Leder Kundesenter

Om stillingen

Har du erfaring med å lede et kundesenter og trives med å utvikle både mennesker, struktur og kundeopplevelser? Er du komfortabel med å ta tydelig eierskap, jobbe tett på teamet i hverdagen og samtidig drive systematisk forbedring? Da kan dette være muligheten for deg.

Vi søker nå en Leder for Kundesenteret som får et tydelig mandat til å videreutvikle, profesjonalisere og løfte vårt nasjonale kundesenter til nye høyder. Rollen har overordnet ansvar for daglig drift, personalledelse og videreutvikling av arbeidsmåter, systembruk og samhandling i verdikjeden.

Dette er en sentral lederrolle for deg som har konkret erfaring fra tilsvarende rolle, og som motiveres av å kombinere operativ tilstedeværelse med struktur, forutsigbarhet og kontinuerlig forbedring over tid.

Dine viktigste ansvarsområder

Ledelse og utvikling

• Lede, utvikle og motivere medarbeiderne i kundesenteret
• Skape et trygt, positivt og inkluderende arbeidsmiljø
• Sikre god opplæring, tydelige forventninger og kontinuerlig kompetanseheving

Operativ drift

• Overordnet ansvar for daglig drift av kundesenteret, herunder ordrebehandling og kundeservice
• Arbeide tett på teamet og bidra operativt ved behov
• Sikre etterlevelse av rutiner, kvalitet i leveranser og effektiv håndtering av avvik
• Tett samarbeid med salg, logistikk og øvrige deler av verdikjeden

Forbedring og strategi

• Videreutvikle kundesenterets rolle som en profesjonell og verdiskapende støttefunksjon
• Identifisere forbedringsmuligheter og bidra aktivt i arbeid med prosessforbedringer og effektivisering
• Følge opp KPI-er innen kundetilfredshet, responstid og kvalitet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en trygg og tydelig leder med erfaring fra ledelse av kundesenter eller tilsvarende driftsmiljø, og som kan vise til konkrete resultater fra tidligere roller. Du forstår sammenhengen mellom mennesker, prosesser og systemer, og evner å omsette dette til bedre kundeopplevelser og mer effektiv drift.

Dette er en lederstilling, og vi tror at gode ledere kjennetegnes ved evnen til å inspirere og påvirke andre. Vi ønsker ledere som behandler mennesker med respekt, vinner tillit og annerkjennelse og leder gjennom eksempel.

Vi har identifisert ni nøkkelkvaliteter som definerer lederskap hos oss: klare mål, være en rollemodell, egenutvikling, utvikle andre, fleksibilitet, positivitet, sterk kommunikasjon, oppdragsstyring og initiativ. Hos Lindab verdsetter vi ledere som går utover å administrere oppgaver, de bygger sterke team og hjelper andre å vokse. 

Sammen skaper vi den beste kundeopplevelsen, og Norges beste arbeidsplass.

Hva du bringer med deg 

• Erfaring fra lignende lederroller, helst med ansvar for kundesenter, og med dokumneterte resultater
• Innsikt i ordre- og vareflyt, logistikk og kundeserviceprosesser, samt erfaring med forbedrings- og effektiviseringsarbeid
• Bred forståelse for ERP / CRM-systemer og forretningsprosesser
• Evne til å arbeide både operativt og strategisk

Du er en tydelig, trygg og motiverende leder, rett og slett en relasjonsbygger som skaper tillit, både i teamet og på tvers av organisasjonen. Du er strukturert og løsningsorientert, også når tempoet er høyt. Du er proaktiv, nysgjerrig, endringsvillig og har en sterk kundeorientering og evne til å se helheten i verdikjeden.

Vi tilbyr: 

• Muligheter for faglig og personlig utvikling
• Fantastiske kolleger som ønsker å se både selskapet og hverandre lykkes , et engasjert og profesjonelt arbeidsmiljø
• En sentral rolle med stor påvirkning på kundereisen, mulighet til å forme og videreutvikle et nasjonalt kundesenter
• Konkurransedyktige betingelser med solide pensjons- og forsikringsordninger

Vi ser frem til å høre fra deg. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å ta kontakt.

Lindab Norge
I Norge er vi rundt 110 ansatte med hovedkontor i Oslo, og avdelinger og datterselskaper over hele landet. Vi kombinerer solid fagkompetanse med en uformell kultur der det er kort vei fra idé til handling – og god plass til initiativ. Vi brenner for energieffektive løsninger, miljøvennlige produkter og godt inneklima, og vi bygger for fremtiden – både for kundene våre og for samfunnet.