Avdelningschef Digital Service

Arbetsuppgifter

Vill du leda och utveckla en verksamhetsnära IT-funktion med fokus på service, användarupplevelse och affärsnytta? Vi söker nu en Avdelningschef Digital Service som vill ta en central roll i att forma, utveckla och kvalitetssäkra leveransen inom Servicedesk och Digital arbetsplats.

Om rollen

Som Avdelningschef Digital Service har du ett helhetsansvar för Servicedesk och Digital arbetsplats, med cirka 20–25 medarbetare i egna team och via leverantörer. Du är en central del i att utveckla en modern, stabil och användarorienterad IT-leverans.

Verksamheten befinner sig i en förändringsresa där delar av driften successivt tas hem från extern leverantör, vilket innebär att du delvis kommer att bygga upp och forma din egen organisation över tid. Du kliver in i en verksamhet med kompetenta och självgående team, där fokus ligger på att vidareutveckla, förbättra och skapa ännu större värde.

Rollen innebär ett nära samarbete med verksamheten, där du fungerar som ansiktet utåt för IT internt. Du ansvarar för att säkerställa hög servicegrad, effektiva flöden och en positiv användarupplevelse, samtidigt som du driver utvecklingen av arbetssätt, processer och tjänster inom digital arbetsplats. Du arbetar med ITSM-processer enligt ITIL, ansvarar för centrala verktyg som ServiceNow och CMDB, samt säkerställer en väl fungerande leverantörsstyrning, inte minst i samarbetet med externa partners.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda och utveckla Servicedesk och Digital arbetsplats
• Säkerställa hög servicegrad, kundnöjdhet och effektiva arbetssätt
• Driva och vidareutveckla ITSM-processer enligt ITIL
• Ansvara för ServiceNow och CMDB
• Säkerställa fungerande flöden inom incident-, ärende- och beställningshantering
• Arbeta med leverantörsstyrning och uppföljning
• Vidareutveckla tjänsteområden inom digital arbetsplats (t.ex. klienthantering, Microsoft 365 och applikationer)
• Bidra till struktur och utveckling inom exempelvis licenshantering

Du rapporterar till IT-chef och tillsammans med övriga chefer bidrar ni till verksamhetens strategiska utveckling. Tjänsten är placerad i Linköping, med möjlighet till visst distansarbete. Då verksamheten finns på flera orter förekommer resor i tjänsten.

Om dig

Vi söker dig som är en trygg och tydlig ledare med ett genuint intresse för service, människor och förbättringsarbete. Du har erfarenhet av att leda medarbetare och är van vid att arbeta i en roll där du kombinerar operativt ansvar med strategiskt tänkande. Du har en god förståelse för IT-support, servicedesk eller digital arbetsplats samt kunskap om ITIL och ITSM-processer.

Som person är du kommunikativ, relationsskapande och trivs i en roll med många kontaktytor. Du har förmågan att skapa förtroende i verksamheten, bygga starka team och utveckla både arbetssätt och leverans. Du är drivande, lösningsorienterad och trygg även i situationer där tempot är högt eller kraven ökar. Samtidigt har du ett coachande förhållningssätt och får fram det bästa i dina medarbetare utan att detaljstyra.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av personalansvar och ledarskap
• Erfarenhet från servicedesk inom IT eller digital arbetsplats
• God förståelse för ITIL och ITSM-processer
• Förmåga att arbeta både operativt och strategiskt
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
• B-körkort

Låter det intressant?

Vi samarbetar med EISS Rekrytering & Search i denna rekrytering. Om du vill veta mer, tveka inte att kontakta rekryteringskonsult Mia Neander.

I denna rekrytering har vi valt att inte begära in personligt brev. Eftersom många personliga brev i dag skapas med hjälp av AI vill vi i stället säkerställa en rättvis och tillförlitlig bedömning av samtliga kandidater. Som en del av urvalsprocessen kommer du därför att genomföra tester som ger oss en fördjupad och objektiv bild av dina styrkor samt din analytiska förmåga.

Sista ansökningsdag är den 30 maj 2026. Vi genomför löpande urval och tillsättning sker när vi hittar rätt person. Vi kan tyvärr inte ta emot ansökningshandlingar via mail, enligt vår integritetspolicy gällande GDPR.

Varmt välkommen med din ansökan!