Teamleider Services & Beheer

Functieomschrijving

Werk jij straks hier?

Werken voor de afdeling Informatie, ICT Service en Onderzoek betekent een sleutelrol spelen in de digitale ontwikkeling van de gemeente Leidschendam-Voorburg. Samen zorgen we voor een betrouwbare en veilige digitale basis, goede informatievoorziening en dienstverlening en zetten we data, onderzoek en innovatie in om de organisatie steeds beter te laten werken. Onze afdeling bestaat uit vier teams: Services & Beheer, Inzicht & Innovatie, Informatieregie & Beveiliging en het CIO-office.

Het team Services & Beheer bevindt zich in een belangrijke ontwikkelfase. Het team bestaat uit onder meer servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders en specialistische regiefuncties. Binnen en rond het team werk je nauw samen met onder andere de applicatiemanager, servicemanager en applicatie- en integratiearchitect. We professionaliseren onze dienstverlening en beheerorganisatie, versterken de inhoudelijke regie en werken aan een toekomstgerichte inrichting van beheer. Als teamleider zorg jij voor heldere prioriteiten, duidelijke verantwoordelijkheden, samenhang tussen de verschillende disciplines en de verdere ontwikkeling van het team. Daarbij geef je professionals ruimte om vanuit hun eigen verantwoordelijkheid inhoudelijke regie, advisering en kaderstelling vorm te geven.

De applicatiemanager richt zich daarbij op de tactische regie op het applicatielandschap, beheerbaarheid, lifecyclemanagement, beheerprocessen en leveranciers. De applicatie- en Integratiearchitect richt zich op architectuur, samenhang, kaders, ontwerpkeuzes en toekomstvastheid. De servicemanager bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening en de bijbehorende serviceprocessen. Als teamleider verbind je deze rollen, bepaal je samen de prioriteiten en ben je aanspreekbaar op het gezamenlijke resultaat van het team.

Je maakt daarnaast deel uit van het managementteam van de afdeling. Dat MT is echt ons thuishonk: de plek waar we samen koers bepalen, dilemma’s bespreken, besluiten nemen en elkaar scherp houden. Je werkt er nauw samen met een bevlogen CIO/afdelingshoofd, de teamleider Innovatie & Inzicht en de teamleider Informatieregie & Beveiliging. We zijn goed op elkaar ingespeeld, staan voor elkaar klaar en trekken samen op in de ontwikkeling van onze afdeling.

Als MT staan we samen vooraan. We geven richting, creëren ruimte voor onze professionals en bouwen stap voor stap aan een afdeling waarin informatie, digitalisering, innovatie, dienstverlening en veiligheid vanzelfsprekend met elkaar verbonden zijn. Daarbij kijken we verder dan ons eigen team: we voelen ons samen verantwoordelijk voor het geheel en helpen elkaar om beweging te krijgen waar dat nodig is. Je krijgt dus niet alleen een eigen team om verder te ontwikkelen, maar ook collega’s naast je met wie je samen bouwt, spart, keuzes maakt en richting geeft aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Hoe doe jij ertoe:

Als teamleider Services & Beheer geef je leiding aan een multidisciplinair team. Dit team zorgt voor ondersteuning, beheer en continuïteit van onze digitale werkomgeving. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt resultaten en helpt medewerkers bij hun ontwikkeling.

Je kijkt verder dan de dagelijkse dienstverlening. Samen met collega’s verbeter je de inrichting en kwaliteit van onze services. Je brengt structuur aan, maakt keuzes en vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met de applicatiemanager, de Applicatie- en Integratiearchitect en de servicemanager en met collega’s uit informatiemanagement, informatiebeveiliging, contractmanagement en andere onderdelen van de organisatie. Vanuit hun eigen expertise voeren deze professionals inhoudelijke regie en adviseren zij over applicaties, architectuur en dienstverlening. Jij zorgt als teamleider voor samenhang, prioritering, heldere verantwoordelijkheden en het gezamenlijke resultaat.

Je:

• geeft leiding aan het team en maakt heldere resultaatafspraken;
• ontwikkelt medewerkers en versterkt eigenaarschap en samenwerking;
• stuurt op kwaliteit, continuïteit, klanttevredenheid en doelmatige dienstverlening;
• voert regie op interne diensten, leveranciers en gemaakte afspraken; en ziet erop toe dat de regie op interne diensten, leveranciers en gemaakte afspraken effectief is ingericht en stuurt op de resultaten daarvan;
• adviseert het afdelingsmanagement over de ontwikkeling, prestaties, capaciteit en positionering van het team en brengt vanuit Services & Beheer het managementperspectief in bij organisatiebrede digitale vraagstukken.
• draagt bij aan de koers, beleid en kaders voor de afdeling en vertaalt deze naar duidelijke teamdoelen, prioriteiten en ontwikkelopgaven.
• zorgt dat verschillende disciplines binnen en rond het team goed samenwerken en dat inhoudelijke vraagstukken op het juiste niveau worden belegd.
• kijkt vooruit en houdt rekening met personele, organisatorische en financiële gevolgen van keuzes.

Hoe ziet je dag er uit?

Je begint de dag met een kort overleg over de actuele dienstverlening. Zijn er verstoringen, risico’s of besluiten nodig? Je bepaalt samen met medewerkers de prioriteiten. Ook zorg je dat verantwoordelijkheden duidelijk zijn. Daarna bespreek je met de applicatiemanager of servicemanager de ontwikkeling van de dienstverlening en de prestaties van een belangrijke leverancier. Jullie bespreken waar inhoudelijke bijsturing nodig is en welke besluiten, prioriteiten of escalaties jouw aandacht als teamleider vragen.
Later overleg je met de applicatiemanager, applicatie- en Integratiearchitect, servicemanager en collega’s uit informatiemanagement en informatiebeveiliging over een nieuwe digitale oplossing. Ieder brengt vanuit de eigen verantwoordelijkheid expertise in. Vanuit jouw rol bewaak je vooral de gevolgen voor de dienstverlening, het team, de beschikbare capaciteit, de prioriteiten en de uitvoerbaarheid binnen Services & Beheer.

Na de lunch voer je een ontwikkelgesprek met een medewerker. Jullie bespreken resultaten, talenten en volgende stappen. Daarna werk je aan een voorstel voor het management over de ontwikkeling van het team, de inrichting van de dienstverlening en de prioriteiten voor de komende periode.

Aan het eind van de dag controleer je de voortgang van de belangrijkste afspraken. Je bepaalt welke acties de volgende dag aandacht nodig hebben.

Je werkt afwisselend op kantoor en vanuit huis. Voor belangrijke overleggen en de verbinding met het team ben je regelmatig op locatie aanwezig. Voor het eerste jaar zal je overwegend op kantoor zijn.

Wat breng je mee?

Je bent een toegankelijke en besluitvaardige leidinggevende. Je geeft richting, luistert goed en maakt verwachtingen duidelijk. Je durft keuzes te maken en spreekt mensen aan op afspraken. Tegelijk geef je vertrouwen en ruimte voor vakmanschap.

Verder vragen we:

• hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met leidinggeven aan professionals in een ontwikkelende omgeving;
• ervaring met ICT-dienstverlening, beheer en digitale informatievoorziening en met het aansturen van professionals die daarin inhoudelijke regie voeren;
• ervaring met advisering op managementniveau en met organisatie- en teamontwikkeling in een veranderende omgeving;
• goed inzicht in personele, financiële en organisatorische vraagstukken.

Ervaring binnen een gemeente of andere publieke organisatie is een voordeel. Belangrijker is dat je publieke dienstverlening begrijpt en verschillende belangen goed kunt verbinden.

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal € 4.520 en maximaal € 6.422 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 11)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop