Servicemanager Informatie Management

Functieomschrijving

Functie

De stafdienst Informatie Management staat midden in het Radboudumc en vormt een belangrijke schakel om de doelstellingen als academisch ziekenhuis te verwezenlijken. IM werkt in verschillende teams, waarbij het team Servicemanagement deel uitmaakt van de Unit Services en Projecten. Binnen het Radboudumc zorgt de Servicemanager op tactisch niveau voor de integratie van klantbehoeften en IT-oplossingen.

De Servicemanager is verantwoordelijk voor:

• Het leggen van verbinding op tactisch niveau tussen de afdelingen, centra en instituten (klant) van het Radboudumc en de IM-organisatie;
• De vertaling van de wensen van de klant naar IT-oplossingen en vice versa. Op tactisch niveau wordt de vraag van de klant geanalyseerd, geprioriteerd, voorbereid en belegd binnen IM, rekening houdend met de mogelijkheden en de services die IM biedt;
• Het borgen van contractuele afspraken voor ICT-dienstverlening en bevorderen van de samenwerking tussen de klant en IM en tussen de verschillende stakeholders binnen IM.

De kerntaken van de Servicemanager zijn:

• Beleids- en service uitvoering
• Onderhoudt en optimaliseert de relatie met de klant voor een constructieve samenwerking tussen gebruikersorganisatie en IM;
• Draagt beleid uit en geeft advies aangaande beleid richting afdelingen bij tactische vraagstukken;
• Adviseert en draagt bij aan communicatievraagstukken rond IT-beleid en communiceert ontwikkeling van en naar de afdelingen, centra en instituten;
• Levert een bijdrage aan de vraagkant (intake/projectmandaat) en de prioritering van wijzigingsverzoeken vanuit de afdelingen, centra en instituten;
• Treedt op als vertegenwoordiger van IM-beleid;
• Levert bijdrage aan de optimalisering van de producten, diensten en dienstverlening;
• Fungeert als sparringpartner voor collega IT-medewerkers.

Managementinformatie:

• Verkrijgt informatie over de IT-dienstverlening en rapporteert dit aan de afdelingen, centra en instituten;
• Signaleert knelpunten en adviseert het management over de te nemen maatregelen.

Speelruimte en bevoegdheden:

• Neemt beslissingen over de inhoud van adviezen, over de uitwerking van beleid in voorstellen en notities, over beleidsvoorbereiding en uitvoering en over de inhoud van Managementinformatie;
• Is in staat om op een tactvolle en creatieve manier oplossingen te vinden in situaties waarbij tegenstrijdige belangen spelen, zonder daarbij te vervallen in inconsistente compromissen die niet breed gedragen worden.
• Legt verantwoording af aan en informeert de leidinggevende, Manager Services en Projecten.

De servicemanager heeft met name contact met:

• Radboudumc afdelingen (leiding en klantvertegenwoordigers);
• Het management over operationeel/tactisch beleid en services om te adviseren en toe te lichten;
• Het management, teamleiders, eigenaars van systemen en diensten, over de toepassing van vastgesteld operationeel/tactisch beleid en services;
• Manager Services en Projecten voor de dagelijkse aansturing.

Jouw werkplek

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs en de bedrijfsvoering. Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s. Daarnaast leveren wij ‘state of the art’ ICT-oplossingen waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en zij hebben de wil en het lef om hier invulling aan te geven binnen het team. Er is ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

Het hechte team van acht servicemanagers werkt nauw samen, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Dit is ook nodig gezien de uiteenlopende casuïstiek binnen Servicemanagement. Het is een divers en betrokken team, waarin nieuwe collega’s goed ingewerkt worden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling is.

Bij Informatie Management werk je aan slimme digitale oplossingen die zorg, onderzoek en onderwijs écht verbeteren. Zonder IT ligt de zorg stil. Ruim 300 professionals zorgen dat onze hightech infrastructuur en alle soft- en hardware 24/7 optimaal functioneren. Met meer dan 1.500 applicaties, waaronder specialistische toepassingen, is jouw werkomgeving dynamisch en uitdagend.

Of het nu gaat om het ontwikkelen van het elektronisch patiëntendossier, het aansluiten van een MRI-apparaat, live meekijken bij een operatie in een ander ziekenhuis, of het oplossen van een storing: bij het Radboudumc weet je altijd waar je het voor doet. Onze teams werken gedreven, met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor innovatie.

Daarnaast levert IM state-of-the-art ICT-oplossingen voor onderzoek en innovatie. De teams hebben elk hun eigen specialisatie en werken nauw samen om projecten en dienstverlening tot een succes te maken. Zo draagt Informatie Management bij aan een betrouwbare, veilige en innovatieve ICT-omgeving en aan de zorg en wetenschap van morgen. Of je nu netwerkbeheerder, serverbeheerder, datamanager, applicatiespecialist of developer bent: bij ons ben je nooit uitgeleerd!