Sektionschef till IT-Support

Arbetsuppgifter

IT-supporten är hjärtat i vår IT-organisation. Nu söker vi en Sektionschef som vill leda resan mot en proaktiv, datadriven och användarcentrerad supportfunktion i toppklass. Vi står inför en spännande fas där IT-support är ett prioriterat område med stora ambitioner.

Framtidens viktigaste jobb

Vi vill leda omställningen av vår industri mot en hållbar framtid. På samma sätt som vi vill förändra världen, vill vi utveckla alla som är med oss på resan, personligt och professionellt. Vill du vara med och forma framtiden för världens gruv- och mineralindustri?

Din roll

Som Sektionschef har du det övergripande ansvaret för koncernens IT-support och leder arbetet mot en enhetlig, tillgänglig och högkvalitativ funktion. Du ansvarar för vår Servicedesk, som fungerar som användarnas primära kontaktväg. Här hanteras ärenden idag via telefon och e-post, men vi erbjuder även möjligheten att besöka vår fysiska support för personlig och praktisk "hands-on"-hjälp när det behövs.

Hela vårt arbetssätt grundar sig i ITIL-ramverket. Utöver Servicedesk leder du applikationssupporten i nära samverkan med systemägare, utvecklingsteam och leverantörer för att säkra drift och lösa komplexa incidenter. En central del av rollen är att driva ständiga förbättringar genom dataanalys och feedback, med målet att minska antalet incidenter och skapa en proaktiv och framåtlutad supportupplevelse.
Hos oss får du en nyckelroll i en koncern som satsar på IT och digitalisering. Du får mandat att påverka och forma en funktion som gör skillnad för våra medarbetare varje dag.

Det här har du med dig

Du är en trygg och engagerande ledare som förstår att modern IT-support handlar lika mycket om teknik som om kommunikation och upplevelse. Du har strategisk höjd, analytisk förmåga och kan omsätta insikter till konkreta handlingsplaner. Som skicklig relationsbyggare skapar du samarbete och ställer krav på både interna team och externa leverantörer. Du är van att driva förändring och utveckla arbetssätt som höjer servicenivån.

Du har även med dig

• Erfarenhet av ledarskap inom IT-support, Servicedesk eller liknande serviceorganisationer
• Djup förståelse för ITIL och processtyrning (Incident, Problem, Request)
• Vana av förändringsledning och implementering av nya verktyg
• Förmåga att analysera statistik och omsätta den till förbättringsplaner
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort för manuell växellåda

Varmt välkommen med din ansökan!​

Vi strävar efter en rättvis och objektiv rekryteringsprocess. Därför ber vi vanligtvis inte om personliga brev. I stället ber vi dig att svara på frågor relaterat till den specifika tjänsten du söker. Dina svar hjälper oss att förstå din kompetens och erfarenhet, så ta dig tid att svara så tydligt och utförligt som möjligt.

Ansökningar behandlas löpande, så vänta inte med din ansökan.

Start: Enligt överenskommelse.

Plats: Gallivare, Kiruna, Luleå

Omfattning: Heltid, dagtid

Kontakt: För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Daniel Berglund CIO/CDO, daniel.berglund@lkab.com 073 030 81 02

Fackliga kontakter Kiruna/ Svappavaara:

• Sakari Alanko, Unionen, 0980-725 08
• Maja Krutrök, Ledarna, 0980-535 50
• Peter Johansson, Akademikerföreningen, 0980-718 79

Fackliga kontakter Malmberget/Luleå:

• Unionen Södra Katarina Paganus, 0970-762 98
• SACO-klubben Södra – Annika Taavoniku, 0970-795 32
• Ledarna Södra – Johanna Dahlin, 010-144 50 16