Tjänsteansvarig inom Klient och enhetshantering

Arbetsuppgifter

Är du vår nästa tjänsteansvariga inom Digital arbetsplats?
Vill du ha ett helhetsansvar för hur den digitala arbetsplatsen fungerar i praktiken – från klienter och enheter till möten, telefoni och utskrift? Gillar du att kombinera struktur, styrning och utveckling med användarnytta? Då kan det här vara rollen för dig.

Inom Digital Service, området Digital arbetsplats, söker vi nu en tjänsteansvarig för klient- och enhetshantering. Vårt uppdrag är att skapa en modern, säker och effektiv digital arbetsplats som möjliggör samarbete, hög tillgänglighet och produktivitet för hela organisationen.

Om rollen
Som tjänsteansvarig har du ett helhetsansvar för tjänsternas livscykel – från styrning, standarder och dokumentation till uppföljning, förbättring och vidareutveckling.

Tjänsteområdet omfattar bland annat:

• klienter och mobila enheter
• underliggande klientplattformar
• konferensrums- och mötesutrustning
• telefoni
• utskrift och skanning

Du säkerställer att dessa tjänster är tydligt definierade, standardiserade och levereras med rätt kvalitet, säkerhet och användarupplevelse. Rollen är central i samverkan mellan verksamhet, digital arbetsplats, servicedesk, IT-specialister och driftpartner. Du skapar struktur, tydlighet och gemensamma arbetssätt i leveransen och ansvarar för att helheten fungerar – även i gränsytorna mellan teknik, användare och leverantörer.

Ditt uppdrag i korthet:

• Ansvara för tjänstestyrning och livscykelhantering inom klient- och enhetshantering
• Säkerställa struktur för standarder, dokumentation och tjänstebeskrivningar
• Samordna och följa upp leveransen mellan interna och externa parter
• Driva förbättrings- och utvecklingsinitiativ med fokus på användarupplevelse, kvalitet och effektivitet
• Säkerställa fungerande struktur för konfigurations-, tillgångs- och inventariehantering
• Fånga upp verksamhetens behov och omsätta dem till hållbara, kostnadseffektiva och standardiserade lösningar

Är du den vi söker?
Vi söker dig som är strukturerad och trygg i ett tjänstebaserat arbetssätt. Du har ett helhetsperspektiv men förstår också de operativa delarna av klient- och enhetshantering.

Du är kommunikativ, samarbetsinriktad och service- och användarfokuserad. Med ett initiativtagande arbetssätt driver du förbättringar och ser till att struktur, kvalitet och tydliga arbetssätt genomsyrar leveransen.

Vi ser att du har:

• Högskoleutbildning eller motsvarande relevant erfarenhet
• Erfarenhet inom IT-drift, IT-support eller digital arbetsplats
• Kunskap om klient- och enhetshantering samt tjänstebaserat arbetssätt
• Vana att arbeta i ärendehanteringssystem och förståelse för CMDB/asset-hantering
• Erfarenhet av samarbete med flera intressenter samt förändrings- eller projektarbete
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Meriterande är:

• ITIL (gärna ITIL 4)
• Microsoft-relaterade certifieringar (t.ex. Windows, Intune, Endpoint Manager, M365)
• Erfarenhet av standardisering och livscykelhantering i större organisation
• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande system
• Kunskap inom informations- eller IT-säkerhet

Vill du veta mer?
Är du intresserad av tjänsten och vill ha mer information, välkommen att kontakta rekryterande chef Linn Kindstedt, 072-240 43 48. Facklig information lämnas av Henrik Kruuse af Verchou, Akademikerföreningen, 013-20 83 56 eller Martin Eriksson, SEKO, 013-20 83 06 och frågor som rör Unionen mejlas till unionen@tekniskaverken.se. För rekryteringsprocessen ansvarar Sara Thelander, HR-specialist, 013-20 92 89.

Välkommen med din ansökan!
Sista ansökningsdag är 22 mars, vi arbetar med en löpande urvalsprocess se därför till att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Tekniska verken-koncernen bedriver samhällsviktig verksamhet, och det kan därför bli aktuellt med en säkerhetsprövning i vissa rekryteringsprocesser. När det ska genomföras så informerar vi alltid kandidaterna om detta.