Kundekonsulent

Om stillingen

Entur gjør det enklere å reise kollektivt – vil du være med oss på dette viktige samfunnsoppdraget?

Entur Kundeservice håndterer hvert år ca. 1,1 millioner henvendelser fra kollektivkunder i hele landet. Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundedialogen på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobilitet, kunstig intelligens og omnikanal tilnærming til kundeservice er bare noe av det spennende vi jobber med for å skape en helhetlig og sømløs kundeopplevelse.

Nå søker vi dyktige kundekonsulenter til å håndtere klage- og refusjonssaker via e-post. Du vil også bistå med kundeveiledning i billettsalget på stasjonen. Dette er en unik mulighet for deg som er rå på kommunikasjon, og med svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter, for å levere service i toppsjiktet.

Sammen med kollegaene dine skal du sørge for at vi utvikler oss; som individ, team og selskap. I Entur spiller vi hverandre og partnerne våre gode. Du får jobbe tett sammen med fagmiljøet for saksbehandling som holder til på Lillehammer.

Entur praktiserer selskapets verdier «på lag, lett å forstå og fram i skoa», og vi ønsker at dette er verdier du også kan kjenne deg igjen i.

Arbeidsoppgaver

• Behandle skriftelige henvendelser effektivt og profesjonelt, med høy kvalitet og tilpasset forskjellige målgrupper.
• Gi veiledning og support på web-tjenester og reise- og billettapper med klare, presise og empatiske svar.
• Yte kundeveiledning, salg og service i billettsalget på stasjonen.
• Bidra inn i utviklingen av en fremtidsrettet og brukerorientert kundeservice.

Kvalifikasjoner

• Utdanning på høgskolenivå innen områder som kommunikasjon, reiseliv, markedsføring, språkfag, teknologi og ledelse. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• Erfaring fra kundeservice er ønskelig.
• Svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter med vekt på klart språk og korrekt grammatikk på norsk og engelsk. Flere språk er også nyttig.
• Erfaring med saksbehandling innen klager og refusjoner er en fordel.
• Høy digital kompetanse – vi jobber smidig og utvikler løsningene og systemene vi bruker kontinuerlig.

Personlige egenskaper

• Du setter kunden i fokus og kartlegger behov.
• Du spiller på lag og har svært gode samarbeidsevner.
• Du er positiv og løsningsorientert.
• Du trives med en variert og effektiv arbeidshverdag.
• Du har stor grad av egenmotivasjon og selvledelse.

Vi tilbyr

• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i en kunnskapsrik og solid organisasjon i utvikling.
• Et hyggelig arbeidsmiljø i svært sentralt plasserte lokaler.
• Konkurransedyktig lønn og betingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Noe reiseaktivitet må påregnes som en del av jobben.
• Den gode følelsen av å løse et viktig samfunnsoppdrag og få være med på det grønne skiftet.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike bakgrunner, kompetanser og erfaringer, og vet at dette gir bedre løsninger.

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du får beskjed dersom reservasjonen ikke tas til følge.