Team Lead Klantenservice
- Amsterdam
- Op locatie
Als Team Lead Klantenservice geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 18 tot 20 collega's en zorg je samen voor uitstekende service aan onze deelnemers. Je combineert coaching, overzicht en operationele aansturing en maakt daarmee direct impact op de beleving van honderdduizenden deelnemers. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.
Nick Koers, Team Coördinator Operations: “Werken bij onze Klantenservice is geen dag hetzelfde. Het is een dynamische afdeling waar we elke dag streven naar tevreden deelnemers én collega's.”
Dit ga je doen:
- Je geeft richting aan je team en zorgt dat Klantenservice Medewerkers begrijpen wat er van hen verwacht wordt én hoe hun werk bijdraagt aan tevreden deelnemers en het WOW-effect;
- Je coacht medewerkers actief in hun ontwikkeling door gesprekken te voeren over prestaties, gedrag en groei, waarbij je gebruikmaakt van cijfers, feedback en praktijkvoorbeelden;
- Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, draait vraagbaakdiensten en ondersteunt collega's bij complexe deelnemervragen en operationele uitdagingen;
- Je stimuleert eigenaarschap binnen het team: je neemt niet over, maar helpt collega's om zelf keuzes te maken, oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen;
- Je bewaakt de kwaliteit en resultaten van het team, zoals deelnemerstevredenheid, bereikbaarheid en servicelevels, zonder de ontwikkeling van mensen uit het oog te verliezen;
- Je bouwt aan een sterke en professionele teamcultuur waarin open communicatie, samenwerking, feedback en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn.
Vaardigheden en vereisten
Hier herken je jezelf in:
- Je krijgt energie van het begeleiden en laten groeien van mensen. Je vindt het mooi om te zien als collega's stappen zetten en zelfverzekerder worden;
- Je hebt ervaring met coaching, aansturing of teambegeleiding en weet hoe je mensen op een positieve manier in beweging krijgt;
- Je communiceert helder en open, durft lastige gesprekken te voeren en geeft feedback op een manier die motiveert;
- Je houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving en weet structuur en overzicht te brengen, ook als het druk is;
- Je vindt het leuk om zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer en collega's te ondersteunen in hun dagelijkse werk;
- Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar om vraagbaakdiensten te draaien, waaronder één avond per week en één zaterdag per maand op kantoor;
- Je hebt een salarisverwachting van €4.160 tot €5.000 per maand, op basis van een 40-urige werkweek en flexibele werktijden.
Je bent welkom:
Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.
Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.
Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Samantha Wakker, Recruiter, via werkendoejebij.nl. Wil je meer informatie? Samantha staat je graag te woord via 06-28156242.
De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Over het bedrijf
Binnen het gezellige en dynamische Ledenserviceteam staat de deelnemer centraal. Dagelijks ontvangen jullie honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. Deze vragen en verzoeken worden door Ledenservice deskundig afgehandeld. Jij zorgt er samen met jouw collega's voor dat deelnemers blij zijn met hun prijs, geholpen worden met hun vragen en met een goed gevoel terugkijken op het contact.
Powered door
