Leder kundeservice🚗

Om stillingen

Vil du lede og videreutvikle kundeservice i et selskap i sterk vekst?

Om oss 🚗
Siden starten i 2017 har Nettbil gjort bilsalg enklere og tryggere for privatpersoner ved å la flere bilforhandlere konkurrere om samme bil. Over 90 000 biler er solgt gjennom plattformen vår, til mer enn 2 000 forhandlere.

Vi er en del av Vend (tidligere Schibsted Marketplaces), den største markedsplass- operatøren i Norden. Med fokus på å utnytte teknologi og forbedre brukeropplevelsen, er Nettbil et av de mest spennende vekstselskapene i Norge. Hos oss er kultur nøkkelen – vi jobber sammen, vi er sultne på å lykkes, og vi jobber for å finne smarte løsninger.

Om rollen💡

Som leder for kundeservice får du ansvaret for et sentralt team i Nettbil – et team med høyt tempo, stor påvirkning og mange kontaktflater. Kundeservice hos oss er tett koblet på salg, produkt og teknologi, og spiller en avgjørende rolle i kundeopplevelsen fra start til slutt.

Du vil lede et team på 8+ personer og kombinere operativt og strategisk arbeid i en kompleks hverdag, der du bidrar til tydelig struktur, riktige prioriteringer og fremdrift. Rollen gir deg et klart mandat til å videreutvikle, effektivisere og modernisere kundeservicefunksjonen i takt med Nettbils vekst og ambisjoner.

Dine viktigste ansvarsområder🚦

• Lede, utvikle og følge opp kundeserviceteamet i en hverdag med høyt tempo
• Skape tydelige prioriteringer, arbeidsflyt og struktur i teamet
• Forbedre og effektivisere prosesser på tvers av kundeservice og resten av Nettbil der det er naturlig
• Redusere manuelle og tidkrevende arbeidsoppgaver gjennom smartere løsninger
  Bidra til å drive frem bruk av teknologi og AI der det gir verdi for kunder og ansatte
• Analysere henvendelser, data og innsikt for å forbedre kundeopplevelse og intern samhandling
• Samarbeide tett med andre ledere og fagmiljøer i Nettbil

Hvem vi tror passer i rollen 👤

Vi ser etter en leder som kombinerer gjennomføringsevne med nysgjerrighet og forbedringsvilje. Du trenger ikke å ha alle svarene, men du må være komfortabel med å ta eierskap, teste, justere og drive endring.

Du har sannsynligvis:

• Erfaring med å lede team på 8-10 personer innen kundeservice, support eller lignende miljøer
• Erfaring med prosessforbedring og effektivisering - gjerne ved bruk av teknologi og AI for å forenkle arbeidshverdagen
• Evne til å jobbe strukturert i et miljø der ting skjer raskt og parallelt
• En lederstil som skaper trygghet, tydelighet og engasjement hos ulike typer mennesker

Hva vi kan tilby deg🌞

• En sentral lederrolle i et selskap i sterk vekst
  Reell påvirkningskraft på hvordan kundeservice skal se ut fremover
• Mulighet til å jobbe tett på teknologi, produkt og forretning
• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, ulik kompetanse og felles ambisjoner
• Moderne lokaler på Økern Portal – med treningssenter, takterrasse og flere lunsjvalg
• Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter

Hos Nettbil blir du en del av et sammensveiset og engasjert miljø med rundt 100 kollegaer med ulike bakgrunner, erfaringer og perspektiver. Vi holder til i toppetasjen på Økern Portal – med utsikt over hele Oslo, egen takterrasse, treningssenter i bygget og flere spisesteder å velge mellom til lunsj. Her er det lav terskel og høy trivsel. Vi liker å ha det gøy sammen – enten det er sommerfest, nyttårsbord, felles lunsjer eller spontane sammenkomster i løpet av uka. Vår egen arrangementskomité sørger for at det sosiale livet lever året rundt – også på vanlige arbeidsdager.

Slik søker du 🧰
Send oss CV og noen ord om deg selv og hva som motiverer deg for rollen. Søknader vurderes etter søknadsfristen, som er 25. januar 2026. Har du spørsmål eller ønsker en uforpliktende prat, er du velkommen til å ta kontakt på martine.gronlund@nettbil.no.