Klachtenfunctionaris
- Amsterdam
- Maandelijks salaris: € 3.925 - € 5.851
Wat vragen we van jou?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris in de zorg.
- Je bent aangesloten bij de VKIG en als klachtenfunctionaris geregistreerd bij het Registerplein.
- Je hebt kennis van de normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris en bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving.
- Je bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en hebt een open en onbevooroordeelde houding. Je handelt integer, eerlijk en betrouwbaar.
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed en zelfstandig je weg vinden in verschillende softwaresystemen.
- Je bent overtuigend, daadkrachtig en gericht op samenwerking. Je hebt goede gesprekstechnieken om te kunnen bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te waarborgen doen we bij nieuwe collega's een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Vaardigheden en vereisten
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.925,- tot maximaal € 5.851,- op fulltime basis (40 uur).
- Een eindejaarsuitkering (8,33% van het jaarsalaris) en 8,33% vakantiegeld.
- 160 vakantie-uren met daarbovenop 72 PLB-uren die je mag inzetten als extra vakantie-uren op jaar- en fulltime basis.
- Een arbeidsovereenkomst voor 16-24 uur (aantal uren in overleg) per week voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
- Een goede pensioenregeling via ASR;
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer bij een enkele reisafstand van maximaal 50 kilometer of volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt.
- Met o.a. onze DC Academy bieden wij je volop gelegenheid tot extra(bij)scholing, verdieping en verbreding in het leidinggevende vak.
- Alle ruimte voor het nemen voor initiatieven en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw vakgebied.
- Een positieve en stimulerende werkomgeving waar je kunt rekenen op je collega’s.
Over het bedrijf
Wat ga je doen als klachtenfunctionaris bij DC Klinieken?
Samen met onze huidige klachtenfunctionaris Stef ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten bij hun klachten. Je luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Je vertelt de patiënt hoe de klachtenregeling in zijn werk gaat en wat de rechten en plichten zijn van alle betrokkenen. Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van de klacht: van opvang tot afhandeling.
Verder zijn dit je werkzaamheden:
- Je behandelt klachten van patiënten met als doel om de klacht weg te nemen en het bereiken van een oplossing die voor beide partijen goed is.
- Je informeert het management en de directie, door middel van data-analyse en rapportages, over de wijze van afhandeling van klachten.
- Je signaleert aan de hand van klachtenrapportages de trends en doet verbetervoorstellen voor de kwaliteit van de zorgverlening.
- Je evalueert het klachtenbeleid en doet voorstellen voor verbeteringen.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor van DC Klinieken in Amsterdam. Soms werk je ook op een van de 16 locaties van DC Klinieken. Je bent onderdeel van het team kwaliteit & veiligheid.
Nathalie Slager | Contactpersoon
Powered door
