Chargé-e de Relation Clients (Customer Account Analyst) HF
- Toulouse
- Hybride
ETI en pleine croissance et de dimension européenne LPR La Palette Rouge, division d’Euro Pool Group, offre à ses partenaires et à ses clients, industriels de la grande distribution, des solutions logistiques durables.
Le rôle
Chez LPR, l'amélioration de la satisfaction de l'expérience clients est au cœur de notre modèle économique. Nous sommes à la recherche d'un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Département Business Contract Management de notre filiale française.
En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance client : vous superviserez l'analyse des comptes clients, veillerez au strict respect des engagements contractuels et serez garant(e) de la rentabilité en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI). Interlocuteur(trice) de référence pour nos clients comme pour nos équipes internes, vous contribuerez, par une communication proactive et de qualité, à l'alignement constant entre les attentes clients et les services proposés par LPR.
Vous voulez rejoindre une équipe passionnée qui recherche la satisfaction clients et la réduction de son impact environnemental ?
Vos missions :
- Analyse et traitement des données : Réceptionner, analyser et traiter les données transmises par nos clients pour suivre leur activité.
- Vérification et contrôle : Assurer la saisie et la cohérence des données reçues de nos clients (références, stocks, dates, etc.).
- Gestion des non-conformités : Identifier les écarts et retards au regard des engagements contractuels et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
- Suivi de l’activité : Participer au suivi de l’activité en lien avec les interlocuteurs internes et externes.
- Gestion de la relation client : Gérer la relation avec les clients conformément à leur contrat commercial.
- Analyse et conseil : Analyser l'activité des clients et les conseiller dans la gestion des palettes.
- Accompagnement des clients : Garantir la bonne utilisation des outils mis à disposition du client et les accompagner dans leur prise en main.
Nous avons d'excellents avantages
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Environnement international diversifié
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Opportunités de développement de carrière
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Circularité et durabilité
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Responsabilité sociale
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Innovation et Technologie
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Amélioration continue
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Un lieu de travail agréable
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Travail significatif
Compétences et exigences
Vos Compétences :
Doté(e) d'une capacité analytique rigoureuse, vous êtes capable d'analyser les problèmes et d'identifier leurs origines avec précision. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes, internes comme externes.
Votre sens du détail et votre orientation client s'accompagnent d'un réel sens commercial. Reconnu(e) pour votre capacité à collaborer et à résoudre des problématiques complexes, vous saisissez pleinement les enjeux de l'entreprise ainsi que les attentes de vos clients, témoignant d'un solide sens des affaires.
Véritable partenaire d'affaires, vous contribuez activement à la coopération transverse pour atteindre des objectifs communs. Votre curiosité et votre goût pour l'amélioration continue font de vous un(e) collaborateur(trice) à forte valeur ajoutée.
Votre Profil :
Titulaire a minima d'une Licence en administration des affaires ou d'un diplôme équivalent, vous apportez avec vous au moins 5 ans d'expérience professionnelle avérée dans un environnement de travail international dans un rôle similaire.
En plus du Français, vous maîtrisez l'Anglais, ce qui vous permet de communiquer efficacement dans un environnement international. Vous êtes également très à l'aise avec Office 365, en particulier Excel, et vous avez une bonne capacité d'adaptation pour les outils internes.
Votre expertise et vos compétences font de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour ce poste, prêt(e) à contribuer activement à notre succès.
Notre offre
- Accord Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Flexibilité des horaires de travail
- Tickets restaurants, RIE
- Forfait mobilité durable
- Garanties frais de santé intéressantes (Mutuelle prise en charge entre 60 % et 70% par l’employeur)
- Cadre de travail agréable et dynamique
- Vélos de fonction à assistance électrique
Poste en CDI, basé à Toulouse,
Rémunération annuelle brute selon profil et expérience : 30 - 33 k€
Le poste de Chargé-e de Relation Clients (Customer Account Analyst) HF chez LPR-La Palette Rouge vous donne la possibilité de contribuer à l’évolution de notre groupe.
Nous proposons également :
À propos de la société
Bienvenue chez Euro Pool Group, le plus grand prestataire de services logistiques d’emballages standards réutilisables en Europe. Avec nos bacs Euro Pool System (EPS) et nos palettes La Palette Rouge (LPR), nous offrons une fiabilité, une durabilité et une efficacité optimales dans la chaîne d’approvisionnement (des produits frais).
La Palette Rouge est le spécialiste européen de la location-gestion de palettes pour les industriels du secteur des biens de consommation courante et pour les distributeurs. Grâce à nos systèmes de pooling innovants, nos palettes rouges offrent une efficacité, une simplicité et une durabilité accrues à la chaîne d’approvisionnement.
La Palette Rouge compte plus de 350 employés et nous comptons sur Plus de 135 centres de services qui trient, inspectent et réparent nos palettes dans 15 pays. Nous collectons les palettes dans près de 32 000 points de collectes à travers l’Europe avec plus de 118 millions de mouvements de palettes par an.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site https://www.lpr.eu/.
Nous sommes convaincus qu’investir en l’Homme c’est investir dans le futur de LPR. Entreprise à taille humaine, nous avons à cœur le bien-être au travail et la transmission de valeurs.
Construisons ensemble un avenir durable. Postulez maintenant !
Nous recrutons à la fois en interne et en externe pour ce poste, en donnant la préférence aux candidats internes en cas d'égalité de compétences.
-Founded in France in 1992 and specialized in the management and rental of pallets for food manufacturers and European distributors.
-By working together, we will achieve our goal of reducing our CO2 emissions per movement by 20% by 2025.
-In 2020, we made the decision to only use wood for our pallets that comes from PEFC Chain of Custody certified forests.
-With more than 135 service centres in Europe, we are able to deliver and collect our pallets anywhere, at any time.
-We have been recognized for our environmental, social, and responsible actions in the day-to-day performance of our activities. With our "Platinum" rating, LPR is among the top 1% of companies in terms of CSR performance.
-Through new technologies and knowledge, we were able to lower our washing temperature in 2022 which resulted in significant reduction of between 47% and 52% in our gas consumption.
-In 2017 we agreed that we want to reduce our carbon footprint by 20% by 2025 by implementing several improvement projects.
Aurelie Viricel | Personne de contact
Alimenté par
