Job Description
Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez à distance le support technique auprès du réseau de concessionnaires ainsi que des équipes terrains, et contribuez activement à la résolution des problématiques rencontrées sur les équipements.
En véritable référent(e) technique, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à l’amélioration continue des outils et services proposés.
Vos missions
1. Support technique (SAV)
- Assurer le support technique auprès concessionnaires, distributeurs et clients finaux
- Réceptionner et traiter les demandes (téléphone, mails, plateforme de tickets)
- Analyser les besoins et identifier les problématiques rencontrées
- Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et la recherche de documentation
- Apporter un appui technique aux équipes terrain
- Mettre à disposition la documentation technique via les supports appropriés
- Solliciter les fournisseurs et interroger les datas bases techniques pour obtenir des informations complémentaires
- Réaliser des investigations techniques (tests, simulations…)
- Rédiger des rapports d’anomalies
2. Gestion des bulletins techniques et documentation
- Analyser et traduire les bulletins techniques
- Créer et diffuser des documents d’information à destination du réseau
- Assurer la bonne diffusion des informations techniques utiles
3. Développement des outils et services
- Identifier les besoins du réseau
- Participer à la définition et à la formalisation de nouveaux outils techniques
- Contribuer au suivi des projets (recherche de prestataires, devis, développement)
- Participer aux tests et à la validation des solutions développées
- Assurer le suivi qualité des produits et outils mis à disposition
4. Suivi qualité
- Analyser les remontées terrain (pannes, incidents, pièces, demandes techniques)
- Identifier les problématiques récurrentes
- Réaliser des synthèses techniques et des rapports
- Suivre les actions correctives avec les fournisseurs
- Participer à la mise en place d’actions d’amélioration
5. Missions complémentaires
- Gérer les demandes entrantes du service
- Participer à des essais techniques en atelier
- Effectuer des déplacements ponctuels (concessions, clients)
- Participer à des salons ou événements professionnels
Skills & Requirements
Formation & expérience
Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique…)Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAVCompétences techniques
- Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes
Langues
- Français courant (lu, écrit, parlé)
- Anglais courant indispensable
Vos qualités
- Excellent relationnel et sens du service client
- Rigueur et organisation
- Réactivité et capacité d’adaptation
- Esprit d’analyse et pédagogie
- Autonomie et sens de l’initiative
- Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations
About the company
Lay the groundwork for tomorrow with Kubota!
Since 1890, Kubota has evolved in a unique way worldwide. With a strong will to solve problems in food, water and the environment, we have leveraged our strength as a manufacturer and a solutions provider. Spanning across 120+ countries and employing more than 50,000 people in Asia, Europe and North America, Kubota generates revenue in excess of $20 billion. From agricultural and industrial machinery, and overall water solutions, to any other living environment solution, our question, and our challenge was always the same: what can we do to meet the demands and enhance our lives for tomorrow?
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My job, Our future
