Supporttekniker Service Desk SE B2B

Applications are considered on a rolling basis
Stockholm
On-site

Applications are considered on a rolling basis
Stockholm
On-site

Job Description

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för våra B2B-kunder – varje dag.

Om rollen

I rollen som Supporttekniker i dagteamet arbetar du centralt i vår nätverksamhet. Du hanterar larm, felsöker incidenter och ser till att våra tjänster är tillgängliga när samhället behöver dem.
Du arbetar tillsammans med kollegor i Service Desk och 24/7-teamet och ansvarar för att övervaka, felsöka och koordinera ärenden. Arbetstakten kan vara intensiv och du sköter flera ärenden samtidigt – alltid med fokus på kvalitet och kund.

Dina arbetsuppgifter

• Felsöka nätverksärenden inom Fortinet, SD-WAN, routing och säkerhet
• Hantera kundincidenter vid larm eller avbrott
• Supportera kunder, kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystem
• Eskalera och fördela ärenden för korrekt prioritering och arbetsfördelning
• Dokumentera och ta fram rapporter (RFO/RCA) vid större incidenter
• Bidra till förbättring av rutiner och arbetssätt inom Service Desk

För att kunna utföra rollen väl behöver du

Relevant utbildning inom nätverk, helst på högskolenivå
CCNA-certifikat eller hög motivation att uppnå CCNA
1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportroll
Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Du är strukturerad, noggrann och metodisk. Du sätter kunden i första rummet, arbetar väl i team och trivs i en miljö med många olika uppgifter.

De tekniska krav som ställs i rollen är:

Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
SD-WAN teknik: Fortinet, Versa
Trådlösa nätverk: Aruba

Teamet och varför GlobalConnect

GlobalConnect bygger, äger och bedriver den digitala infrastrukturen som förbinder företag och samhällen i Norden. Vårt nät är samhällskritisk infrastruktur – när det fungerar märks det knappt, men när det ligger nere påverkas sjukhus, kommuner och företag direkt.
Som Supporttekniker är du en del av den kedja som säkrar tillgänglighet, kvalitet och stabilitet. Rollen ger dig en god teknisk grund och möjlighet att utvecklas vidare inom nätverk, säkerhet eller andra delar av verksamheten om du så önskar framöver.

Ansökan

Vi går igenom ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig!

Great Place to Work

Enhanced Parental Leave: Flexible return options
Work-Life Balance: Flexible work arrangements
Learning: Skill development
Pension Plan: Secure your future
Modern Workspaces: Inspiring environments
Insurance Coverage: Your safety net

Work with great people

Ali Karbalaei

Cyber Security Analyst

"At GlobalConnect, we have so many amazing and capable people working hard, making sure we uphold the best possible standard of service to our end-customers. I feel privileged to be part of that. The culture is truly open and friendly."

Pia Pernille Rødsten

Network Operations Specialist

"To me, the most exciting part is that we are challenged daily. We have a very dynamic workday, and no two days are exactly alike. I find that exciting, challenging and at times also frustrating – but it’s always fun."

Claus Jensen

Senior Field Technician

"One of the coolest things I’ve seen is the way people act towards each other here. There are no employees that are more important than others. It is like a big family. I still feel that way, even though we are a much bigger company today than we were when I first joined."

Cecilia Aldrin

Senior Manager, Head of Projects and Inisights

"I work with dedicated and very competent colleagues who have a strong will to move forward and have lots of fun on the way. In this culture, I get the opportunity to take a lot of responsibility and the chance to widen my competence and go outside my comfort zone."

About the company

GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Contributing to a better tomorrowBuilding the foundation of a better tomorrow – a digitized and sustainable society.

ExpansiveFast-paced company with high growth ambitions, backed by leading investment company EQT.

InternationalWork and develop in an international environment.

DevelopingWork with and learn from diverse and experienced industry leading professionals.

Emma Johansson | Contact Person

Send e-mail

I'm interested

GlobalConnect

Stockholm | On-site
Visit website