Manager Patiënt Contactcentrum

Functieomschrijving

Ben jij een manager die energie krijgt van pionieren, bouwen aan een team én patiëntgerichte service?
Als Manager Patiënt Contactcentrum geef je richting, inspireer je medewerkers en zorg je dat onze patiënten kunnen rekenen op een uitstekende ervaring.

Dit ben jij

Je bent een ervaren en energieke leidinggevende met hart voor dienstverlening én je team. Verbinden zit in je DNA. Je hebt oog voor stakeholdermanagement, schakelt moeiteloos tussen verschillende collega’s en bent zichtbaar op de werkvloer. Het Patiënt Contactcentrum is volop in ontwikkeling, daarom heb je ervaring met verandering en het verbeteren van processen. Je signaleert verbetermogelijkheden door actief in gesprek te zijn met je team, open te staan voor klantfeedback en samen te werken met interne stakeholders. Tegelijkertijd stuur je doelgericht op optimale inzet van je team. Daarmee zorgen jullie samen dat de doelstellingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid worden gerealiseerd.

Ook ben jij:

• Minimaal hbo-opgeleid, aangevuld met een (post)hbo-managementopleiding.
• Een leidinggevende professional met ervaring in complexe situaties en ervaring in het primaire proces.
• Bij voorkeur bekend met de dynamiek in een callcenter, klantenservice of patiëntcontactomgeving.
• Mensgericht met een sterke affiniteit met klantgericht en projectmatig werken.
• Communicatief sterk, daadkrachtig en organisatiesensitief.

Dit ga je doen

Als manager van het Patiënt Contactcentrum geef je dagelijks leiding aan een groeiend team. De verwachting is dat het team zich ontwikkelt naar circa 40 medewerkers die in HagaZiekenhuis Den Haag en Zoetermeer werken.

Jij zorgt voor:

• Beleid en ontwikkeling van het Patiënt Contactcentrum. Je volgt externe ontwikkelingen en vertaalt deze naar tactisch beleid en verbeterinitiatieven voor het Contactcentrum. Je stelt het jaarplan op en ontwikkelt nieuwe diensten en processen. Ook ondersteun je het management bij de implementatie van beleid en adviseert deskundig over relevante vraagstukken. Zo speel je ondernemend en tijdig in op actuele ontwikkelingen.
• Inspirerend leiderschap. Je geeft richting aan je team en ondersteunt hen door te motiveren, coachen en bij te sturen waar nodig. Je begeleidt je medewerkers actief in het verbeteren van gesprekstechnieken en klantprocessen. Daarnaast ben je zichtbaar op de werkvloer, versterk je de onderlinge samenwerking en onderhoud je professionele (externe) contacten. Je neemt initiatief, signaleert kansen voor verbetering en adviseert het management over ontwikkelingen en optimalisaties.
• Bewaken van kwaliteit. Je waarborgt de kwaliteit van het contact met onze patiënten en zorgt dat het team efficiënt en servicegericht werkt. Je stimuleert een positief werk- en leerklimaat, waarbij het team voortdurend zoekt naar verbeteringen in processen en de patiëntbeleving. Daarnaast stuur je op KPI’s die betrekking hebben op bereikbaarheid en de kwaliteit van gesprekken.
• Optimale samenwerking. Je werkt nauw samen met de poliklinieken, HagaDirect en andere interne afdelingen, en zorgt voor een sterke verbinding binnen je eigen team. Je werkt actief samen om gezamenlijke doelen te realiseren en een soepele dienstverlening te waarborgen.

Dit zijn wij

Het Patiënt Contactcentrum van het HagaZiekenhuis groeit en ontwikkelt zich snel. Ons team ondersteunt steeds meer poliklinieken op beide locaties bij administratieve processen en verzorgt bovendien telefonische contacten namens HagaDirect, de kliniek voor planbare zorg binnen het HagaZiekenhuis. HagaDirect biedt patiënten snelle en efficiënte toegang tot diverse behandelingen, met de zekerheid van hoogwaardige zorg voor, tijdens en na hun afspraak. Als manager geef je richting aan dit dynamische team, zorg je voor optimale samenwerking tussen de medewerkers en poliklinieken, en draag je bij aan de verdere professionalisering en kwaliteit van onze dienstverlening.

HagaZiekenhuis
Bij het HagaZiekenhuis begrijpen we dat patiënten op een kwetsbaar moment bij ons komen. Zij vertrouwen op onze zorg. Dat vertrouwen nemen wij serieus met passende zorg, persoonlijke aandacht en een veilige omgeving. Dit zal altijd onze prioriteit zijn. Het is de kern van ons vak. We leveren die passende zorg met echte aandacht, door samen aanpakken en met vooruitstrevend vakmanschap. Dat zijn onze 3 kernwaarden die passen bij wie we willen zijn én die we dagelijks in ons werk laten zien.

Ons ziekenhuis biedt topklinische zorg aan inwoners van Den Haag, Zoetermeer en omstreken. Het HagaZiekenhuis is één van de 27 Topklinische Opleidingshuizen (STZ) en dat betekent dat we veel aandacht besteden aan wetenschap, innovatie en onderzoek. Ook leiden we continu nieuwe zorgprofessionals op.