Werkstudent Medewerker Klantcontactcentrum

Functieomschrijving

Werk jij straks hier?

Werken voor het Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.

Hoe doe jij ertoe:

Ben jij een HBO of WO student en zoek je een bijbaan die goed staat op je cv? Wil je leren hoe een gemeente werkt en iets betekenen voor inwoners? Dan is deze functie bij het Klantcontactcentrum (KCC) iets voor jou.

• Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam‑Voorburg. Je helpt hen via telefoon en contactformulieren met uiteenlopende vragen

• Je handelt ongeveer 70% van de vragen zelfstandig af

• Je zoekt snel de juiste informatie op en legt die helder uit

• Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je die door naar de juiste afdeling of plan je een terugbelverzoek in

• Je legt contactmomenten en meldingen zorgvuldig vast in de systemen

• Jij zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar en waardevol.

Hoe ziet je dag er uit?

Je start de dag, logt in en neemt de eerste binnenkomende telefoongesprekken aan. Een inwoner heeft een vraag over een paspoortaanvraag; jij helpt direct en plant de afspraak voor de inwoner in. De volgende hulpvraag gaat over een melding in de openbare ruimte; jij maakt de melding en zorgt dat dit naar de juiste afdeling wordt doorgezet. Tussen de telefoongesprekken door beantwoord je contactformulieren van inwoners en werk je zaken bij. ’s Middags word je gecoacht op je vaardigheden en gesprekstechnieken door onze Kwaliteitscoach. Vandaag werk je op kantoor met je collega’s; morgen werk je thuis. Afwisselend, leerzaam en nooit saai.

Wat breng je mee?

• Je bent ingeschreven voor een HBO- of WO ‑studie

• Je bent flexibel inzetbaar naast je studie. We gaan uit van 16–24 uur per week; rond tentamens kun je minder werken en in vakanties juist wat meer

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een servicegerichte organisatie (bijvoorbeeld hospitality, retail, callcenter of baliewerk). Heb je nog weinig telefonische ervaring, dan ben je bereid je te ontwikkelen in gesprekstechnieken

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en vragen, en je maakt nieuwe systemen snel eigen

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel

• Engels gebruiken in een gesprek vind je geen probleem; je kunt je daarin goed verstaanbaar maken

• Ervaring bij een gemeente of andere overheidsorganisatie is een pré.

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €2840 en maximaal €4015 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop