Tjänsteansvarig inom IT-stöd och support

Arbetsuppgifter

Är du vår nya tjänsteansvariga inom IT-stöd och support?
Vill du ta helhetsansvar för en av våra mest verksamhetsnära IT-tjänster? Inom Digital Service, området Digital arbetsplats, söker vi nu en tjänsteansvarig för IT-stöd och support.

Du ansvarar för att tjänsten är tydligt definierad, styrd och levereras enligt verksamhetens behov och överenskomna servicelöften. I rollen är du länken mellan verksamhet, servicedesk, IT-funktioner och leverantörer och säkerställer att tjänsten fungerar, utvecklas och skapar värde över tid.

Du har ansvar för tjänstens livscykel, inklusive uppföljning av SLA/KPI, användarupplevelse och kontinuerligt förbättringsarbete. Du driver struktur för kunskapshantering och arbetssätt inom servicedesk, samordnar incidenter och förändringar samt bidrar i förändringsarbete kopplat till den digitala arbetsplatsen.

Rollen kan även innefatta ansvar som Configuration Manager, med uppdrag att säkerställa korrekt och aktuell konfigurationsinformation (CMDB) som stöd för incident-, problem- och förändringshantering.

Du arbetar nära tjänsteägare för Digital arbetsplats, Teamledare Servicedesk, objektledning samt chefer och ledning.

Är du den vi söker?
Vi söker dig som är strukturerad och trygg i ett tjänstebaserat arbetssätt. Du har förmågan att kombinera helhetsperspektiv med operativ förståelse och trivs i en roll där du samordnar, följer upp och driver förbättringar.

Du är kommunikativ och service- och användarfokuserad, med god förmåga att samarbeta med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du tar initiativ, driver frågor framåt och ser värdet av ordning, struktur och tydliga överenskommelser. Har du dessutom ett förändringsdriv är det en extra styrka.

Vi ser att du har:

• Högskoleutbildning eller motsvarande upparbetad kompetens
• Erfarenhet av arbete inom IT-stöd, servicedesk eller närliggande IT-verksamhet
• Kunskap om IT-tjänstehantering och tjänstebaserat arbetssätt (incident-, förändrings- och ärendehantering)
• Erfarenhet av att arbeta i eller nära ett ärendehanteringssystem samt förståelse för CMDB
• Erfarenhet av att hantera förändringar och delta i eller driva projekt
• Förmåga att dokumentera, strukturera och följa upp tjänster och överenskommelser
• Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska

Meriterande är:

• ITIL-certifiering (gärna ITIL 4)
• Erfarenhet av ServiceNow
• Erfarenhet av att strukturera och underhålla större IT-miljöers CMDB
• Erfarenhet av projektledning, förändringsledning eller förvaltningsstyrning

Vill du veta mer?
Är du intresserad av tjänsten och vill ha mer information, välkommen att kontakta rekryterande chef Linn Kindstedt, 072-240 43 48. Facklig information lämnas av Henrik Kruuse af Verchou, Akademikerföreningen, 013-20 83 56 eller Martin Eriksson, SEKO, 013-20 83 06 och frågor som rör Unionen mejlas till unionen@tekniskaverken.se. För rekryteringsprocessen ansvarar Sara Thelander, HR-specialist, 013-20 92 89.

Välkommen med din ansökan!
Sista ansökningsdag är 31 mars, vi arbetar med en löpande urvalsprocess se därför till att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Tekniska verken-koncernen bedriver samhällsviktig verksamhet, och det kan därför bli aktuellt med en säkerhetsprövning i vissa rekryteringsprocesser. När det ska genomföras så informerar vi alltid kandidaterna om detta.