Lead ICT Service Manager

Työn kuvaus

Etsimme nyt osaavaan ja motivoituneeseen joukkoomme Lead ICT Service Manageria. Tutustu tehtävään ja hae!

Taistelussa terveemmän elämän puolesta meistä jokainen on tärkeimmän tekijä.

Mitä työ Lead Service Managerina pitää sisällään?

Lead Service Managerina Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia ICT-palvelunhallinnan tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi modernin ICT-palvelukokonaisuuden hallinnan parissa. Tehtävässäsi raportoit Head of ICT:lle.

Vastaat monitoimittajaympäristössä modernin terveydenhuollon ICT‑palveluista, kuten toimisto- ja yhteistyötyökaluista, laitehallinnasta, lääketieteellisten sovellusten IT-tuesta, toimipisteinfrasta, puheratkaisuista sekä loppukäyttäjäpalveluista. Työn ytimessä on ITSM‑ympäristömme hallinta, toimittajayhteistyön johtaminen ja siirtymä kohti automaatiota ja AI‑ohjattuja palveluprosesseja.

Työssäsi yhdistyvät sekä vahvat tekniset että yhteistyö- ja liiketoimintataidot. Vastaat palvelunhallintamallista, ohjaat palvelukuvauksien hallintaa, palvelutasojen toteutumista ja taloudellisten tavoitteiden saavuttamista sekä omistat ja ohjaat ITSM-prosesseja koko palveluportfoliossa. Johdat muista ICT Service Managereista koostuvan tiimin operatiivista arkea, koordinoit palveluiden suunnittelua yhdessä heidän kanssaan, sekä uusien ratkaisujen käyttöönottoa ja käyttöä tiiviissä yhteistyössä Terveystalon tietohallinnon johdon, eri yksiköiden ja toimittajaverkostomme kanssa.

Palvelukokonaisuuden sisältö

• Käyttäjien Help Desk ja lähitukipalvelut
• Loppukäyttäjien laite- ja elinkaaren hallinta
• Toimisto- ja yhteistyötyökaluympäristöt ja -ratkaisut
• Toimipaikkojen ICT-infrastruktuuri
• Puheratkaisut

Keskeiset vastuut

• Toimit linkkinä ja liimana loppukäyttäjien, liiketoiminnan, kehitystiimien, johdon, toimittajien ja ICT:n välissä
• Ohjaat ja tuet muiden ICT Service Managereiden operatiivista päivittäistä työtä mentorina sekä valmentajana (ei esihenkilövastuuta)
• Vastaat ICT-palvelukokonaisuuden palvelunhallintamallista yhdessä Head of ICT:n kanssa
• Johdat taktista toimittajaohjausta ja varmistat kumppaneiden suorituskyvyn, laadun ja innovatiivisuuden yhdessä Head of ICT:n kanssa
• Seuraat vastuualueesi yhdessä asetettujen tavoitteiden toteutumista ja raportoit johdolle
• Omistat ja ohjaat keskeisiä ITSM-prosesseja (service request, incident, problem, change, knowledge management), ratkot ongelmia ja raportoit trendeistä
• Toimit yhdessä sovittujen ICT-palvelutoimittajien ensisijaisena yhteyshenkilönä, valvot sopimuksia ja laadun toteutumista

Työympäristömme on ripeätahtinen ja vaativa, vastapainoksi tälle saat Terveystalon raudanlujien ammattilaisten vankkumattoman osaamisen ja useaan otteeseen mitatusti todistetun erinomaisen yhteistyökyvyn tukemaan työtäsi!

Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva ja kokoaikainen. Työpaikkana toimii Terveystalon pääkonttori Helsingin Kampissa ja työtä on mahdollista tehdä myös osin etänä.

Miksi töihin Terveystaloon?

Me teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Tavoitteenamme on olla inhimillinen työntekopaikka, jossa ammattilainen voi keskittyä olennaiseen. Meillä arki on sujuvaa, välitämme toinen toisistamme ja teemme vaikuttavaa työtä.

• Arkemme on sujuvaa. Panostamme lähijohtamiseen ja esihenkilötyöhön, jotta jokainen ammattilaisemme saa työssään tarvittavan tuen. Ammattirajat ylittävä tiimityö ja joustavuus tukevat arjen työtämme.
• Välitämme toisistamme. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Osaajatutkimuksemme mukaan ammattilaisemme arvostavat muun muassa lämmintä työyhteisöämme, hyvää esihenkilötyötä ja lähijohtamista sekä mahdollisuutta onnistua omassa työssä.
• Teemme vaikuttavaa työtä. Terveystalossa on ainutkertaista osaamista aina ennaltaehkäisystä perusterveydenhuoltoon, suunterveyteen ja erikoissairaanhoitoon. Käytössämme ovat ainutlaatuiset oman työn laatumittarit ja digitaaliset hoitopolut kaikkiin yleisimpiin sairauksiin. Panostamme myös ammattilaistemme laadukkaaseen kouluttautumiseen, kehittymiseen ja ammatilliseen kasvuun.
• Kotimainen ja vastuullinen. Vastuullisuus on meille sydämen asia. ISS ESG:n arvioinnissa kuulumme globaalisti oman alamme kärkeen, ja Suomalainen työ ry on myöntänyt meille Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja työllistävästä palvelusta. Teemme työtä suomalaisten terveyden ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin eteen tinkimättömällä ammattitaidolla. Suomen suurimpana yksityisenä terveydenhuoltoalan toimijana vaalimme kotimaisia juuria ja olemme ylpeitä suomalaisista omistajistamme.
• Monimuotoinen ja yhdenvertainen. Terveystalossa olemme kaikki samanarvoisia riippumatta sukupuolesta, iästä, etnisestä tai kansallisesta taustasta, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä, vammasta, terveydentilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta ominaisuudesta. Pohjoismaisten pörssiyritysten ylimmän johdon monimuotoisuutta tarkastelevan Nordic Business Diversity Index 2025 -tutkimusraportin mukaan Terveystalo on Suomen kolmanneksi monimuotoisin organisaatio keskisuurten yritysten sarjassa.
• Kilpailukykyinen palkitseminen ja monipuoliset edut. Meillä palkitseminen ja palkkiomallit ovat kilpailukykyiset, ja tarjoamme ammattilaisillemme monipuoliset työsuhteen edut, kuten lounas- sekä liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun, kumppanialennukset ja kattavan työterveyshuollon, joka sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit ja laajasti mielen hyvinvoinnin palveluita, mm. lyhytpsykoterapian.

Mitä toivomme sinulta?

Etsimme tehtävään henkilöä, jolla on

• vähintään 5 vuoden kokemus IT-palvelunhallinnasta ja toimittajaohjauksesta asiakkaan/tilaajan vastuullisen henkilön roolissa suuressa organisaatiossa
• vahva ymmärrys ITSM-prosesseista ja palvelunkehityksestä, ITIL4/5-viitekehyksen soveltaminen käytännössä
• aikaisempi kokemus mentoroivasta roolista ja kokeneiden ammattilaisten työnohjauksesta
• tehtävän ansiokkaaseen suorittamiseen soveltuva koulutus
• vahva AI- ja automaatio-osaaminen sekä näkemys/kokemus näiden hyödyntämisestä ICT:n palveluhallinnassa (esim. analytiikka, prosessiautomaatiot)
• todennettavissa olevaa kokemusta onnistuneesta muutosjohtamisesta; saat konkreettisia tuloksia aikaan tiukoissakin tilanteissa ihmiset huomioon ottaen
• kokemus monitoimittajaympäristöstä katsotaan tehtävään eduksi

Sinulla on erinomainen kyky hahmottaa suuriakin kokonaisuuksia eri näkökulmista sekä erinomaiset yhteistyötaidot moninaisten sidosryhmien kanssa työskentelyyn. Lisäksi sinulla on asiakaslähtöinen ja kehitysorientoitunut työote. Tehtävässä edellytetään, että viestit sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi, ja omaat hyvät kyvykkyydet viestinnällisesti tiivistää olennainen kullekin kuulijalle. Ruotsin kielen taito katsotaan tehtävässä eduksi.

Kiinnostuitko tehtävästä?

Jätä yhteystietosi hakulomakkeen kautta viimeistään 30.4.2026. Meille jokainen hakija on tärkeä. Siksi meillä jokaisen hakemuksen lukee aina ihminen. Huomioithan, että emme käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia. Aloitamme hakijoiden käsittelyn jo hakuprosessin aikana.

Mahdollisiin kysymyksiin vastaa mielellään Head of ICT Antti Kovalainen, puhelimitse 0400680135. Yhteydenottoajat 21.4. klo 10-10.50 ja 27.4. klo 12-12.50.

Tervetuloa Terveystaloon!