Team Lead – Aktia Customer Service
- Viimeinen hakupäivä: 20. syyskuuta 2026
- Helsinki
- Hybridi
Team Lead – Aktia Customer Service
Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia.
Customer Service vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota jatkossakin alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti sekä tiimimme osaamiseen ja tukeen luottaen.
Johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Olet aktiivinen jäsen Customer Servicen johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen. Raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta sekä viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.
Pääset vaikuttamaan henkilöstön onnistumiseen sekä asiakaspalvelun kehittämiseen.
Odotamme sinulta
- aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta
- erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa
- kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
- rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa
Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, rakentaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja viestiä selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin.
Tarjoamme sinulle
- mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä
- mahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseen
- kollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksi
- mahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä
- viihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhön
- edut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan
Kiinnostuitko?
Lisätietoa tehtävästä antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh. 050 423 2177. Tavoitat hänet puhelimitse maanantaina 7.9 klo 10–11 tai torstaina 10.9 klo 15–16, perjantaina 18.9 klo 14-15.
Hae viimeistään 20.9.2026
Toimithan nopeasti, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana. Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä.
Valitulle henkilölle tehdään tehtävän edellyttämät tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti.
Meillä on loistavat edut
-
Henkilöstölle suunnatut aktiviteetit
-
Syö, liiku ja koe
-
Tuntuvat edut Aktian palveluista
-
AktiaWellBeing – kokonaisvaltaista hyvinvointia
-
Aktia Way – kehity ammattilaisena
-
Aktian osakesäästö-ohjelma
-
Aktiviteter riktad till personal
-
Ät, rör på dig och upplev
-
Förmåner i Aktias banktjänster
-
AktiaWellBeing – helhetsomfattande välmående
-
Aktia Way – utvecklas som proffs
-
Från medarbetare till ägare
Tietoa yrityksestä
Me Aktiassa haluamme olla tulevaisuuden asiantuntijoita, joilla on rohkeutta ajatella pidemmälle. Meidän arjessamme tämä näkyy esimerkiksi monipuolisina ja haastavina työnkuvina sekä toimeen tarttumisena, oli kyse sitten arjen rutiineista tai omien kehitysideoiden pelottomasta eteenpäin viemisestä.
Osaamisen laaja hyödyntäminen ja jatkuva kehittäminen ovat meille kaikki kaikessa, jotta voimme olla askeleen edellä finanssialan ja digitaalisuuden asiantuntijoina. Olemme kanssasi matkalla tulevaisuuteen neuvoja antaen, itseämme haastaen ja yhdessä kehittyen.
Arvomme-
RohkeastiRakennamme joka päivä rohkeasti tulevaisuuden pankkia. Uskallamme kokeilla uutta, ottaa vastuuta ja tehdä päätöksiä. Uskallamme heittäytyä – ja välillä myös epäonnistua. Rohkeuteen kuuluu myös kyky auttaa asiakkaitamme löytämään ja ymmärtämään parhaat mahdolliset ratkaisut.
OsaavastiTeemme työmme aina kunnianhimoisesti ja ajattelemalla pidemmälle. Meille maailma on täynnä mahdollisuuksia ja olemme uteliaita oppimaan uutta. Otamme haasteita vastaan ja rakennamme osaamistamme tietoa, kokemuksia ja onnistumisia jakamalla.
YhdessäMeillä kukaan ei jää yksin – kaikki perustuu yhdessä tekemiseen. Työskentelemme yli tiimi- ja organisaatiorajojen, jaamme tietoa ja annamme palautetta.
Våra värderingar-
ModigtVi bygger upp framtidens bank modigt varje dag. Vi vågar pröva på något nytt, ta ansvar och fatta beslut. Vi vågar kasta oss ut – och också misslyckas ibland. Modet omfattar även förmågan att hjälpa våra kunder att hitta och förstå de bästa lösningarna.
KunnigtVi arbetar alltid ambitiöst och genom att tänka längre. Världen är full av möjligheter för oss och vi är nyfikna på att lära oss nytt. Vi tar emot utmaningar och bygger upp vår kompetens genom att dela information, erfarenheter och framgångar. Modiga arbetare har alltid tillfällen att växa och lära sig nytt hos oss.
TillsammansIngen blir ensam hos oss – allt baserar sig på samarbete. Vi arbetar över team- och organisationsgränserna, delar information och ger respons. Vi litar på varandra och respekterar arbetskompisarna. Samarbete får oss glada och på gott humör, vilket syns till våra kunder.
Eetu Herranen | Yhteyshenkilö
Palvelun tarjoaa
