Business Analyst | Contact Center Tools
- Urval sker löpande
- Stockholm
- Arbete på plats
På Tres teknikavdelning är vi cirka 300 personer som tillsammans utvecklar och driver de digitala tjänster och system som är avgörande för vår verksamhet. Nu söker vi en Business Analyst till teamet Contact Center Tools – en roll för dig som vill kombinera affärsförståelse, teknik och analys för att skapa verkligt affärsvärde.
I teamet ansvarar vi för utveckling och förvaltning av en affärskritisk kontaktcenterlösning som används dagligen inom kundservice. Här får du möjlighet att påverka hur vi arbetar med kravhantering, datadrivna beslut, automatisering och AI-stödda arbetssätt för att skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och medarbetare.
Om rollen
Som Business Analyst har du en central roll i att säkerställa att verksamhetens behov omsätts till effektiva och hållbara lösningar. Du driver kravarbetet från idé till leverans och fungerar som länken mellan verksamheten, produktägare och utvecklingsteam.
Du leder workshops, fångar upp och förädlar behov samt analyserar processer, system och dataflöden för att identifiera utvecklingsmöjligheter. Med ett helhetsperspektiv tar du fram lösningsförslag som balanserar affärsnytta, användarbehov och tekniska förutsättningar. Du bidrar även med beslutsunderlag, business case och analyser som hjälper verksamheten att fatta välgrundade beslut.
AI är en naturlig del av vårt sätt att arbeta och vi söker dig som redan idag använder AI-verktyg, exempelvis Copilot eller liknande lösningar, för att effektivisera analys, dokumentation och kravhantering. Du ser möjligheterna i ny teknik och vill vara med och utveckla arbetssätt som stärker både kvalitet, effektivitet och leveransförmåga.
Du blir en del av ett agilt team där samarbete, kunskapsdelning och ständiga förbättringar genomsyrar vardagen.
Du kan se fram emot att:
- ha en nyckelroll i utvecklingen av en affärskritisk plattform som används dagligen inom kundservice
- driva kravarbete och analys i nära samarbete med verksamhet, produktägare och utvecklingsteam
- använda data, automatisering och AI för att skapa smartare arbetssätt och bättre beslutsunderlag
- påverka hur teamet och organisationen arbetar med moderna analys- och kravmetoder
- vara en del av en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work samt en stolt samarbetspartner till Women in Tech och Tjejer Kodar
Såhär beskriver rekryterande chef Ibrahim sitt ledarskap:
”Jag vill skapa en arbetsmiljö där människor trivs, utvecklas och känner motivation att gå till jobbet varje dag. För mig handlar ett bra ledarskap om att ge frihet under ansvar och skapa rätt förutsättningar för varje individ att lyckas. Jag tror på ett situationsanpassat ledarskap där målet är att alla ska kunna arbeta effektivt, ha roligt på jobbet och känna engagemang i det de gör. Jag ser verkligen fram emot att välkomna en ny kollega till teamet! ”
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
Mer om dig
Vi söker dig som har flera års erfarenhet som Business Analyst och som trivs i rollen som bryggan mellan verksamhet och teknik. Du är van att driva kravarbete självständigt i komplexa IT- och systemmiljöer och har god förmåga att skapa samsyn mellan olika intressenter.
Som person är du analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du tycker om att utmana befintliga arbetssätt, identifiera förbättringsmöjligheter och driva förändring som skapar värde. Samtidigt är du kommunikativ och har lätt för att bygga förtroendefulla relationer med både verksamhet och tekniska team.
Vi tror också att du har ett stort intresse för data, teknik och digitalisering samt uppskattar att arbeta datadrivet. Du ser AI som ett naturligt stöd i ditt arbete och är nyfiken på hur ny teknik kan bidra till ökad kvalitet, effektivitet och affärsnytta.
Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.
Det är meriterande om du har erfarenhet av DevOps, testmetodik såsom TDD eller BDD, användarcentrerad design eller certifiering inom Business Analysis, exempelvis AgileBA, CCBA eller CBAP.
Välkommen med din ansökan!
Vi tar emot ansökningar via denna annons och håller intervjuer löpande. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du bifogar ditt CV och svarar på några frågor i samband med ansökan. Tester används som stöd för en objektiv bedömning i urvalet. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidat.
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Ibrahim Wampuka (ibrahim.wampuka@tre.se).
Vi har riktigt bra förmåner
-
Friskvårdsbidrag, föräldrarlön, pension & försäkringar enligt kollektivavtal
-
Flexibla helgdagar och sex dagar extra ledigt per år
-
Hundzon & gym i 3huset
-
Subventionerad lunch
-
Förmånliga rabatter på cyklar, kollektivtrafik och elbilar
-
Generösa bonusmodeller eller provisioner
Om företaget
Vi drivs av att hela tiden försöka göra saker bättre, på nya och annorlunda sätt. Vi ser oss själva som en avgörande del av Sveriges samhällsstruktur, eftersom vi vet att pålitlig uppkoppling är en viktig grundsten i dagens digitala värld.
Tre föddes som utmanare och är en organisation i ständig rörelse. Vi strävar efter att vara i framkant i allt vi gör. Vi är övertygade om att det är människorna och kulturen på Tre som är avgörande för vår utveckling.
När du startar din resa på Tre finns det oändliga möjligheter att växa och utvecklas med oss.
WE THINK LIKE CHALLENGERS - I en föränderlig värld, är vi på Tre nyfikna och ständigt öppna för nya lösningar. På Tre anpassar vi vägen framåt allt eftersom vi provar och lär oss vad som funkar bäst.
WE WORK LIKE CHAMPIONS - På Tre gör vi alltid vårt bästa. Vi känner ägandeskap för vår uppgift, sätter tydliga mål och håller fokus på det som gör mest nytta för affären.
WE ACT LIKE BUDDIES - På Tre är vi schyssta kollegor. Vi samarbetar med varandra över team och funktioner, vi bollar idéer, ger och tar emot feedback.
2003Tre först i Sverige med videosamtal och strömning av mobil video. Att se personen som du ringer upp i ögonen är en helt ny upplevelse vid den här tidpunkten.
2006Tre lanserar mobilt bredband som tredje operatör i världen. Under de kommande fem åren vinner Tre pris för Sveriges snabbaste mobila bredband.
2013Tre’s systerbolag Hallon startas med en vision att vara den enkla mobiloperatören utan onödigt krångel.
2019Ett händelserikt år! 3Världen lanseras som innebär att kunder kan surfa i 80 länder till samma pris som inom Sverige. Därefter lanseras 3Samla som gör att alla kunder kan lägga till fler användare till sitt abonnemang och sist men inte minst är Tre först i Sverige med ett lansera ett publikt 5G-nät.
2025Tele2 Arena byter från 1 januari namn till 3Arena. Med vår starka passion för innovation, uppkoppling och upplevelser ska vi medverka till arenans och områdets utveckling.
Ibrahim Wampuka | Kontaktperson
Powered by
