CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche
- Bewerbungen sind jederzeit möglich
- Hamburg
- Hybrid
Hurtigruten bietet authentische Norwegen-Erlebnisse, die Menschen begeistern.
Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen – datenbasiert, kanalübergreifend und mit spürbarem Impact.
CRM ist für dich mehr als Kampagnenversand? Du denkst strategisch, arbeitest gerne hands-on und möchtest Marketingmaßnahmen verantworten, die messbar zum Umsatz beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig.
CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche
Deine Rolle bei uns
In dieser Position bist du als Teil des globalen CRM‑Teams für die Steuerung unserer Direktmarketing‑Aktivitäten im DACH‑Markt verantwortlich – von der strategischen Ausrichtung über die Umsetzung bis hin zur Optimierung.
- Als CRM Lead für den DACH‑Markt steuerst du hochwertige lokale Kampagnen und nutzt dabei globale Tools, Insights und Best Practices
- Du entwickelst und verantwortest die CRM‑Strategie für Print-Mailings und Newsletter als Teil integrierter B2C‑Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung
- Du erstellst und steuerst den Direktmarketingplan über Print- und digitale Kanäle hinweg
- Du konzipierst, erstellst und optimierst E-Mailings und automatisierte E-Mail-Journeys für den DACH‑Markt
- Du analysierst die Performance aller Direktmarketingmaßnahmen und leitest daraus klare, datenbasierte Handlungsempfehlungen ab
- Du verantwortest die End-to-End-Umsetzung von Leadgenerierungs-Kampagnen – in enger Zusammenarbeit mit internen Produktionsteams und externen Partnern
- Du unterstützt die Entwicklung und Optimierung automatisierter Lifecycle‑Journeys
- Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von CRM‑Prozessen, -Tools und der Zusammenarbeit im Team bei
- Du setzt Segmentierung, Targeting und Personalisierung gezielt ein, um Messaging, Zielgruppenansprache und Channel‑Performance kontinuierlich zu verbessern
- Du identifizierst und entwickelst Kooperationen zur Neukundengewinnung und steuerst diese Projekte eigenständig
- Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unserem DACH-Team zusammen, um lokale Maßnahmen mit internationalen CRM‑Strategien, Insights und Best Practices optimal zu verzahnen
- Neben deinem klaren CRM‑Fokus unterstützt du bei Bedarf auch andere Marketinginitiativen und bringst dich flexibel in teamübergreifende Projekte ein
Mit tollen Menschen arbeiten
Fähigkeiten und Anforderungen
Das bringst du mit:
- Mindestens 3-5 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und E-Mail-Marketing für den deutschen Markt
- Gute Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud (oder vergleichbaren Systemen)
- Erfahrung mit der Erstellung und Qualitätssicherung von E‑Mail‑Kampagnen, z. B. mit Tools wie Taxi for Email und Mailgun
- Grundkenntnisse in HTML und/oder AMPscript sind von Vorteil
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Strategisch-verkaufsorientiertes Verständnis kombiniert mit hoher Zahlen- und Analyseaffinität
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie eine Hands-on-Mentalität
- Teamgeist, Kreativität und ein hohes Serviceverständnis
- Erfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Kreuzfahrtumfeld
- Kenntnisse im deutschen Datenschutz- und Reiserecht sind wünschenswert
Das bieten wir dir:
- Vollständige Übernahme des Deutschlandtickets durch Hurtigruten
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge und großzügiger Essenszuschuss
- Hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche Homeoffice möglich)
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Hurtigruten-Schiffe
- Arbeitgeberfinanzierte DRV-Travel Industry Card
- 28 Tage Urlaub und eine zusätzliche Freistellung am 24. und 31. Dezember
- Modernes Büro im Herzen von Hamburg
- Getränke, Kaffee und frisches Obst gibt es natürlich auch
Bitte bewirb dich mit einem englischsprachigen Lebenslauf.
Wir haben tolle Benefits
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Our team operates across many different roles all over the world. Each person makes an important contribution to deliver guest-centric and memorable experiences.
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At the heart of Hurtigruten is a passion for exploration and travel. It’s shared by our team who seek out the remarkable in order to inspire guests and each other.
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Our team has an unrelenting quest for improvement — for our business, our guests, the places we visit and their communities, and the planet as a whole.
Über das Unternehmen
Hurtigruten ist ein norwegisches Schifffahrts- und Reiseunternehmen, das die legendäre Küstenroute zwischen Kirkenes und Bergen befährt, die oft als "die schönste Seereise der Welt" bezeichnet wird. Neben der traditionellen Route bietet Hurtigruten mit einer Flotte von zehn Schiffen auch besondere Routen wie die Nordkap-Linie, die Svalbard-Linie und Hamburg-Nordkap an.
Seit ihrer Gründung im Jahr 1893 hat Hurtigruten Passagiere, wichtige Güter, Fahrzeuge und Touristen sicher zu 34 Häfen entlang der norwegischen Küste befördert.
Mit 1 500 Seeleuten und Auszubildenden an Bord ist Hurtigruten einer der größten maritimen Arbeitgeber Norwegens. Das Unternehmen arbeitet mit lokalen Anbietern zusammen, um seinen Gästen eine erstklassige lokale Küche zu servieren und bietet ihnen in Zusammenarbeit mit lokalen Veranstaltern sorgfältig ausgewählte Ausflüge an.
Umweltverantwortung und Nachhaltigkeit sind für Hurtigruten von zentraler Bedeutung. Im Jahr 2009 verzichtete das Unternehmen auf den Einsatz von Schweröl, und die Flotte umfasst nun vier Hybridschiffe. Ziel ist es, im Rahmen des ehrgeizigen Sea Zero-Programms bis 2030 ein emissionsfreies Schiff auf den Markt zu bringen.
Quick overviewWe've been caring for our coast for 130 years and want to do whatever we can to help protect it for another 130 years and more. We’re creating sustainable travel experiences, striving to keep our footprint small and impact lasting.
Single-use plastic banHurtigruten was the first major travel company to have removed single-use plastic from its entire fleet and our hotels.
Hurtigruten FoundationThe Foundation specialises in the conservation of endangered species, fighting against marine and plastic pollution.
EmissionsCurbing greenhouse gas (GHG) emissions is crucial if we are to keep global warming in check. We know that the travel industry has work to do reducing its impact on the climate, so we’ve set out ways we can make a real difference by focusing on concrete, measurable solutions.
Susanne Tilgner | Kontaktperson
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