Aftersales Network Manager (Camper & Caravan Industry BeNeLux)

Skills & Requirements

A suitable background would be the following in terms of qualifications and experiences:

• MBO/HBO level in automotive, mechanical, or electrical engineering, or equivalent practical problem‑solving ability.
• Experience in B2B customer relations, ideally in technical product support.
• Fluent Dutch and strong English communication skills.
• Proficiency in Microsoft Office and experience using ticketing systems.

To be successful in this role, we believe that you possess the following skills, competencies & characteristics:

• A structured, analytical, and data‑driven approach.
• Proactivity and problem‑solving attitude, with a focus on continuous improvement.
• Commercial insight: You understand the broader commercial implications of your support, helping to enhance customer satisfaction and drive business success.
• Solution-oriented: You have a natural inclination to find solutions to problems, thinking creatively and analytically to resolve issues effectively.
• Customer focus: You put the customer at the center of everything you do, ensuring that their needs are met with professionalism and care.
• Communication skills: You are an excellent communicator, able to explain product concepts clearly.
• You can remain calm under pressure, maintaining focus and ensuring high standards of service even during peak times or when faced with challenging issues.

Frequent travel required in the Benelux region (80%).

Dometic's Core Values

To thrive and succeed in this role, you understand the importance of our core values – Together We build our future, We play to win, We embrace change and We walk the talk; these values reflect the heart and soul of Dometic and they define what it takes to work here and how we do things.

Are you our next star? Then we would love to see your application. Selection is being made on a rolling basis.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Service Network Representative Benelux

Dometic is een wereldleider in outdooroplossingen en levert essentiële uitrusting voor een avontuurlijke levensstijl. We bevinden ons in een spannende groei- en transformatiefase en zijn nu op zoek naar een Aftersales Network Manager (Camper & Caravan Industry BeNeLux) om het onafhankelijke servicenetwerk van Dometic in de Benelux te ontwikkelen en te onderhouden door middel van product- en verkoopondersteuning.

Over de functie

AlsAftersales Network Manager (Camper & Caravan Industry BeNeLux) bij Dometic breng je je technische expertise in bij klanten als aanspreekpunt voor het B2B-servicenetwerk dat productondersteuning en advies zoekt. Je kunt klanten begeleiden bij het oplossen van hun problemen in samenwerking met serviceproviders.

In deze functie speel je ook een belangrijke rol in het verder verbeteren van de algehele klantervaring met Dometic-producten en het bevorderen van langdurige klantloyaliteit en tevredenheid op alle niveaus.

Deze functie combineert buitendienstwerk met gedeeltelijke binnendienstverantwoordelijkheden. Je maakt deel uit van een goed samenwerkend team dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning aan serviceproviders en dealers.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkel en stimuleer de prestaties van het Benelux-servicenetwerk, inclusief de prestaties van serviceproviders en premiumdealers, door middel van KPI's voor de activiteiten.

• Verhoog de klanttevredenheid door nauw samen te werken met de technische service- en verkoopteams van Dometic om potentiële serviceproviders te identificeren, te auditeren, te trainen en in te zetten.

• Bied ondersteuning aan Dometic-dealers bij de introductie van producten en zorg ervoor dat zij over de nodige informatie beschikken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

• Onderhoud en ontwikkel de professionele kennis van het service- en dealernetwerk, en bied ondersteuning bij (eerste) installaties, technische coaching en hulp bij escalaties van dealers, zowel op locatie als in het Dometic Training Center.

• Zorg voor naleving van de Arbo-wetgeving (gezondheid, veiligheid en milieu) binnen het serviceprovidernetwerk.

Wat bieden wij?

Je krijgt een boeiende, ondernemende rol aangeboden in een dynamische, internationale en snelgroeiende omgeving met fantastische mogelijkheden om ons servicenetwerk vorm te geven en echt impact te maken. Bij Dometic krijg je de ruimte om veranderingen te bewerkstelligen en direct bij te dragen aan ons succes.

Een geschikte achtergrond

Om succesvol te zijn in deze rol, dien je te beschikken over de volgende kwalificaties en vaardigheden:

• MBO/HBO-niveau in de automobiel-, werktuigbouw- of elektrotechniek, of een gelijkwaardig praktisch probleemoplossend vermogen.

• Ervaring met onderhouden van zakelijke klantrelaties, bij voorkeur in technische productondersteuning.

• Vloeiend Nederlands en sterke communicatieve vaardigheden in het Engels.

• Vaardigheid in Microsoft Office en ervaring met ticketsystemen.

Om succesvol te zijn in deze rol, verwachten wij dat je beschikt over:

• Een gestructureerde, analytische en datagedreven aanpak.

• Proactieve en probleemoplossende houding, met een focus op continue verbetering.

• Doel- en resultaatgerichtheid – je stelt hoge doelen en werkt systematisch naar ambitieuze targets toe; targets geven je energie en motivatie.

• Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties.

• Teamwork: je werkt graag samen met collega's, deelt kennis en werkt aan gemeenschappelijke doelen.

• Commercieel inzicht: je begrijpt de bredere commerciële implicaties van je ondersteuning en draagt ​​bij aan een hogere klanttevredenheid en zakelijk succes.

• Oplossingsgericht: je hebtt een natuurlijke aanleg om oplossingen voor problemen te vinden en denkt creatief en analytisch om problemen effectief op te lossen.

• Klantgerichtheid: je plaatst de klant centraal in alles wat je doet en zorgt ervoor dat aan hun behoeften professioneel en zorgvuldig wordt voldaan.

• Communicatieve vaardigheden: je bent een uitstekende communicator en kunt productconcepten helder uitleggen.

• Je kunt kalm blijven onder druk, gefocust blijven en een hoge servicestandaard garanderen, ook tijdens piekuren of bij uitdagende situaties.

Regelmatig reizen binnen de Benelux is vereist (80%).

Kernwaarden van Dometic

Om in deze rol te excelleren, begrijpt u het belang van onze kernwaarden: Samen bouwen we aan onze toekomst, We spelen om te winnen, We omarmen verandering en We maken onze beloftes waar. Deze waarden weerspiegelen de essentie van Dometic en bepalen hoe we leidinggeven, samenwerken en resultaten leveren.

Ervaring in de branche is een pluspunt, maar niet essentieel – we hechten waarde aan de juiste mindset, leiderschapskwaliteiten en resultaatgerichtheid.

Bent jij onze volgende ster? Dan ontvangen we graag je sollicitatie. De selectie vindt doorlopend plaats.