Customer Success Manager FR 80–100%

Description de l'emploi

localsearch est le principal partenaire marketing et publicitaire des PME suisses. Nous aidons nos clients à réussir dans le monde numérique.

Pour renforcer notre équipe au sein du département Onboarding & Success, nous recherchons une personne structurée, responsable et à l’aise dans un environnement à rythme soutenu, capable d’accompagner nos clients de manière professionnelle.

Qui nous sommes

Nous sommes une équipe Customer Success engagée, dédiée à accompagner nos clients dès l’acquisition de nos produits et à garantir une mise en service fluide et qualitative de nos solutions digitales.

Nous travaillons main dans la main avec de nombreuses équipes internes et externes, notamment Sales, afin d’assurer un accompagnement structuré et orienté qualité.Notre quotidien est rythmé par une grande diversité de sujets et un tempo soutenu, offrant un environnement stimulant où les processus évoluent régulièrement, idéal pour contribuer, proposer et faire avancer les choses.

Majoritairement présents au bureau, nous cultivons une forte culture de collaboration en équipe : échanges directs et soutien mutuel sont au cœur de notre fonctionnement.

Tes missions

• Accompagner et conseiller un portefeuille clients B2B par téléphone et e-mail, avec un support efficace et orienté solutions
• Gérer simultanément différentes demandes clients avec un fort accent sur l’efficacité et la fiabilité
• Organiser, coordonner et configurer nos produits digitaux pour une introduction fluide et maîtrisée
• Évoluer dans un environnement changeant et appliquer les standards avec discernement
• Collaborer étroitement avec les départements internes et les parties prenantes externes pour garantir une expérience client optimale
• Utiliser les outils digitaux et l’IA pour optimiser l’efficacité opérationnelle
• Conseiller sur des thématiques telles que Google Business Profile, la réservation en ligne, les moteurs de recherche et l’intelligence artificielle
• Assurer une documentation précise et un suivi systématique de toutes les activités

Ton profil

• Capacité à maintenir concentration et efficacité dans un environnement à rythme soutenu
• Excellente organisation, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
• Fiabilité dans l’exécution, rigueur dans le respect des délais et des tâches administratives
• Curiosité et ouverture envers les nouveaux outils, systèmes et évolutions technologiques
• Professionnalisme et engagement dans les interactions avec clients et parties prenantes
• Aisance dans les échanges, tout en sachant travailler de manière autonome et focalisée
• Bonnes connaissances des produits digitaux et du marketing en ligne
• Gestion professionnelle des questions, objections et attentes en contexte B2B
• Maîtrise des outils informatiques courants et des solutions CRM
• Excellentes connaissances du français (oral et écrit) et bonnes connaissances de l'anglais ; toute autre langue nationale est un atout
• Formation commerciale CFC ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans un environnement opérationnel orienté client, idéalement dans le marketing

Ce que nous t’offrons

• Un environnement de travail dynamique, orienté exécution et résultats
• La possibilité d’acquérir une expertise en marketing digital et d’évoluer continuellement
• Une entreprise en constante évolution, encourageant la réflexion, la prise de responsabilités et l’apprentissage
• Une équipe solidaire, des échanges étroits et une grande autonomie dans l’exécution de ton travail

Contact & candidature

Tu trouveras plus d’informations sur le poste et sur localsearch ici.

Diane Ishimwe et l’équipe se réjouissent de recevoir ta candidature en ligne !