammel parkneringsautomat til å ta imot betalinger fra sine pasienter.
Visste du at...Selskapet opprinnelig het Melin Medical? Dette ble opprettet i 2010 og ble starten på vårt fantastiske selvbetjeningseventyr, som fem år senere skulle føre til at vi fikk innovasjonsprisen for universell utforming i kategorien tjenestedesign.
Visste du at...Våre oppkjøp av selskapene Gordion i 2018 og Arribatec Hospitality i 2025 er en del av vår strategi for internasjonal vekst og nye bransjer?
Visste du at...Vi har samlet våre selskap under merkenavnet Convene? Fordi en felles identitet speiler vår visjon om å forenkle hverdagen for alle.
Morten Andersen | Kontaktperson
Drevet av
