Responsable Service Moteurs H/F

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil qui jouera un rôle central dans la performance du service et l’accompagnement technique de notre réseau. Ce poste offre l’opportunité de contribuer activement à la gestion opérationnelle, au support de nos clients et OEM, ainsi qu’au développement des compétences au sein de l’équipe et de nos partenaires.

Vous trouverez ci‑dessous le détail des missions clés et des compétences recherchées pour ce rôle stratégique au cœur de notre activité.

Principales responsabilités

1. Gestion des opérations Service (KE)

• Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE
• Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs
• Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client)
• Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades

2. Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest)

• Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas)
• Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions
• Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays
• Identifier les écarts et piloter les actions d’amélioration

3. Leadership technique

• Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe
• Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture
• Contribuer à l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénierie)
• Participer à la réduction des temps d’immobilisation des moteurs sur le terrain

4. Support clients & OEM

• Garantir la bonne gestion des réclamations techniques et de garantie
• Accompagner les échanges avec les OEM clés lorsque nécessaire
• Initier des actions correctives (campagnes, actions terrain, améliorations techniques)

5. Formation & développement des compétences

• Contribuer aux actions de formation technique en coordination avec le Formateur Europe
• Veiller au développement continu des compétences des équipes internes et des distributeurs
• Promouvoir les bonnes pratiques au sein du réseau Service

6. Reporting & amélioration continue

• Assurer un reporting mensuel auprès du Responsable Fonctionnel Service BUEE
• Analyser les données service et identifier les opportunités d’amélioration
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du service
• Contribuer à la stratégie Service à long terme

7. Management & leadership

• Encadrer et accompagner l’équipe Service KE
• Assurer l’alignement de l’équipe avec les objectifs Service européens
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives
• Promouvoir un état d’esprit collaboratif et orienté solutions