Meewerkend coördinator Klant Contact Center RHMDC (28 uur)

Functieomschrijving

• Standplaats Rijswijk
• Dienstverband 28 uur per week
• Werkniveau MBO 4
• Salarisindicatie €2.750 - €3.959 bruto op basis van 36 uur (dit salaris geldt vanaf 1 augustus 2026)
• Sollicitatie deadline maandag 24 augustus
• Recruiter Mika van Rooij, 06 42 03 64 30, mika.vanrooij@reinier-mdc.nl

Wij zijn RHMDC

Bij RHMDC draait het om mensen. Om cliënten die rekenen op toegankelijke en hoogwaardige diagnostiek. En om collega’s die met kennis, aandacht en plezier samenwerken. Wil jij werken in een landelijk netwerk voor laboratoriumdiagnostiek waar ruimte is voor ontwikkeling, initiatief en werkplezier? Bekijk dan de vacatures op werkenbijrhmdc.nl/vacatures en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betaalbare en toekomstbestendige laboratoriumzorg. Samen met ruim 650 collega’s van RHMDC maak jij het verschil!

Meewerkend coördinator Klant Contact Center RHMDC (28 uur)

Je sluit je aan bij RHMDC, een ondernemend maatschappelijk bedrijf voor medische diagnostiek. Wij werken nauw samen met een breed palet aan zorgorganisaties: ziekenhuizen, huisartsen, GGD’s, GGZ-instellingen, verpleeghuizen, verloskundigen en zelfstandige behandelcentra (ZBC’s). Dankzij deze samenwerkingen leveren we hoogwaardige laboratoriumdiagnostiek voor de eerste-, anderhalve- en tweedelijnszorg. We bedienen onze klanten vanuit onze hoofdvestiging Delft en nevenvestigingen in Rijswijk, Spijkenisse, Hoofddorp en Heerlen.

Jouw rol bij RHMDC

Als Meewerkend coördinator KCC vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Bij het Klant Contact Center komen namelijk alle vragen vanuit de organisatie binnen. Niet alleen van leidinggevenden en teamleden maar ook van artsen, doktersassistenten en patiënten. Daarbij coördineer je de werkzaamheden van het team en draag je zorg voor korte lijnen, heldere communicatie en soepele processen. Het team bestaat uit acht medewerkers die graag met elkaar samenwerken. Jouw rol om de verbondenheid tussen de werknemers te behouden en tegelijkertijd de kwaliteit van de werkprocessen te bewaken.

De werkdag van een Meewerkend coördinator KCC

Je werkdag begint om 08.00 uur of 08.30 uur op onze kantoorlocatie in Rijswijk. Terwijl je je computer opstart en de systemen opent die je nodig hebt voor je werk, begroet je je collega’s en pak je een kop koffie of thee.

Gedurende de dag komen er verschillende telefoontjes binnen. Geen gesprek is hetzelfde: een arts of doktersassistent belt bijvoorbeeld met de vraag of een uitslag al bekend is, of met het verzoek om een extra bepaling toe te voegen. Soms willen zij overleggen met de dienstdoende specialist en jij zorgt ervoor dat dit soepel verloopt.

Ook patiënten weten het Klant Contact Center goed te vinden. Zij bellen bijvoorbeeld om een afspraak te maken voor bloedafname, een GTT, een waterstofademtest of een andere functietest. Jij helpt hen vriendelijk verder, beantwoordt hun vragen en zorgt ervoor dat alles duidelijk en correct wordt ingepland.

Tussen de telefoontjes door is er ruimte voor een kort overleg of een praatje met collega’s. Als meewerkend coördinator houd je daarnaast ook het overzicht binnen het team. Je ondersteunt collega’s bij vragen, denkt mee over oplossingen, die je terug koppelt aan de medewerkers, en zorgt dat de planning goed blijft verlopen.

Het werk is afwisselend en geen dag is hetzelfde. Bovendien is er veel ruimte voor samenwerking, plezier en een goede sfeer binnen het team. Voor je het weet is de dag alweer bijna voorbij. Je rondt je werkzaamheden af, zorgt dat alles netjes is overgedragen en logt uit het telefoonsysteem. Afhankelijk van het rooster eindigt je werkdag om 16.30 uur of 17.00 uur.

Verantwoordelijkheden:

• Maken en beheren van roosters in Monaco.
• Beoordelen van aanvragen voor vrije dagen en vakanties (i.o. met de teamleider).
• Indien nodig aanpassen van het rooster bij bijvoorbeeld ziekmeldingen of andere onverwachte situaties.
• Plaatsen van bestellingen voor de afdeling.
• Oppakken en uitzoeken van vragen en opmerkingen van medewerkers.
• Overleg voeren met de teamleider over de dagelijkse gang van zaken.
• Signaleren van knelpunten in de werkzaamheden of planning en hierover meedenken in oplossingen.
• Je bereid werkoverleggen voor en neemt deel aan het kwaliteitsoverleg.