Tactisch manager Klachtenbemiddeling en Zorgcalamiteiten
- Sollicitatie deadline: 22 mei 2026
- Nijmegen
- Hybride
Functie
In het Radboudumc werken we elke dag aan persoonsgerichte en innovatieve zorg. Dat vraagt om een organisatie die continu leert, verbetert en vernieuwt. Als tactisch manager van Klachtenbemiddeling en Zorgcalamiteiten speel jij daarin een sleutelrol. Je verbindt teams, processen en inzichten, zodat we structureel veiliger en kwalitatief beter kunnen werken. Je begrijpt wat zorgprofessionals nodig hebben om te leren van incidenten, calamiteiten en klachten, en je vertaalt deze inzichten naar duurzaam beleid en organisatiebrede verbeteringen.
Jouw werkplek
Binnen het Instituut voor Patiëntenzorg (IPZ) maken de teams onderdeel uit van het aandachtsgebied Kwaliteit en Veiligheid. De teams bestaan uit:
- Het calamiteitenanalyseteam, bestaande uit vier medisch specialisten, twee verpleegkundigen en twee coördinatoren.
- Het team Klachtenbemiddeling, bestaande uit vijf klachtenbemiddelaars en een medewerker klachtenbemiddeling.
- De centrale DIM- en TIM‑coördinator.
- Twee IGJ-coördinatoren.
- De Centrale Documentencommissie, bestaande uit zeven (zorg)professionals.
Bij het Radboudumc Instituut voor Patiëntenzorg werk je aan zorg waarin de patiënt écht centraal staat. Het instituut richt zich op het verbeteren, vernieuwen en borgen van kwaliteit en veiligheid in de zorg. Samen met zorgprofessionals optimaliseer je zorgprocessen, met aandacht voor patiëntbeleving en zorguitkomsten. Onderzoek, onderwijs en praktijk komen samen in verbeterprogramma’s en zorginnovaties. Het instituut is aanjager en verbinder van patiëntenzorg binnen en buiten het Radboudumc. Door samenwerking en harmonisatie zorgen we voor samenhang in zorgprocessen, beleid en kaders. We stimuleren een sterk leerklimaat en ondersteunen de ontwikkeling, uitvoering en opschaling van innovaties. In nauwe samenwerking met patiënten, collega’s en externe partners bouwen we aan mensgerichte, duurzame en toekomstbestendige zorg.
Vaardigheden en vereisten
Profiel
Je bent een verbinder met analytisch vermogen en een scherp oog voor kwaliteit. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie en weet complexe informatie helder en toegankelijk te maken. Je hebt een natuurlijke drive om zorgprocessen te verbeteren door adequate analyses en (zorg)professionals in de verschillende teams te ondersteunen in hun ontwikkeling.
Je herkent je in onderstaand profiel:
- Je hebt een wo werk- en denkniveau.
- Je hebt bijvoorbeeld afgerond: gezondheidswetenschappen, bedrijfskunde gezondheidszorg, Verpleegkundige Master (bijvoorbeeld MNSC), kwaliteitsmanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
- Ervaring in de gezondheidszorg.
- Ervaring met kwaliteits- en veiligheidsmanagement in de zorg.
- Ervaring met incidentenanalyse, calamiteitenonderzoek of medprocessen.
- Aansturen van teams of leidnggeven in een complexe (zorg)organisatie.
- Advisering op management- en bestuurlijk niveau.
- Kennis van methodieken zoals PRISMA of SIRE of vergelijkbare analysemethodieken is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om draagvlak te creëren.
- Helder schriftelijk rapporteren van uitkomsten van analyses.
- Een nieuwsgierige, reflectieve houding en de ambitie om bij te dragen aan de zorg van morgen.
Goed om te weten
- Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
- Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
Over het bedrijf
Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. Of je hart nu ligt bij zorg, onderzoek of onderwijs, bij ons kom je verder. We gaan voor de beste zorg. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Ben jij er klaar voor om verder te denken en anders te werken? Doe mee. Maak het verschil.
Bij ons is alles teamwork. Elk hoofd, elk hart doet mee. Dat zie en voel je als je bij ons binnenkomt. Aan onze oprechte aandacht voor de patiënt en voor elkaar. We kijken naar morgen en zien dat de zorg slimmer, beter en duurzamer kan én moet. Van het inzetten van artificial intelligence tot het opleiden van topprofessionals. Van toekomstbestendige zorg tot het voorkomen van ziekte. Kijk jij met ons mee vooruit? Wat je functie ook is, jij verandert de zorg, vandaag en morgen.
Jolanda ter Sluysen | Contactpersoon
Powered door
