Customer Service Professional
- Sollicitaties worden doorlopend behandeld
- Overbetuwe
- Op locatie
Functie-inhoud
Als Customer Service Professional ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en communicatie richting interne en externe klanten. Je draagt bij aan de klanttevredenheid. Je signaleert kansen en problemen en speelt hier vanuit je kennis en ervaring op in. Je krijgt een (administratief) takenpakket voor verschillende klanten. In deze functie beschik je over een proactieve, klantgerichte instelling en ben je een sterke organisator. Je ziet verbeteringen, deelt deze en draagt verbetervoorstellen aan. Je streeft constant naar het leveren van de beste kwaliteit. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Customer Care and Site Support.
Verantwoordelijkheden/taken
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Het op juiste en tijdige wijze verwerken van orders en offerteaanvragen;
- Het tijdig en adequaat informeren van klanten over levertijden, verzendingen en transport;
- Het tijdig, adequaat en proactief handelen bij pieken en dalen bij de order entry;
- Adequaat en tijdig handelen om zo goed als mogelijk een klant ETA te kunnen borgen;
- Het registreren van klantklachten en invullen van de rol als probleemeigenaar;
- Het verzorgen van de dag- en weekoverdracht aan je collega’s;
- Het afhandelen van overige klantvragen;
- Proactief signaleren van knelpunten in de dienstverlening richting de klant en aandragen van verbeteringen;
- Overleg en afstemming met interne afdelingen met betrekking tot klantvragen;
- Emballagebeheer;
- Uitvoeren van wekelijkse facturatievoorbereiding;
- Waarnemen van de verantwoordelijkheden en taken van je collega’s;
- Het deelnemen aan interne projecten of het begeleiden van klantprojecten.
Onze arbeidsvoorwaarden
-
Veel ruimte voor eigen initiatief
-
Werken in een betrokken en professioneel team
-
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
-
Werken bij een grote logistieke familie
-
Een goede werk/privé balans
-
Vooruitstrevend op het gebied van duurzaamheid
Vaardigheden en vereisten
- MBO +werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
- Kennis van MS Office;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Geen negen tot vijf mentaliteit;
- Affiniteit met ERP en WMS.
Jouw toekomstige collega's
Over het bedrijf
Na-Nomi is een jong en groeiend bedrijf gericht op het in- en ompakken van food en non-food artikelen voor diverse A-merken.
Na-Nomi is een joint venture tussen Nabuurs Groep en NOMI Co-Packing. Beide bedrijven behoren in hun eigen vakgebied tot de belangrijkste spelers op het gebied van Fast Moving Consumer Goods (FMCG). In april 2013 hebben ze de handen ineengeslagen om FMCG-producenten nog betere oplossingen te kunnen bieden op het gebied van co-packing. Na-Nomi stelt alles in het werk om voor haar klanten de beste weg voor het product te verzorgen en processen te integreren. Na-Nomi wil deze gedachte graag voortzetten in haar benadering naar de arbeidsmarkt: de beste weg voor collega’s die onze visie mee waarmaken. Integratie van meerdere doelgroepen waaronder ook collega’s die soms wat extra begeleiding nodig hebben om hun plek in de organisatie en het werk te vinden.
WinnenEen ‘yes, can do!’ mentaliteit. Niks meer, niks minder.
EigenaarschapWe streven altijd naar het beste resultaat.
FamilieWe zetten in op duurzame, toekomstbestendige relaties.
Powered door
