ICT Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Werk jij straks hier?

Werken voor IISO is werken voor een afdeling die er alles aan doet om voorop te lopen op het gebied van informatietechnologie en -beveiliging. Binnen deze bruisende club vind je twee krachtige teams, ondersteund door de stafafdeling: Inzicht & Innovatie (inclusief informatiemanagement, business intelligence en onderzoek), Informatieregie & -beveiliging en ICT Services & Beheer. Dag in dag uit streven we ernaar de overige afdelingen - en uiteindelijk onze inwoners - zo hoogwaardig mogelijk van dienst te zijn.

Hoe doe jij ertoe:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze organisatie bij ICT‑vragen en verstoringen aan zowel de telefoon als aan onze balie
• Je lost incidenten op, registreert meldingen in TOPdesk, bewaakt de opvolging en zorgt voor een correcte afhandeling
• Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van Windows‑werkplekken, iPhones, Microsoft Office 365 applicaties en nog veel meer
• Je onderzoekt problemen, lost deze zelfstandig op of schakelt tijdig de juiste specialist in
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang van hun melding
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht
• Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en werkprocessen

Hoe ziet je dag er uit?

Je start de dag met het bekijken van nieuwe meldingen en openstaande tickets. Daarna help je een collega die niet kan inloggen, ondersteun je iemand bij het gebruik van Microsoft Teams en geef je uitleg over een nieuwe functionaliteit in Microsoft 365. Tussendoor beantwoord je telefoontjes, help je iemand aan de balie om een probleem op te lossen en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang van hun melding. Je vindt het belangrijk dat collega's niet alleen geholpen worden, maar ook begrijpen hoe zij een probleem de volgende keer zelf kunnen voorkomen of oplossen.

Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling, het contact met collega's en het direct kunnen helpen maken deze functie zo leuk. Kortom: een afwisselende functie waarin je direct zichtbaar bent en écht impact hebt op de ICT‑beleving van de organisatie.

Wat breng je mee?

Functie eisen:

• Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT-servicedesk
• Ervaring met registreren en afhandelen van meldingen in een ticketsysteem
• Ervaring met Windows-werkplekken, Microsoft 365 en mobiele apparaten
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen
• Kennis van Citrix‑omgevingen

Pre's:

• Je hebt in de afgelopen 2 jaar kennis- en werkervaring opgedaan bij de lokale overheid
• Bij voorkeur in bezit van Microsoft‑certificaten zoals MS‑900, Microsoft 365 of Azure Fundamentals
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem
• Basiskennis van netwerktechnologie (routers, switches, access points)

Competenties:

• Je haalt voldoening uit het helpen van anderen
• Klantgericht
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht
• Geduldig
• Proactief
• Verantwoordelijk
• Stressbestendig
• Sterk in communicatie (mondeling én schriftelijk)
• In staat om complexe ICT-zaken begrijpelijk uit te leggen

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €3.568 en maximaal €5.096 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop