Työn kuvaus

Haluatko olla mukana rakentamassa yhtä Euroopan merkittävimmistä julkisen sektorin IT-uudistuksista? Etsimme Technical Support Specialistia PwC:lle osaksi Eepos-ohjelmaa.

Eepos on Kelan ja PwC:n yhteinen usean vuoden kehittämisohjelma, jossa uudistetaan Suomen sosiaaliturvan järjestelmiä Salesforce-teknologialla. Kyseessä on yhteiskunnallisesti merkittävä hanke, joka vaikuttaa miljoonien suomalaisten arkeen.

Mitä työ pitää sisällään?

Technical Support Specialistina toimit osana Eepos-ohjelman jatkuvien palveluiden tiimiä, jossa vastaat teknisten tukipyyntöjen käsittelystä ja ongelmanratkaisusta. Työskentelet erityisesti 2nd level support -tasolla, eli pääset pureutumaan tikettien juurisyihin ja selvittämään laajempia kokonaisuuksia yhdessä teknisten asiantuntijoiden kanssa.

Arjessasi analysoit järjestelmässä esiintyviä virheitä, selvität niiden taustalla olevia syitä ja kommunikoit aktiivisesti eri sidosryhmien, kuten Kelan asiantuntijoiden ja kansainvälisten tiimien kanssa. Lisäksi osallistut palveluiden ja dokumentaation kehittämiseen sekä prosessien parantamiseen.

Millaista osaajaa etsimme?
Etsimme oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä tekijää, joka viihtyy teknisten ongelmien parissa, mutta ymmärtää myös laajempia prosesseja järjestelmien taustalla. Tässä roolissa pärjäät, jos uskallat tarttua asioihin, kommunikoit sujuvasti eri sidosryhmien kanssa ja haluat kehittyä osana pitkäjänteistä ja vaikuttavaa hanketta.

Hakijalta odotetaan:

• Aiempaa kokemusta IT-tukitehtävistä (esim. help desk tai tekninen tuki)
• Ymmärrystä tiketöintijärjestelmistä (esim. Jira Service Management tai vastaava)
• Kykyä hahmottaa järjestelmien ja prosessien kokonaisuuksia
• Oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta
• Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa

Lisäksi eduksi katsotaan:

• Kokemus Salesforce-ympäristöstä
• Kokemus kuluttajille suunnatuista digitaalisista palveluista
• Ruotsin kielen taito

Tarjoamme sinulle:

• Mahdollisuuden työskennellä yhteiskunnallisesti merkittävässä hankkeessa, joka vaikuttaa miljoonien arkeen ja tukee urakehitystäsi pitkällä aikavälillä
• Ympäristön, jossa kehityt kansainvälisessä tiimissä kokeneiden asiantuntijoiden tukemana
• Vastuullisen roolin, jossa pääset ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä ongelmia
• Mahdollisuuden työskennellä modernien työkalujen ja teknologioiden parissa jatkuvasti kehittyvässä ympäristössä

Käytännön asiat:

Tässä vakituisessa ja kokoaikaisessa tehtävässä tulet työllistymään aTalent Peoplen työntekijäksi PwC:lle. Tehtävässä toivottu aloitus on mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään toukokuun alussa. Tehtävän sijainti on Helsingissä, ja toivomme sinulta valmiutta työskennellä Kelan toimistolla (Höyläämöntie 1B) n. 3 päivää viikossa. Tehtävä edellyttää Suojelupoliisin turvallisuusselvityksen läpäisemistä.

Mikäli kiinnostuit tehtävästä, lähetä ansioluettelosi sekä motivaatiokirjeesi PDF-muodossa suomen kielellä viimeistään 3.4. aTalentin hakujärjestelmän kautta. Motivaatiokirje on vapaaehtoinen, mutta voit tuoda siinä lisätietoa relevantista osaamisestasi ja siitä, miksi tämä rooli olisi sinulle mielenkiintoinen mahdollisuus.

Huomioithan, että käymme hakemuksia läpi jo hakuajalla niiden tulojärjestyksessä. Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse, vaan käsittelemme ainoastaan hakujärjestelmän kautta saapuneet hakemukset. Haluamme varmistaa, että kaikki hakijat voivat osallistua prosessiin tasavertaisesti ja huomioimme tarvittaessa yksilölliset esteettömyystarpeet.

Tehtävää ja hakuprosessia koskeviin kysymyksiin vastaa aTalentin Senior Recruitment Consultant Tittamari Bilund (0505513395, tittamari.bilund@atalent.fi). Jos en heti pääse vastaamaan puhelimeen, jätäthän tekstiviestin, niin soitan sinulle takaisin.