Reisspecialist & Customer Care Specialist

Functieomschrijving

Reizen... het maakt gelukkig, verrijkt je leven, ontroert, verwondert, zorgt voor verhalen, maar maakt je op sommige momenten juist ook zo ontzettend stil. Reizen is de ultieme manier om de wereld van een andere kant te leren kennen. Nieuwe smaken, nieuwe geuren, andere culturen. Reizen staat voor onvergetelijke herinneringen creëren. En dat is nu precies waar wij goed in zijn.

Wij zijn Koning Aap en Shoestring en onderdeel van Adventure Specialists B.V. Wij zijn de reisorganisatie die bekend staat om zijn avontuurlijke reizen en duurzaamheidsbeleid. Al 40 jaar organiseren we groepsreizen, familiereizen en single reizen.

Wij zijn op zoek naar een Reisspecialist & Customer Care Specialist Koning Aap!

Word jij enthousiast van reizen én haal je er voldoening uit om mensen écht verder te helpen? In deze veelzijdige functie combineer je het adviseren en verkopen van (familie)reizen met het ondersteunen van reizigers bij vragen of klachten rondom hun reis. We zoeken iemand die het leuk vindt om reizigers enthousiast te adviseren over hun volgende reis, maar ook energie krijgt van het zorgvuldig en oplossingsgericht afhandelen van feedback of klachten. Je weet goed te luisteren, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat reizigers zich gehoord voelen. Zo draag je bij aan een positieve reiservaring én aan het vertrouwen dat reizigers in onze organisatie hebben.

Als Reisspecialist bij Koning Aap ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die geïnteresseerd zijn in onze (familie)reizen. Je adviseert hen over bestemmingen, routes en praktische zaken en begeleidt hen tijdens het boekingsproces. Daarnaast speel je als Customer Care Specialist een belangrijke rol in de klantenservice en zorgvuldige afhandeling van klachten.

De functie bestaat ongeveer voor 50% uit verkoop en reisadvies en voor 50% uit klantenservice en klachtenafhandeling. Je combineert dus commerciële vaardigheden met een sterke servicegerichte aanpak.

Wat ga je doen?

• Adviseren van reizigers over onze (familie)reizen en begeleiden bij het boeken.
• Actief verkopen van reizen via telefoon, e-mail en andere klantcontactkanalen.
• Klanten informeren over bestemmingen, reisroutes, accommodaties, vluchten en praktische reisinformatie.
• Vertegenwoordigen van Koning Aap op beurzen, infodagen en evenementen.
• Ontvangen, registreren en beoordelen van feedback en klachten van reizigers.
• Klachten uitzetten en opvolgen bij leveranciers, luchtvaartmaatschappijen en andere partners.
• De voortgang van klachten bewaken en reizigers informeren over de status.
• Afhandeling richting financiële administratie & klachtenrapportages voor interne afdelingen verzorgen.
• Zo nodig verweerschriften schrijven en de organisatie vertegenwoordigen bij de Geschillencommissie Reizen.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin verkoop en service samenkomen
• Marktconform salaris (volgens de cao-reisbranche).
• Een hecht, gezellig team dat echt oog heeft voor jou.
• Een dienstverband van 32-40 uur per week.
• De kans om op studiereis te gaan en onze bestemmingen zelf te ervaren.
• Spontane borrels en teamuitjes met het team en/of het hele bedrijf
• 25 vakantiedagen + 6,5 ATV-dagen (op fulltime basis).
• Een goed pensioen, beter dan het standaard pensioen in de reisbranche.
• Reiskostenvergoeding of een NS-abonnement.
• Hybride werken.
• Een vitaliteitsbijdrage, zodat je fit-to-fly blijft.