Customer Success Manager DE (80–100%)

Stellenbeschreibung

localsearch ist der führende Marketing- und Werbepartner für Schweizer KMU. Wir machen Kunden erfolgreich in der digitalen Welt. Für unseren Bereich Onboarding & Success suchen wir eine strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, mit hohem Arbeitsvolumen umgehen kann und Kunden nach dem Kauf professionell betreut.

Wir sind

Ein operatives Customer-Success-Team, das nach dem Kauf die Verantwortung für die Umsetzung, Einführung und Betreuung unserer digitalen Produkte übernimmt.
Wir arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, unter anderem mit Sales, und stellen gemeinsam sicher, dass Kundenlösungen sauber und zuverlässig umgesetzt werden.
Unser Arbeitsalltag ist geprägt von Volumen, parallelen Themen und klaren Durchlaufzeiten.
Strukturen und Prozesse entwickeln sich laufend weiter. Das erfordert Mitdenken, Eigenverantwortung und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen.
Wir arbeiten überwiegend im Büro und legen Wert auf Austausch, Zusammenarbeit und Präsenz im Team.

Wir bieten dir folgende spannende Aufgaben:

• Telefonische und E-Mail-Beratung eines vielfältigen Bestandskundenportfolios nach dem Kauf im B2B-Umfeld
• Bearbeitung unterschiedlicher paralleler Kundenanliegen mit Fokus auf Effizienz, Verlässlichkeit und Abschluss
• Organisation, Koordination sowie Einrichtung und Einführung digitaler Produkte im Rahmen von Kundenbestellungen
• Arbeiten mit sich weiterentwickelnden Prozessen und Standards sowie situationsgerechtes Anwenden bestehender Vorgaben
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung einer funktionierenden Kundenerfahrung
• Aktive Nutzung digitaler Tools inklusive KI zur Unterstützung im Arbeitsalltag
• Beratung zu Themen wie Google Business Profile, digitale Buchbarkeit, Suchmaschinenlogiken und künstlicher Intelligenz
• Saubere Dokumentation und konsequente Nachverfolgung aller Aktivitäten

Skills und Anforderungen

Du bist:

• Belastbar und in der Lage, auch bei hohem Arbeitsvolumen fokussiert zu bleiben
• Gut organisiert und sicher im gleichzeitigen Steuern mehrerer Themen
• Verlässlich in der Umsetzung und sorgfältig im Umgang mit Terminen und administrativen Tätigkeiten
• Lernbereit und offen für neue Tools, Systeme und technologische Entwicklungen
• Professionell und verbindlich im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
• Gerne im Austausch mit anderen Menschen, arbeitest aber ebenso konzentriert und selbstständig an deinen Aufgaben

Du bringst mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt oder in einem operativen Umfeld mit hohem Arbeitsvolumen
• Routine im gleichzeitigen Bearbeiten vieler Aufgaben, Termine und Kundenbestellungen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Mass an Selbststeuerung
• Gute Kenntnisse digitaler Produkte und Online-Marketing-Themen, insbesondere Suchmaschinen, Google Business Profile, digitale Sichtbarkeit und künstliche Intelligenz
  
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und CRM-Tools
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; jede weitere Landessprache ist von Vorteil
  
• Hohe Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, klar, lösungsorientiert und verbindlich zu kommunizieren, auch in anspruchsvollen oder zeitkritischen Situationen, ist zwingend erforderlich
• Ein professioneller Umgang mit Rückfragen, Einwänden und Kundenerwartungen im B2B-Umfeld ist ein Must-have
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im operativen Kundenumfeld, vorzugsweise im Marketing. Eine Weiterbildung HF (Höhere Fachschule) oder im Bereich Marketing ist von Vorteil

Das bieten wir dir:

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit klarer Ausrichtung auf Umsetzung und Ergebnis
  
• Die Möglichkeit, dir vertieftes Wissen im digitalen Marketing anzueignen und dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
  
• Ein Unternehmen in stetiger Weiterentwicklung, in dem Mitdenken, Verantwortung und Lernen ausdrücklich erwünscht sind
  
• Zusammenarbeit in einem hilfsbereiten Team mit engem Austausch, bei gleichzeitig hoher Selbstständigkeit in der Ausführung deiner Arbeit

Kontakt & Bewerbung

Weitere Informationen zu localsearch als Arbeitgeber findest du hier.

Veronica Togni und das ganze Team freuen sich auf deine Online-Bewerbung!