Supporttekniker Service Desk

Job Description

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för GlobalConnects kunder – varje dag 24/7.

Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt.

Arbetsuppgifter:

• Incidenthantering vid larm eller avbrott.
• Felsöka nätrelaterade ärenden så som svartfiber, WiFi, SD-WAN, routing, säkerhet med flera layer2 och 3 tjänster.
• Supportera kunder, koordinera med andra avdelningar och underleverantörer via ärendehanteringssystemet.
• Hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning.
• Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott.
• Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk.

Om rollen och teamet

I rollen som Supporttekniker får du en central roll i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet med att se till att våra största kunder inom B2B alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker, supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra samhällskritiska tjänster tillgängliga.

Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du varierande ärenden, oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm, lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften, men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.

Det här jobbet passar dig som gillar struktur, trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet, oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik, men varje dag spelar roll för att se till att samhällskritiska funktioner fortsätter att fungera med hjälp av vår digitala infrastruktur.

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk, gärna på högskolenivå.

• 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportfunktion, gärna mot B2B segmentet.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift för effektiv kommunikation med våra kunder. Danska och norska är också fördelaktigt om du har kunskap i då vi är en Nordisk organisation.

De tekniska krav som ställs i rollen är:

• Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
• Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
• Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
• WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
• Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
• Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
• SD-WAN teknik: Fortinet, Versa
• Trådlösa nätverk: Aruba

Vem vi söker:

Vi söker dig som kommunicerar lugnt och tydligt, även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras parallellt. Du har ett tydligt kundfokus, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat för att leverera med hög kvalitet. Du har ett genuint intresse för nätverk, teknik och felsökning och trivs med att analysera problem och hitta lösningar. Samtidigt uppskattar du att samarbeta med andra och bidra till ett bra gemensamt resultat.

Varför GlobalConnect?

Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet, kvalitet och samarbete är avgörande. Från rollen som Supporttekniker finns det karriärvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt- och säljroller. Om du vill ha en fot in till en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!

Rekryteringsprocessen

1. Talent Acquisition Screeningintervju
2. Intervju med rekryterande chef
3. Tester - logiskt tänkande samt personlighetstest med uppföljande samtal med Talent Acquisition Partner
4. Intervju med chef + teammedlem
5. Referenstagning samt bakgrundskoll. Rollen kan komma att bli säkerhetsklassificerad i ett senare skede.

Praktisk information

• Plats: Hagastaden, Stockholm.
• GlobalConnect erbjuder inte hjälp med flytt eller sponsring av arbetstillstånd för den här rollen.
• Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt, med en kombination av dag-, kvälls- och nattpass. Helgarbete ingår också som en del av rotationen. Schemat planeras i förväg och innehåller längre sammanhängande ledigheter, inklusive hela lediga veckor vid vissa tillfällen i rotationen. Det ger en kombination av varierande arbetstider och längre perioder av sammanhängande ledighet.