Functieomschrijving

Over het bedrijf

MyParcel is een snelgroeiend e-commerce verzendplatform, actief in Nederland en België en start in Italië. Wij maken de kracht van toonaangevende vervoerders toegankelijk voor iedere e-commerce ondernemer, via een eenvoudig verzendplatform en service die nét een stap verder gaat. Wij gaan verder dan bezorgen.

Waarom deze rol

Als Technische Support Specialist Italië ben jij de schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Omdat we starten in Italië ben jij de eerste Technische support medewerker die met Italiaanse klanten aan de slag gaat. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze plug-ins (Shopify, Woocommerce, Prestashop en dergelijke) en interne systemen, en tegelijk de technische sparringpartner van onze klantenservice. Een afwisselende rol met veel klantcontact, waarin je elke dag iets oplost én bijdraagt aan een beter product.

Functieomschrijving

Je behandelt de meest uiteenlopende vragen over onze plug-ins en systemen: van technische ondersteuning tot algemene vragen over het gebruik. Je hebt telefonisch en via de mail contact met klanten, want klantvriendelijkheid staat bij MyParcel centraal. Vragen die je niet zelf oplost, zet je door naar onze experts (intern en extern). Jij bewaakt de afhandeling en koppelt de oplossing helder terug naar de klant.

Onze software en plug-ins ontwikkelen snel, met regelmatig nieuwe uitbreidingen en updates. Daardoor is deze rol constant in beweging en jij draagt actief bij aan die verbeteringen. Een brede interesse in verschillende webshopplatformen komt daarbij goed van pas. Je werkt nauw samen met je collega's van IT Support, klantenservice en development.

Wat jij gaat doen

Klanten verder helpen

• Uitgebreide telefonische en email ondersteuning bieden over onze plug-ins en systemen
• De vraag of het probleem van de klant doorgronden en een duidelijke oplossing bieden
• Klantvragen en incidenten vastleggen en opvolgen tot ze zijn afgehandeld

Schakelen met de techniek

• Het technische aanspreekpunt zijn voor onze klantenservice
• Samenwerken met interne en externe ontwikkelaars om technische problemen op te lossen.
• Vragen doorzetten naar de juiste expert en de oplossing terugkoppelen aan de klant

Het product beter maken

• Verbeterpunten signaleren op basis van wat je van klanten hoort
• Meedenken over nieuwe uitbreidingen en updates van onze plug-ins
• Bijdragen aan een heldere kennisbank en documentatie

Zo leef jij onze waarden

• Persoonlijk – Je verplaatst je in de klant en helpt elke vraag persoonlijk verder
• Passie – Je legt de lat hoog, leert snel en krijgt energie van problemen oplossen
• Samen – Je werkt schouder aan schouder met klantenservice, development en externe partners, en deelt actief kennis
• Doen – Je pakt vragen direct op en lost ze het liefst dezelfde dag nog op
• Duurzaam – Je bouwt aan langdurige klantrelaties en werkt gestructureerd en betrouwbaar

Wat jij meebrengt

• Je spreekt en schrijft vloeiend Italiaans.
• Je spreekt goed Nederlands. Engels is een pré
• Je hebt interesse in e-commerce, webshop platformen (Shopify, WooCommerce, Magento of PrestaShop) en plug-ins.
• Je hebt technische affiniteit en begrijpt hoe je foutmeldingen analyseert.
• Je werkt gestructureerd, legt klantvragen goed vast en bewaakt opvolging.
• Je kunt technische informatie helder uitleggen aan klanten en collega’s.
• Je schakelt makkelijk met customer service, developers en externe partners.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in support, documentatie en product.

Voldoe je niet aan alle eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou geschikt maken? Overtuig ons in je sollicitatie, we komen graag met je in contact.

Wat wij bieden

Wij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.

• € 2.915 – € 3.770 bruto per maand
• Een flexibel thuiswerkbeleid en een flexibele werkomgeving
• Regie op je eigen ontwikkeling en ruimte om te groeien
• Innovatieve technologie en directe impact op de e-commerce markt
• Geweldige ontwikkelmogelijkheid. Omdat MyParcel net start in Italië, bouw je mee aan de technische support basis voor een nieuwe markt.
• Een informele, open werksfeer met betrokken collega's