Medewerker Klantcentrum
- Sollicitaties worden doorlopend behandeld
- Hilversum
- Op locatie
- Maandelijks salaris: € 2.713 - € 3.294
Met jouw ervaring in de zorg of dienstverlening weet je hoe belangrijk het is dat cliënten, verwijzers en collega’s snel en goed geholpen worden. Je beantwoordt telefonische vragen, verwijst door waar nodig en zorgt dat de administratie rondom het klantproces zorgvuldig en compleet is.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcentrum ondersteun je de klantadviseurs en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor (toekomstige) cliënten en hun naasten, verwijzers en collega’s. Je schakelt soepel tussen telefonisch contact, administratie en regelen. Daarbij houd je overzicht en zorg je dat vragen en acties op de juiste plek terechtkomen. Verder:
- Je staat cliënten en hun naasten vriendelijk te woord, telefonisch en per mail, en verwijst waar nodig naar passende (zorg)mogelijkheden;
- Je zorgt voor snel contact met een ervaren klantadviseur bij complexere vragen;
- Je verwerkt informatie in cliëntregistratiesystemen en houdt dossiers actueel;
- Je verwerkt binnenkomende aanmeldingen, aanvragen en mutaties en plant rondleidingen voor de klantadviseurs;
- Je biedt secretariële en administratieve ondersteuning, zoals het versturen van activatiecodes voor Caren, het versturen en verwerken van cliëntformulieren, agendabeheer en administratieve verwerking rondom woningverhuur in een portal;
- Je neemt telefoonverkeer aan, helpt vragen helder te krijgen en zorgt dat terugbelverzoeken en acties goed worden uitgezet;
- Je signaleert knelpunten of kansen in processen en denkt mee over verbeteringen.
Waar kom je te werken?
Je komt terecht in het Klantcentrum van HilverZorg, gevestigd in HilverPoint in Hilversum. Je werkt samen met betrokken professionals met hart voor cliënten en voor goede dienstverlening. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer: er is ruimte om samen te leren, vragen te stellen en met energie bij te dragen aan goede begeleiding voor cliënten.
“Als medewerker Klantcentrum begeleid je mensen in een van de belangrijkste fasen van hun leven. Het geeft voldoening om samen te zoeken naar de beste zorgoplossing.”
Dick Gorlee – cliëntadviseur
De werktijden vallen doordeweeks binnen en de voorkeur gaat uit naar inzet op alle werkdagen, 6 a 7 uur per dag. Een werktijd van bijvoorbeeld 09.00 tot 16.00 uur sluit hier goed bij aan.
Onze arbeidsvoorwaarden
-
8,33% eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld
-
Een goede pensioenregeling
-
Een collectieve zorgverzekering
-
Veel ruimte voor je eigen ontwikkeling
-
En natuurlijk nog veel meer...
-
Vrijwilligers hebben eigen voorwaarden
Vaardigheden en vereisten
Ons aanbod
Wij realiseren ons dat we nogal wat van je vragen, maar daar zetten wij ook met liefde wat tegenover:
- Salaris en arbeidsvoorwaarden conform cao VVT 1 juni 2025, FWG 40 tussen € 2.811,51 – € 3.864,43 bruto per maando.b.v. 36 uur, afhankelijk van je ervaring;
- Een baan van 28 uur uur per week.
- Wij vinden het belangrijk dat je zonder zorgen en prettig naar je werk reist. Daarom ontvang je vanaf 1 juni 2025 een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, meer dan onze cao voorschrijft. Samen maken we het verschil, ook onderweg;
- Omdat je nooit klaar bent met leren, krijg je alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
- Bij HilverZorg profiteren medewerkers van extra arbeidsvoorwaarden in het Vitaliteitshuis, een plek waar je kunt werken aan je persoonlijke vitaliteit. Het Vitaliteitshuis is er voor jou, zodat jij de beste versie van jezelf kunt zijn voor de mensen waarvoor en met wie je samenwerkt, zodat je vitaal in lichaam en geest blijft want jij bent en maakt HilverZorg;
- Een mooie werkplek in Hilversum met de allerlekkerste koffie!
Kortom: Het kan bij HilverZorg!
Wie ben jij?
Jij bent een energieke, gestructureerde en dienstverlenende collega met oog voor mens én proces. Je houdt van overzicht, schakelen en contact maken. Je vindt het leuk om administratie netjes te regelen en tegelijkertijd met mensen in gesprek te zijn. Je werkt zorgvuldig, denkt mee en bent pas tevreden als iemand goed geholpen is.
- Je hebt mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in de zorg of dienstverlening;
- Je hebt ervaring met Outlook en Microsoft Office;
- Ervaring met cliëntregistratiesystemen, bijvoorbeeld Entrace of ONS, is een pré;
- Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kunt goed plannen, prioriteren en zelfstandig werken;
- Je hebt een open, betrokken houding en werkt graag samen;
- Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag aanleveren in de eerste werkmaand.
Herken je jezelf in bovenstaande en in onze kernwaarden Moedig – Liefdevol – Gastvrij , dan maken we graag kennis met jou.
Nieuwsgierig?
Vragen over de functie medewerker Klantcentrum? Neem vooral contact op met onze recruiters Nienke Brand of Lana Jabari, wij staan jou graag te woord. 06 820 11 181 | 06 351 18 140.
Direct solliciteren
Hebben wij jouw interesse gewekt? Stuur ons dan jouw cv via de sollicitatiebutton. Als ook wij enthousiast zijn, dan nodigen we je gelijk uit voor een gesprek. Je hoeft dus niet lang te wachten.
Belangrijk om te weten: af en toe komt onze mail in je spam. Daarom raden wij je aan dit regelmatig te checken.
Omdat wij jou zelf graag willen bereiken, enthousiasmeren en direct aan willen nemen, werken wij niet samen met bureaus.
Jouw toekomstige collega's
Over het bedrijf
HilverZorg kent drie sterke merken waarbinnen ze haar diensten verleent: HilverZorg in de buurt, HilverZorg thuis en Wonen bij HilverZorg met expertise gericht op dementie, Korsakov en Gerontopsychiatrie+. Onze huizen zijn plekken waar ontmoeten plaatsvindt en waar professionals van de verschillende onderdelen elkaar ontmoeten, kennis delen en zorgen voor verbinding.
Jezelf zijn en blijven, daar staat HilverZorg voor. We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt met een diversiteit aan medewerkers die inclusief in onze organisatie staan. Of het nu gaat om verschil in leeftijd, achtergrond, geaardheid, arbeidsbeperking of iets anders. Maar ook afwisseling in bijvoorbeeld kennis, ervaring en kwaliteiten van medewerkers is belangrijk. Want alleen dan kunnen we de zorg, met én voor de bewoners, nog beter aanbieden. Zo kan ook jij Jezelf blijven.
Bij HilverZorg profiteren medewerkers van extra arbeidsvoorwaarden in het Vitaliteitshuis, een plek waar je kunt werken aan je persoonlijke vitaliteit. Het Vitaliteitshuis is er voor jou, zodat jij de beste versie van jezelf kunt zijn voor de mensen waarvoor en met wie je samenwerkt, zodat je vitaal in lichaam en geest blijft - want jij bent en maakt HilverZorg!
Add your title below ->Na jouw sollicitatie
-1. Nemen we jouw cv door. Zien we een match? Dan bellen wij jou voor een telefonische kennismaking
-2. Je komt op gesprek en daarna (soms) een meeloopmoment
-3. Willen we met elkaar verder? Dan bellen we je op voor een arbeidsvoorwaardengesprek.
-4. Welkom bij HilverZorg!
Powered door
