Senior Service Manager

Työn kuvaus

Haluatko johtaa strategisesti merkittäviä asiakkuuksia ja olla vaikuttamassa siihen, että teknologia, data ja toimintamallit kääntyvät aidoksi liiketoimintahyödyksi?

Etsimme Service Management -tiimimme vahvistukseksi kokenutta palvelupäällikköä vastaamaan Efiman keskeisistä asiakkuuksista sekä pitkän aikavälin kehityksestä niin asiakastyössä kuin sisäisesti.

Autamme asiakkaitamme kasvamaan ja kehittymään tehostamalla heidän liiketoimintaprosessejaan ja luomalla niille kilpailuetua tekoälyn ja datan innovatiivisella hyödyntämisellä. Roolisi on liiketoimintamme kannalta merkittävä. Varmistat, että toimittamamme ratkaisut ja palvelu vastaavat sovittua, päätöksiä syntyy, kehitystä tapahtuu ja asiakaskokemus pysyy huipputasolla. 💎

Roolissasi Senior Service Managerina

• Vastaat asiakkuuksiesi pitkäjänteisestä kehittämisestä ja kasvattamisesta, palveluhallinnasta ja onnistuneesta asiakaskokemuksesta. Johdat kokonaisuuksia, joissa yhdistyvät useat palvelut, teknologiat ja sidosryhmät.
• Ohjaat projekti- ja palvelutiimejä yhteistyössä tiiminvetäjien kanssa varmistaen, että asiat etenevät asiakashoitomallin ja -sopimusten mukaisesti.
• Huolehdit asiakkuuksiesi kannattavuudesta ja ennakoit muutoksia sekä riskejä. Käsittelet asiakaspalautteen ja hallitset jatkokehityshankkeita. Raportoit ja laskutat asiakkuutesi kuukausittain.
• Kehität Service Management -toimintaa ja varmistat, että parhaat käytännöt jalkautuvat arkeen asti.
• Tuet ja sparraat kollegoitasi tarpeen mukaan ja jaat osaamistasi aktiivisesti.

Mitä tuot meille

• Liiketoimintaymmärrystä – Olet palveluhallinnan ja asiakkuuksien kehittämisen ammattilainen, jolla on näyttöjä Enterprise-kokoluokan asiakkuuksista sekä ymmärrystä järjestelmäpalveluista ja toiminnanohjaukseen liittyvistä teknologiaratkaisuista. Toimit luontevasti C-tason päättäjien kanssa ja pystyt keskustelemaan asioista liiketoimintavaikutusten näkökulmasta. Aiempi kokemus Microsoftin liiketoimintaratkaisusta (Dynamics 365, Power Platform, Data Platform, Azure) auttaa roolin haltuunotossa.
• Johtamistaitoja – Rakennat hyvää asiakas- ja työntekijäkokemusta ja varmistat, että yhdessä määritetyt tavoitteet saavutetaan. Sinulla on kykyä ajatella strategisesti sekä hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot niin suomeksi kuin englanniksikin.
• Kykyä navigoida kompleksissa ja muuttuvassa arjessa – Hallitset useita samanaikaisia kokonaisuuksia, joista pystyt priorisoimaan olennaisen. Viet asioita määrätietoisesti eteenpäin ja sopeudut muuttuviin tilanteisiin.
• Halua kehittyä ja kehittää – Olet aktiivinen kehittämään sekä yhteisiä toimintatapoja että omaa osaamistasi. Seuraat aktiivisesti teknologiakehitystä ja hyödynnät moderneja työskentelymenetelmiä päivittäisessä työssäsi.

Mitä me lupaamme sinulle

• Vaikuttavan roolin strategiamme keskiössä – Haluamme olla asiakkaillemme kehittävä ja kasvollinen kumppani, joka haastaa parhaisiin ratkaisuihin ja haluaa aidosti ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa. Roolissasi johdat merkittävimpiä asiakkuuksiamme ja toimit asiakkaan johdon sparriparina. Vaikutat suoraan asiakastyömme laatuun ja kehitykseen.
• Joustavaa (työ)elämää – Tuemme efimalaisia tasapainoisessa työelämässä ja panostamme työhyvinvointiin ja työelämän joustoihin. Työskentelemme hybridimallilla etänä sekä toimistoillamme Helsingin ydinkeskustassa Kaivopihalla tai Tampereen Tulli Business Parkissa. Tarvittaessa pääset helposti matkustamaan pääkaupunkiseudulle, jossa on valtaosa asiakkaistamme sekä tiimistämme.
• Ainutlaatuiseksi koetun työkulttuurin – Työntekijämme nostavat ensimmäisinä esiin työilmapiirin ja yrityskulttuurimme asioiksi, jotka erottavat Efiman heidän aiemmista työpaikoistaan. Täältä löydät efimalaisia uratarinoita, jotka raottavat kulttuuriamme lisää.

Kiinnostuitko?

Tartu tilaisuuteesi ja jätä hakemuksesi viimeistään 21.6.2026 oheisen linkin kautta. Hakemuksen täyttäminen onnistuu näppärästi myös LinkedIn-profiililla.

Jos mieleesi herää mitä tahansa kysyttävää rekrystämme, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä tiiminvetäjäämme Arjaan: arja.pennanen@efima.com / 040 730 2235. Puhelimitse tavoitat Arjan parhaiten soittoaikoina: pe 12.6. klo 9-11, ma 15.6. klo 16-17, ti 16.6. klo 9-10 & 12-14 sekä ke 17.6. klo 9-10.

Ensimmäisen kierroksen haastatteluita pidämme pääsääntöisesti viikoilla 26-27. Toinen haastattelukierros ajoittuu heinäkuulle.