Manager Garantie

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als Manager Garantie ben jij verantwoordelijk voor onze afdeling Garantie: zo’n tien betrokken collega’s die garantiemeldingen van bewoners oppakken en afhandelen. Jij zorgt dat meldingen ‘in één keer goed’ worden opgelost, dat klanten tevreden zijn over de afhandeling en dat jouw team daar met plezier aan werkt. Je bouwt het team verder op, haalt eruit wat erin zit en zet de volgende stap richting een sterk, toekomstbestendig team.

Daarnaast kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je verbetert het garantieproces, van intake tot afhandeling, en zorgt dat inzichten uit meldingen terugkomen bij onze uitvoerende teams, zodat we blijven leren. Je werkt nauw samen met onderaannemers en collega’s. Je bent daarbij zowel het aanspreekpunt op de werkvloer als de sparringpartner die vooruitkijkt.

Concreet ga je:

• Het team Garantie (circa 10 medewerkers) aansturen, coachen en verder ontwikkelen, met oog voor ieders kwaliteiten;
• Zorgen dat garantiemeldingen klantgericht, deskundig en zo veel mogelijk in één keer goed worden afgehandeld;
• De intake van meldingen kwalitatief verbeteren, onder andere door slimmer gebruik van technologie en heldere afspraken met onderaannemers;
• Verbeterpunten uit meldingen signaleren en vertalen naar concrete acties richting de uitvoerende teams;
• Het garantieproces doorontwikkelen: efficiënter, klantgerichter en met oog op de toekomst;
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en als schakel tussen collega’s, onderaannemers en overige stakeholders.

Met jouw leiderschap groeit het team van collega’s naar een hecht team waar we in 2027 trots op zijn en waar bewoners op kunnen bouwen.

Dit ben jij

Je hebt eerder een team gebouwd, begeleid of weer op de rit gekregen. Je stuurt mensen aan met rust en overzicht, ook als het even schuurt, en je haalt het beste in je collega’s naar boven. Je denkt in oplossingen en processen, en schakelt moeiteloos tussen de werkvloer, onderaannemers en collega’s binnen VORM.

Je brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met affiniteit met de bouw of vastgoedonderhoud;
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen, begeleiden of herstructureren van teams;
• Ervaring met procesverbetering en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties;
• Een coachende, verbindende leiderschapsstijl en gevoel voor organisatiesensitiviteit;
• Overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden, zowel richting je team als richting onderaannemers en collega’s;
• Beschikbaarheid van minimaal 4 dagen per week (3 dagen is bespreekbaar).